【為什麼我們要挑選這篇新聞】今年迎來 30 歲生日的誠品正積極進行「數位轉型」，宣布攜手跨國科技巨頭 IBM 作為數位轉型的關鍵合作夥伴，兩大品牌的合作，將會碰撞出怎樣的火花？又，這會對誠品下一個 30 年產生什麼影響？ （責任編輯：藍立晴）
數位轉型的浪潮下，各產業紛紛吹起轉型號角。正朝閱讀與生活的全通路平台發展的誠品選擇 IBM 為關鍵數位轉型合作夥伴。
IBM 以其在零售業紮實的產業經驗提供顧問策略服務，為誠品帶入客戶旅程設計、數據分析，及導入SAP C/4HANA Marketing （SAP 行銷解決方案），透過靈活且經過驗證的方式，協助誠品提供更加個人化的行銷服務，提升誠品顧客消費體驗與品牌忠誠度。
誠品以「全通路」作為未來核心發展方向
誠品資訊長王文杰提到：「誠品以全通路為未來核心發展方向，將致力以『人』為中心，整合誠品現有實體通路、APP、網站、社群、EC 等，讓讀者顧客不論接觸哪一個通路，都能獲得一致且美好的體驗及服務，」
「CRM 平台資料的分析及有效應用，是達成以客戶為中心及優化個人服務不可或缺的關鍵成功要素。相信藉由 IBM 專業顧問服務，能協助誠品奠定全通路佈局基礎、強化數位競爭力，進而在未來發揮綜效，為會員提供跨平台的美好體驗及專屬個人化服務。」
台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏表示：「當企業面臨關鍵任務 （Mission-critical）工作項目時，業務的策略規劃與長遠布局需要嚴謹且準確的洞見，以成為引領產業的先鋒，此次與誠品的合作即為一例。」
「IBM 身為客戶長期信賴的數位再造（Digital Reinvention）策略合作夥伴，結合了我們在零售業的產業知識（Retail domain know-how）策略顧問諮詢服務以及從客戶體驗、數據分析、SAP 行銷解決方案導入端到端整體解決方案，從顧問諮詢到系統導入 ，全面進化誠品 CRM 平台，期待將誠品的消費者體驗帶到新的層次。」
IBM 營造誠品「全通路整合」，打造一站式消費體驗
IBM 研究顯示，86% 民眾的消費旅程囊括了線上商店及實體店鋪，每一次的消費體驗過程皆是重要分析數據。今年邁入 30 周年的誠品，希望重心能從通路的開發或通路的經營，轉為對個人的瞭解跟經營，以提供更完整的個人化服務。
IBM 大中華區企業諮詢服務事業群顧問團隊以SAP 行銷解決方案為基礎，並協助誠品透過 360 度的客戶視圖去分析消費者輪廓以提供更加個人化的服務。誠品攜手 IBM 開啟數位轉型的大門，更成功地將顧客體驗優先的核心價值完整呈現在轉型旅程當中，擘劃未來誠品的新時代。
IBM 將帶領誠品走向認知型企業
數位再造是一個旅途、是一個過程，目標就是認知型企業。目前認知型企業（Cognitive Enterprise）的時代已經來臨，企業要用好數據，構建好平台，創造核心競爭力。過去十年風行「由外而內」的數位轉型，而今則更趨向於利用指數型科技，「由內而外」地發揮資料的潛力。
IBM 企業諮詢服務事業群顧問團隊強化誠品在產業的品牌力，帶領誠品一步步轉型為「認知型企業」，以大數據洞察為基礎，未來將打造出企業「由內而外」轉型的商業平台。
IBM 企業諮詢服務事業群顧問團隊遍佈全球，服務過的產業橫跨汽車、銀行、流通、製造、智慧居家等產業，亦協助無數企業進行轉型，以符合新世紀的市場需求。
（本文訊息由 IBM 提供，內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供，可寄至：[email protected]，經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。本文提供合作夥伴轉載。首圖來源：維基百科。）
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