馬來西亞是下個電商金礦!開店平台 SHOPLINE 如何讓台灣品牌「輕鬆奪下」海外商機?

 【為什麼我們要挑選這則新聞】網路開店除了要顧及金流控管、倉儲物流,還得事前做市場研發、品牌經營及網頁設計行銷。SHOPLINE 智慧開店平台一站式解決新手開店困境,打造人人都能是創業主的市場型態。

SHOPLINE 近年積極推動台灣品牌跨境進軍東南亞,他們有什麼把握,判定這是適合台灣品牌的「最大金礦」?(責任編輯:陳伯安)

SHOPLINE 全球智慧開店平台,以品牌電商架站平台為核心服務,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為電商賣家提供簡單、好上手的架站服務,創立至今已協助超過 15 萬品牌店家成功於網路開店或發展跨境生意,在 2018 年也協助店家接觸超過兩億人次的全球消費者,堪稱亞洲最大網路開店平台。目前,SHOPLINE 在台灣、香港、胡志明市、深圳、吉隆坡等地都設有辦公室,台灣以外的海外店家數已超過整體 4 成以上。

而除了網路開店服務外,SHOPLINE 協同異業夥伴,如金流、物流服務,倉儲夥伴等,積極建構電商生態系統,提供店家跨境東南亞、O2O 虛實整合等全通路解決方案。近期,更將聚焦馬來西亞市場,由  SHOPLINE 台灣跨境團隊與吉隆坡當地市場團隊共同為品牌電商提供專業顧問及後援服務,積極為店家建構當地的第三方夥伴資源,助力台灣在地品牌邁開跨境、轉型的步伐,走向全球消費者。

「以東南亞來說,馬來西亞市場非常適合做為台灣品牌出海的第一站。」SHOPLINE 台灣區跨境經理謝燦遠評論道。如今的大馬市場體質相似於四、五年前的台灣,品牌電商的經營模式在馬來西亞處於正在起飛的階段,而台灣賣家無論在行銷導流的策略能力、營運優化的掌握能力都具有絕對優勢,必須把握進場時機。謝燦遠進一步點評,並以當地生態的角度分析馬來西亞市場的 4 大優勢。

拆解馬來西亞市場 4 大優勢:文化、語言、法規、基礎建設

馬來西亞人口數達 3,000 萬,人均 GDP 達 1.1 萬美金,在東協 10 國名列前三,最具消費力的青壯年人口占比約七成,且將近五分之一是華人,當地華人從小對台灣文化認知度高,多數從小就看台灣電視劇、追蹤台灣明星、YouTuber、網紅,如周杰倫、蔡阿嘎等。受當地的慢活民情影響,多數人樂於享受生活,願意花更多時間、金錢來犒賞自己,提升生活品味。此外,當地消費者輪廓、偏好也與台灣相近,特別在服飾產業,從審美到尺碼都具有共通性,不像歐美市場有著很大差異;網購風氣的盛行、關注的品類也與台灣相似,以流行服飾、美妝保養、生活家居、3C 周邊為主;值得注意的是,母嬰產品已連續數年在年成長率上超過 40%,反映出正值人口紅利期的特點,適合台灣高品質的母嬰電商尋找市場利基點並深入發展。

馬來西亞的數位發展急遽,受惠於電子支付逐漸普及,貨到付款比率大幅下降,間接降低了店家出貨卻未被取貨的風險。以 SHOPLINE 商家的數據為例,當地透過線上付款完成下單的比率高達 9 成;此外,物流服務較過去更為成熟,時效大幅提高,同城一日達越來越普及,成本相比過去幾年也大幅降低。再以數位人口條件來看,網路用戶將近 2,200 萬,佔比超過七成,網路普及率為東南亞第 3 高,電商用戶人口更達 1,500 萬人,滲透率超過 5 成。預期線上購物的風氣將持續看漲,消費者對於購買海外商品的意願度也將隨之提高,快遞服務會成為常態,價格也不再是顧客考量的主要標準。

馬國政府為了要完成 2020 年前,電子商務產業的 GDP 貢獻需達 211 億元馬幣的願景,推出如「500 馬幣以下免關稅的優惠」等方案,更進一步放寬 B2C 進口品項項目限制,與阿里巴巴集團共同推出「數位自由貿易區」計畫,對整個產業界來說,也無疑是一劑強心針。未來,吉隆坡國際機場將由政府主導,打造為國際物流樞紐,提供物流、倉儲、通關的一條龍服務,以扮演東協國家的電商中心角色,可望帶動其他東南亞國家跨境電商發展。

馬來西亞為多種族、語言的國家,想深入當地市場,分別能從簡體中文、英文、馬來語三種語言漸進式增加,逐步強化網站在地化程度。以馬國華人人口佔比 20% 來看,簡體中文對於初期主攻馬來西亞華人市場的台灣店家來說,難度相對不高;再者,大馬以英語作為國際性語言,當地市場對英語的接受度亦高,有利於未來同步前進鄰國新加坡或菲律賓等市場;最後,馬來裔佔當地人口比重超過 50%,馬來語與印尼文相似度高,可為日後前進印尼市場鋪路。

「前進東南亞市場,必須打破慣性思維、保持彈性、不打價格戰」

「前進東南亞市場,必須打破慣性思維、保持彈性、不打價格戰,並且做足在地化的準備。」

謝燦遠分享道。例如在產品面上,依據市場動態有其應變彈性,需以當地的消費邏輯來發展一套因地制宜的產品策略,凸顯產品優勢、強調品牌差異性。消費體驗的優化也是一大重點,東協國家有著龐大人口紅利,間接推動網路滲透率的高速成長;此外,當地行動裝置使用率高,搜尋或造訪電商網站的使用裝置也以智慧型手機佔最大比重,因此,官網加載的流暢度、頁面流程、客服機制、配合的金物流解決方案是否夠接地氣,能否符合當地的消費習慣等,都將影響東南亞消費者的下單意願。

為此,SHOPLINE 也分享團隊在這方面所做的充足準備。謝燦遠表示,「除了網站建置,我們跟 MOLPay、Stripe 以及當地特約物流等東南亞在地的金物流服務合作,解決在地化的需求落地並且完美整合進 SHOPLINE 電商平台;國際化的團隊成員,也將在語言在地化、報關行政庶務,甚至是市場策略建議、行銷導流上給予實質幫助與建議,協助所有品牌電商邁開跨境之路。」 

隨著台灣內部電商市場趨於飽和,能快速讓品牌再度成長、加溫的方式,就是市場轉移。包含直向的全通路整合與橫向的跨境電商,都將成為下一波產業關注焦點。做為 SHOPLINE 台灣跨境團隊的代表,謝燦遠表示,唯有即早卡位、有所作為,台灣品牌主才有機會在這場國際角力中突圍。此外,SHOPLINE 在數位工具、雲端技術上的優勢,也將大大完善消費者端到商家端的行銷漏斗,能以數據為輔,深入了解消費者的造訪行為、購物習慣,協助品牌主建立精準的導流策略,將顧客轉化為會員,進而能深度經營客群關係、拉長顧客終生價值,才能站在浪頭上,在這長久戰中穩固腳步。

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(本文提供合作夥伴轉載。)

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