【為什麼我們要挑選這篇文章】你曾經走進蘋果 Genius Bar，想要維修產品嗎？
蘋果的產品眾多，每天也有許多人走進 Genius Bar 想要修理產品，但有些使用者「該做而沒做到」的事情，成了這些服務人員的每日工作挑戰，最常見的有哪些呢？（責任編輯：藍立晴）
Genius Bar 天才吧是 Apple 提供的現場硬體服務，由於提供直接的一對一診斷服務，不但享有好評，也難以預約。而在 Genius Bar 工作的員工，也必須先受過 Apple 的專業培訓和認證。
最近《Business Insider》訪問到幾位 Apple Genius Bar 的前任、現任員工，他們提到在天才吧提供維修諮詢的經驗中，Apple 使用者曾經帶給他們的「超級挑戰」。
沒有備份資料，記錄煙消雲散
回想一下，你是否都有在備份 iPhone、Macbook 裡的重要資料？這大概是維修人員最常遇到的麻煩事了。
一名現任員工表示，大眾對於資料備份普遍沒有警覺性，有許多人在手機、電腦中營運整個事業，而如果那是你人生中累積的重要業務，怎麼會沒有把資料儲存在其它地方？
忘記 iCloud 的密碼
忘記並且找不回 iCloud 密碼，也是維修工作中常見的經典問題。在 Apple Store 工作過兩年的前員工 CJ Ryan 透露。
有時候當 Genius Bar 也無法協助找回密碼，只能告訴客人：當找到 iCloud 帳號時，再進行下一次的預約諮詢。所以，現在就把你的 iCloud 密碼寫在一個不會弄丟的筆記本上吧。
請 Apple 員工幫忙找回 Gmail 或 Facebook 的密碼
當客戶無法登入自己的 Email 時，幫助他們重新設置 iCloud 密碼也難度增加。有時候客戶會要求這些天才吧的 Apple 員工協助找回他們的 Gmail 或 Facebook 密碼。
這雖然聽起來有點荒謬，也不屬於 Genius Bar 的服務範圍，但這種狀況下 Apple 員工通常都還是樂意提供幫助。
帶著電量 0％ 的手機來維修
帶著電量極低的裝置走進 Genius Bar，不但拖延的諮詢進度，也浪費客戶的時間，但卻是個常犯的錯誤。
CJ Ryan 表示過去工作時經常遇到沒電的情況，尤其在 Apple Watch 最常發生。於是他和客戶就只好坐在那裡，等它充電。
對於產品壞掉的原因不據實以告
當客戶對於電子裝置不正常地原因不誠實，處理維修問題會變得更困難。尤其就技術層面來說。
一位工作超過四年的前員工說到，有時候客戶會帶著摔裂的手機進來，並開始找藉口解釋事情經過，這樣的案例約一星期就遇到一次。
看完 Apple 維修員工的心酸史，會發現這些「常見問題」似乎都可以輕鬆解決，只要你有事先預防。因此，不妨現在就雲端備份好存放在電腦裡的重要資訊，並記好你的雲端帳號密碼，不但能加快 Genius Bar 的工作效率，也才是電腦不幸壞掉時，真正能讓自己免於「世界毀滅」的不二方法。
參考資料來源：
- 《Business Insider》：〈Ex-Apple store employees reveal the biggest mistakes customers make at the Genius Bar〉
- 《Wikipedia》：〈Genius Bar〉
（本文提供合作夥伴轉載。首圖來源：Flickr。）
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