競爭激烈的休閒鞋電商市場,Royal Elastics 如何在兩年內讓營收大漲 56%?

【為什麼我們要挑選這則新聞】Royal Elastics 被稱為「無鞋帶休閒鞋的先驅」,在台灣各大百貨都有專櫃。幾年前,Royal Elastics 觀察到消費趨勢的轉變,於是與 Cyberbiz 合作,投入電商市場並經營線上用戶。

休閒鞋電商市場競爭激烈,但 Royal Elastics 的營收卻在兩年內成長了 56%,客單價更是提升了 36%。Royal Elastics 如何透過電商經營自己的品牌,交出亮眼的成績單?(責任編輯:郭家宏)

隨著人們對舒適度與美感的追求,休閒鞋的市場在不斷成長的同時,百家爭鳴的品牌們也面臨著各種挑戰,而在競爭如此激烈的休閒鞋市場中,卻有品牌的電商網站能穩定保持每年 20% 到 30% 的營收成長,究竟是怎麼辦到的呢?

這次 Cyberbiz 的「直擊!品牌電商的成功故事」請到了 Royal Elastics 的總經理特助毛振宇先生(以下簡稱為 Grant),來與我們分享 Royal Elastics 在品牌電商經營上的祕訣,以及他們是如何運用 Cyberbiz 開店平台,達到營收成長 56% 的成就。

ROYAL ELASTICS 的 Grant 與我們分享 ROYAL ELASTICS 如何運用 Cyberbiz 開店平台,達到營收成長 56% 的成就。

架設購物官網,取回價格與會員資料控制權

Royal Elastics 誕生於 1996 年的澳洲,被稱作是「無鞋帶休閒鞋的先驅」,在全台灣各大百貨都有直營專櫃,也與許多體育用品的經銷門市配合,進入台灣市場多年,早在各大實體通路都佔有一席之地。多年前,Royal Elastics 就查覺到人們消費習慣改變的趨勢,因此決心投入電商市場,同時也希望藉此增加實體通路不會接觸到的客群。

最初 Royal Elastics 自有的形象官網並無購物功能,電商銷售都是在各大購物中心進行,「但是常要配合購物中心的活動,導致網路上的價格較亂,難以管理」Grant 如此提到對於品牌來說,經營購物中心的難處。因此 Royal Elastics 為了保有品牌形象以及價格的一致性,決定將原有的形象官網改版成具有購物車功能的電商網站,保有一個品牌高度自主的天地,同時也「才能取得(購物中心上無法接觸到的)消費者資料」。

就是在此時,Royal Elastics 找上了 Cyberbiz,「操作友善、系統穩定,完整的會員制度以及豐富的行銷活動與金物流選擇,都是我們決定與 Cyberbiz 配合的原因」,開站兩年多來,Royal Elastics 運用 Cyberbiz 的開店平台,進行會員制度的制定,搭配不同類型的滿件折扣與會員紅利發放,吸引會員多次回購,連年交出漂亮的成績單,第一年達成營收 20% 以上成長,第二年成長幅度更高達 30%。

Royal Elastics 如何運用 Cyberbiz 開店平台,打造 20% 以上的營收成長率?
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ROYAL ELASTICS 的官網連年交出漂亮的成績單。

會員經營 × 品牌轉型,帶動客單價提升 36%

除了積極透過網紅推廣以及福委會合作,擴大客群以及流量外,Royal Elastics 最重視的還是會員的進一步經營,「我們的營收很大一部分來自回購,會員的忠誠度很高」,Royal Elastics 透過自有的購物官網掌握會員輪廓,並使用 Cyberbiz 的會員管理功能設計出累積消費滿額,即可享有折扣的終身會員制度,強化會員的黏著度。

Royal Elastics 並從 2018 年中旬開始,積極進行品牌轉型,透過材質與設計的改變及優化,提升消費者滿意度,在會員經營與品牌轉型的緊密配合之下,平均客單價在這一年中成長了 36% 之多,足見會員與品牌經營的重要性。

Cyberbiz 的會員分級制度,可以按照滿額、滿件設定,也可以將會員按照標籤分級,讓商家們做精準的分眾溝通。另外會員專屬折價券以及紅利功能,能吸引會員多次回購,協助商家提高顧客終身價值。

新零售線上線下整合仍是重要趨勢

針對 Royal Elastics 未來的計劃,Grant 提到「除了繼續進行品牌轉型外,門市與官網會員與交易資料的整合也是今年的目標之一」,為了維護線上與線下品牌形象的一致,Royal Elastics 的檔期,都是由實體通路團隊和電商團隊一起規劃的,但目前門市的官網的會員制度不同,資料也尚未統整在一起,未來勢必需要系統的配合,才能整合兩者資料。

ROYAL ELASTICS 將門市與官網會員與交易資料的整合列為今年的目標之一。

「在線上找網紅合作後,會有人帶著文章到門市說要找他穿過的同一款鞋子,也許不是立即有效果,需要一段發酵期,但是品牌的知名度就是這樣慢慢累積的」,現今像這樣線上行銷協助線下銷售的例子所在多有,尤其鞋類商品,許多消費者並不會看到有人分享就直接下單,而是會到門市後先試穿後再購買,透過線上導流至線下的方式,相信也能讓實體門市人員覺得購物官網是他們的好隊友,而不是搶業績的敵手,從 Royal Elastics 的分享中,我們可以了解到新零售時代中,線上線下虛實整合的趨勢已越來越受到矚目了。

Cyberbiz 為解決品牌在線上線下整合會遇到的難題,提供了電商、POS 和倉儲的一站式開店服務,品牌使用一個後台就能管理官網與門市的訂單以及會員,可全面掌握消費者的輪廓與結構,再配合分眾溝通、精準行銷工具、交叉導流等方式,互相拉抬虛實通路的成效,亦能弭平虛實通路消費體驗的差異,讓消費者對品牌增添好感。

Royal Elastics 表示,未來會繼續使用 Cyberbiz 的服務來經營電商市場,提供給顧客們流暢的購物體驗,並將持續開發高品質,但價格合理的台灣製 MIT 好鞋,就讓我們拭目以待吧!

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(本文訊息由 Cyberbiz 提供,內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供,可寄至:[email protected],經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。本文提供合作夥伴轉載。)

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