醫療服務數位化正在改變病患、醫療機構之間的互動方式。
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醫療院所的數位轉型能力將在未來幾年內成為攸關企業存亡關鍵，除了受到全球趨勢影響，智慧醫療也正在改變病患、醫療機構之間的互動方式。
勤業眾信聯合會計師事務所 26 日攜手全球數位轉型平台 Salesforce 舉辦「生技醫療產業數位轉型與創新的最佳實踐」研討會，透過跨平台的數據整合和人工智慧（AI）分析技術，改善以患者為中心的醫療照護體驗。
勤業眾信：數位轉型成為健康照護產業的未來驅動力。
跨領域合作，科技廠商投入生醫成趨勢
許多新創公司和大型科技公司，像是 Alphabet, Amazon 等已開始轉向多角化經營，透過 AI 與大數據進入生技醫療領域，促使越來越多醫療科技公司傾向與科技業、主管機關、保險業者等非傳統生命科技業者進行合作，發展新的醫療解決方案。
Salesforce大中華區副總裁許才吉（Henry Kho）也表示，台灣的醫療服務品質堪稱全球前五名，醫療器材研發的技術與品質更是亞洲地區的領先者。近年來，受到數位科技影響，越來越多科技廠商加入生技醫療行列，生命科學產品結合人工智慧與物聯網技術逐漸改變產業樣貌。
許才吉建議，台灣生技醫療業者應善用數位平台與資訊，加速提供最貼近病患需求之服務。同時，透過專業管理顧問公司提供轉型與實務經驗，以協助業者儘早完成全方位的數位轉型。
2040年數位醫療三要角 : 資料與平台、健康與照護運送者、照護賦能者
根據勤業眾信《Omnichannel fulfillment in 2017》調查顯示，54%的受訪者表示，若沒有得到客製化服務，將考慮終止與零售業者的關係。
伴隨其他產業的創新與改變也形塑了病患對於醫療服務期待，借助科技的力量提供患者更便利、客製化、數位化的優質醫療照護。同時亦希望藉以增進與醫療照護服務提供者的連結、取得更多的資訊、共同參與醫療服務提供的過程。
《勤業眾信2040年的數位醫療趨勢》報告預估，2040年「資料與平台、健康與照護運送者、照護賦能者」將成為健康照護產業的三大要角，在相互合作的情況下滿足病患維持健康與接受照護的需求。
醫院應導入 CRM，提升醫療照護體驗
KKR SinoCare—執行長楊弘仁也指出，在數位轉型的浪潮下，透過創新平台、系統整合、資源共享等方式，醫療照護產業正積極填補市場空白以滿足客戶需求與創造客戶價值，期望提升照護的延續性（Continuum of Care）與價值鏈（Value Chain）綜效。
過去敏盛醫院即以供應鏈管理為出發點，結合資通訊科技發展遠距照護與高階醫材研發，打通醫材與藥品通路，希望在分拆、購併、新創、出售與處分等領域，找出醫療企業的生存與發展新方向。為強調建立健康照護生態系統（Health Ecosystem）楊弘仁也建議，醫療相關業者導入專業 CRM 系統將有助於全面提升客戶關係管理，有效整合系統數據以提供完整醫療服務。
（本文提供合作夥伴轉載，首圖取自 Visual Hunt ，CC Licensed）
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