一年訂單增長率達 50%!生活倉庫快速成長的秘訣,要從「SHOPLINE 解決辦法」說起

半年賣超過 5 萬盞小夜燈,聽起來非常不可思議,但是成軍才 4 年的網購生力軍 生活倉庫卻做到了。

目前,生活倉庫台灣站的會員數已破 15 萬、回購率高達 2 成,在台灣寫下的好成績,也讓生活倉庫萌生經營跨境市場的念頭,於是經營海外的第一站選擇了廣告效益較高、網購市場同樣活絡的馬來西亞。 2018 7 月,生活倉庫馬來西亞站正式上線,雖然正式營運才不過短短 1 年時間,就已經取得不錯的成績,生活倉庫馬來西區執行長曾彥霖透露,與去年同期相比,馬來西亞站的訂單成長率達 50%,會員數也成長了 80% 

生活倉庫訂單、會員數高速成長的 3 大秘訣  

「其實,這是個意外,一開始只是想在網路上分享資訊而已。」生活倉庫創辦人暨台灣區負責人曾奕鈞表示。他主修工業設計,平常喜歡上網搜尋有設計感的商品並分享在臉書上,沒想到久而久之,開始陸續有朋友表示想要購買,促使他踏入網購創業之路。 

而在經營生活倉庫過程中,從最初在大型商城平台上開店、透過臉書與 Google 表單接單、到現在自行經營官網,生活倉庫在選品上,都堅持同一個原則:平價但有設計感,這個原則不只塑造了市場差異化,也符合消費者對商品質感與設計感的需求偏好,成為生活倉庫在居家電商市場異軍突起的第一個關鍵。

第二個關鍵則是與顧客保持密切互動。生活倉庫在成立初期,便認真經營品牌粉絲團,積極在臉書上與消費者互動、介紹 行銷產品及回答問題,透過臉書發文讓自家產品與消費者有共鳴,進而帶來更多的流量,現今粉絲數已超過 40 萬,目前正朝突破 60 萬大關而努力。

最後,一套合適的開店系統,是生活倉庫在業績快速成長過程中、仍能保持服務品質的第三個關鍵。目前,生活倉庫的台灣站、馬來西亞站都是使用 SHOPLINE 架站系統,透過 SHOPLINE 整合金物流作業,提高整體運作效率,讓消費者下單後,能夠選擇最方便的方式付款、用最快的速度收到商品。

生活倉庫堅守產品品質,不讓用戶體驗因商品問題降低,藉此創造品牌力與吸引國內外商機。

SHOPLINE 開店解決辦法,提升品牌營運效率

曾奕鈞回憶創業初期,生活倉庫其實沒有自建官網的計劃,而是自行設計 Google 表單,將連結放在臉書,消費者填單後,再由人力處理包貨、寄貨與對帳作業。

當時曾經單日訂單量衝破新台幣 23 萬元,光是包貨、寄貨,就耗掉不少作業時間和體力,還要一一去核對帳,在這次作業結束後,曾奕鈞就決定要用更有效率的方式處理金、物流,「人力不應該浪費在這種沒有效率的作業上,而且系統化才能讓企業持續成長。」曾奕鈞相信。

因此,曾奕鈞親自瞭解市場上各種解決方案,最後決定採用 SHOPLINE 開店系統,原因在於,系統操作介面簡單直覺、快速好用,還可結合 GA 分析檢視官網營運成效,在 Facebook Ads 廣告追蹤設定上也非常容易。此外,SHOPLINE 除了系統功能的擴充彈性大,在專人建議時,也十分熱情地回答,能確實給予適當且即時的協助。

跨境電商大難題:如何克服文化差異,快速推出在地服務

「在生活倉庫跨足馬來西亞市場時,SHOPLINE 也給予了很大的支持。」曾彥霖表示,在草創過程中,無論生活倉庫對系統有任何功能需求, SHOPLINE 會快速給予回覆、協助,尤其在官網系統的在地化,SHOPLINE 能提出符合當地消費需求的解決辦法;舉凡金流方面,SHOPLINE 提供大馬當地主流的 MOLPAY 第三方支付,讓生活倉庫馬來西亞站的消費者可以直接使用慣用的付款方式,間接地幫助生活倉庫取得當地消費者認同。

而除了官網服務的在地化,曾奕鈞也分享初期跨入新市場的種種挑戰,如當地消費者的偏好與台灣市場不大相同、多元種族、文化背景差異等,都需要另行去克服。為此,生活倉庫也在馬來西亞建立起營運團隊,以當地的團隊、語言來服務當地人,並結合 SHOPLINE AM 顧問服務,定期分析審核業績,討論行銷、市場面的策略規劃,以持續優化在地服務,也期許未來生活倉庫能再跨境到印尼,甚至是其他國家。

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(本文提供合作夥伴轉載。)

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