別再苦幹實幹了！企業成功的關鍵在「遊戲規則」

【我們為什麼挑選這本書】在職場上，溝通常是合作的關鍵，藉由問題，能蒐集到準確的資訊，遠比假裝已掌握所有答案來得重要。下文介紹關於領導者怎麼引領員工的「好勝心」，訂定準確的「成功法則」。

《會問問題，才會帶人》的作者克莉絲．克拉克－艾普斯坦（Chris Clarke-Epstein）是專業顧問、知名講者，曾任美國演說家協會主席等重要職務。作者在本書中分享，作為一個領導者，該如何引導新手、資深管理者、職場上班族，設計提問策略，清楚讓對方了解問題的核心，達到高效溝通。（責任編輯：黃穗懷）

我們四個朋友最近湊了一桌打撲克牌。這四個當中有一個對牌戲規則瞭如指掌，另外兩個知道一些規則，最後那個認定自己這輩子才玩過一兩次而已。我們玩了一盤練習賽，讓每個人都有機會感受一下規則，然後開始來真的。

幾個回合之後，那位規則專家贏了一把，我們愣愣的看著她，她說：「噢，我猜我忘了告訴你們這一步。」你可以想像我們的憤慨，以及接下來對她贏那一把的討論。

我們總有什麼場合會有這樣的感受。我們想贏，我們遵照遊戲規則玩，偏偏這時有人告訴我們說，我們其實未窺全貌。成功並非一幅幻影；只是略異於我們受他人導引而相信的圖像（為免你納悶，她贏了那一把，但當天她不是最後贏家）。

「成功」關鍵在於：找出遊戲規則

成功可能是一項極難捉摸的商品，特別是當你並不知道成功是什麼時。有人會想，如果一個組織有套價值標準，那麼很容易就可以找出成功的規則。如果你公司的價值標準是顧客至上，那麼你在做每件事時，將會希望考量顧客的需求。如果尊重他人是你組織價值標準單上的前幾項，你會希望自己在完成任務之際，也維繫良好的人際關係。如果你的組織遵行他們明確陳述的價值標準，你這樣做就對了。但不是所有的組織都言行合一。

訂定「成功規則」，領導者的三種選擇

領導者想回答這個問題時，有三個選擇。

1.他們可以與發問者一同檢視組織的價值標準，並協助釐清那些符合既定標準的特定行為。

2.領導者可以為自己未能善盡職責，擬出一套攸關員工升遷的價值標準而致歉。

3.如果現行標準與領導者行為不盡相符，領導者也可以擇一改變。

無論上述三種選擇中哪一種適合你的處境，你必須把以下訊息傳給組織裡的每一個人：「這是我們的遊戲規則。」日後隨意插入一兩項新規則是不公平的。

（本文書摘內容出自《會問問題，才會帶人》，由 大塊文化 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖來源： Foter.com 。）

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