【為什麼我們要編譯這篇文章】說話是一門藝術。在職場上，更是一門重要的課程。當你與同事或是下屬一同負責一個專案或企劃時，該怎麼給出回饋，才能既不傷到人心，又有利於組織發展？（責任編輯：藍立晴）
說話的藝術是人人必修的一堂課，在職場上無論主管或下屬，不免會被詢問到這句話：「那，你認為呢？」，考驗著我們在職場上說話的水準。好的言詞，讓人覺得你有想法、好相處；壞的言詞，卻能讓你成為職場同事的眼中釘、大雷包。
但到底如何提出實用的「回饋」，又不會傷害他人的自尊呢？
有效又不傷人的 5 個回饋溝通術
正確的言語，讓你把話說到心坎裡，職場溝通順利了，做事自然更無往不利。
1. 不吝讚美
在直搗黃龍地批評錯誤前，可先給予員工／同事／下屬正面的讚美，讓他能保持開放態度，接受負面的指教。提供正面的反饋也會提升他們的良好感受，讓他們覺得備受重視，也會對工作更有奉獻精神，力求進步。
2. 說話前，請先反思「回饋目的」
為了避免增加溝通的障礙，可以先自行檢查自己給出反饋的「目的」，並確保這不是單純的個人想法，而是能有效激勵員工／同事／下屬改變的建議。所以在給建議前，可以先問自己三個問題：
（1）我的目的是什麼？
（2）從我的角度而言，這個目的的「正確性」足夠嗎？
（3）換他人角度來看，這是正確的目的嗎？
3. 提供不同面向的客觀做法
此外，你也可以提出「不同面相的回饋」，也就是給予員工另一種途徑，讓他可以做選擇，或從中思考、綜合其優劣。
4. 下次遇到相同情況時，你可以……
無論是身為管理階層或是一般員工，都可以引導團隊建立未來的願景。
提出回饋時，也是一個好時機，讓你清楚告訴對方：下次遇到相似的情況時，可以怎麼做，以及你的期待是什麼。
同時，也要確保這項回饋是針對事件進行改善，而非對某一員工的人身攻擊，降低員工之間對立的風險。
5. 分享代替責備，提振團隊氣勢
人不可能不犯錯，但更重要的是，要懂得記取教訓。
以分享代替責備，也就是：分享自身教訓給他人參考，並用支持與信任的語氣鼓勵團隊改進，認可員工的價值和帶給團隊的貢獻，凝聚起團隊向心力，將來才能迎來亮麗的成績。
職場的生存之道無非在於，當自己在發表自我看法的同時，能學會尊重又保有他人面子的回饋方式，這樣才能讓自己在職場上如魚得水，不用擔心暗箭傷人，同時創造一個和善的辦公環境，獲得雙贏。
參考資料來源：
1. 《QUARTZ at WORK》：〈How to give feedback that actually works, without hurting anyone more than you have to〉
2. 《lnc》：〈The Simple Way to Give Difficult Feedback (Without Hurting Feelings)〉
3.《themuse》：〈This Is How You Give Honest Feedback to Anyone, Anytime—Without Hurting Feelings〉
（本文提供合作夥伴轉載。首圖來源：Pxhere CC Licensed。）
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