半年賣超過 5 萬盞小夜燈，聽起來非常不可思議，但是成軍才 4 年的網購生力軍—生活倉庫卻做到了。
目前，生活倉庫台灣站的會員數已破 15 萬、回購率高達 2 成，在台灣寫下的好成績，也讓生活倉庫萌生經營跨境市場的念頭，於是經營海外的第一站選擇了廣告效益較高、網購市場同樣活絡的馬來西亞。2018 年 7 月，生活倉庫馬來西亞站正式上線，雖然正式營運才不過短短 1 年時間，就已經取得不錯的成績，生活倉庫馬來西區執行長曾彥霖透露，與去年同期相比，馬來西亞站的訂單成長率達 50%，會員數也成長了 80%。
生活倉庫訂單、會員數高速成長的 3 大秘訣
「其實，這是個意外，一開始只是想在網路上分享資訊而已。」生活倉庫創辦人暨台灣區負責人曾奕鈞表示。他主修工業設計，平常喜歡上網搜尋有設計感的商品並分享在臉書上，沒想到久而久之，開始陸續有朋友表示想要購買，促使他踏入網購創業之路。
而在經營生活倉庫過程中，從最初在大型商城平台上開店、透過臉書與 Google 表單接單、到現在自行經營官網，生活倉庫在選品上，都堅持同一個原則：平價但有設計感，這個原則不只塑造了市場差異化，也符合消費者對商品質感與設計感的需求偏好，成為生活倉庫在居家電商市場異軍突起的第一個關鍵。
第二個關鍵則是與顧客保持密切互動。生活倉庫在成立初期，便認真經營品牌粉絲團，積極在臉書上與消費者互動、介紹、行銷產品及回答問題，透過臉書發文讓自家產品與消費者有共鳴，進而帶來更多的流量，現今粉絲數已超過 40 萬，目前正朝突破 60 萬大關而努力。
最後，一套合適的開店系統，是生活倉庫在業績快速成長過程中、仍能保持服務品質的第三個關鍵。目前，生活倉庫的台灣站、馬來西亞站都是使用 SHOPLINE 架站系統，透過 SHOPLINE 整合金物流作業，提高整體運作效率，讓消費者下單後，能夠選擇最方便的方式付款、用最快的速度收到商品。
SHOPLINE 開店解決辦法，提升品牌營運效率
曾奕鈞回憶創業初期，生活倉庫其實沒有自建官網的計劃，而是自行設計 Google 表單，將連結放在臉書，消費者填單後，再由人力處理包貨、寄貨與對帳作業。
當時曾經單日訂單量衝破新台幣 23 萬元，光是包貨、寄貨，就耗掉不少作業時間和體力，還要一一去核對帳，在這次作業結束後，曾奕鈞就決定要用更有效率的方式處理金、物流，「人力不應該浪費在這種沒有效率的作業上，而且系統化才能讓企業持續成長。」曾奕鈞相信。
因此，曾奕鈞親自瞭解市場上各種解決方案，最後決定採用 SHOPLINE 開店系統，原因在於，系統操作介面簡單直覺、快速好用，還可結合 GA 分析檢視官網營運成效，在 Facebook Ads 廣告追蹤設定上也非常容易。此外，SHOPLINE 除了系統功能的擴充彈性大，在專人建議時，也十分熱情地回答，能確實給予適當且即時的協助。
跨境電商大難題：如何克服文化差異，快速推出在地服務
「在生活倉庫跨足馬來西亞市場時，SHOPLINE 也給予了很大的支持。」曾彥霖表示，在草創過程中，無論生活倉庫對系統有任何功能需求，SHOPLINE 會快速給予回覆、協助，尤其在官網系統的在地化，SHOPLINE 能提出符合當地消費需求的解決辦法；舉凡金流方面，SHOPLINE 提供大馬當地主流的 MOLPAY 第三方支付，讓生活倉庫馬來西亞站的消費者可以直接使用慣用的付款方式，間接地幫助生活倉庫取得當地消費者認同。
而除了官網服務的在地化，曾奕鈞也分享初期跨入新市場的種種挑戰，如當地消費者的偏好與台灣市場不大相同、多元種族、文化背景差異等，都需要另行去克服。為此，生活倉庫也在馬來西亞建立起營運團隊，以當地的團隊、語言來服務當地人，並結合 SHOPLINE AM 顧問服務，定期分析審核業績，討論行銷、市場面的策略規劃，以持續優化在地服務，也期許未來生活倉庫能再跨境到印尼，甚至是其他國家。
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（本文提供合作夥伴轉載。）
