【投稿】內容行銷的三個關鍵優點:消費者忠誠度提高,行銷成本還降低呢!

【為什麼我們要挑選這篇文章】內容行銷是行動時代的一種行銷方式,透過提供消費者有價值的內容,讓他們感受到商品、服務的價值,並產生消費行為。不同於可以立竿見影的直效行銷,內容行銷需要長時間的耕耘,讓消費者對品牌產生信任,才能產生行銷綜效;但也因為信任,因此內容行銷可以讓消費者有較高的品牌忠誠度。

本文投稿作者是零一行銷,是專注於內容行銷的新創行銷公司,藉由下文,讓我們認識內容行銷,以及相應的策略、KPI 與企業實際案例。(責任編輯:郭家宏)

作者:Jessie7(零一行銷專欄作者)

隨著現代人對於資訊的專注度不斷下降,想要吸引客群的注意是越來越困難。在這個競爭的商業市場中,「內容行銷」成為品牌脫穎而出的關鍵。在這篇文章中,我們將帶你解析什麼是內容行銷,又該怎麼做、怎麼衡量成效,才能像一些受到青睞的品牌一樣嘗到內容行銷的甜頭。

內容行銷到底是什麼、內容行銷與過往的行銷方式有什麼差別呢?在這資訊科技發達的世界,不論購物選服務,大家直接開手機上網做足功課,貨比三家早已是常態。面對到這些變聰明的顧客群、掌握相當的資訊來跟企業們談判議價,這個時候行銷人該怎麼面對著龐大的聰明消費者呢?

內容行銷:傳遞有價值的內容給受眾,驅動他們採取行動

根據美國內容行銷機構(Content Marketing Institute,CMI)的 定義

內容行銷是一個策略行銷方法,其專注在創造與傳遞有價值性、相關性、一致性的內容去吸引及留住已被清楚定義的觀眾,且在最終去驅動這些可能貢獻利潤的顧客去採取行動。

換句話說,內容行銷能夠透過各種形式來吸引對內容「有共鳴的」的顧客,並真正傳達他們想得知的資訊,在取得他們所需的資訊後,漸漸也會對品牌產生信任感,因為品牌所提供的內容確實的舒緩了一些顧客所想要解決的問題。而企業從中也更能接觸到真正有興趣或有需求的目標族群,相較於一般傳統廣告,更容易深入到顧客心中去幫助他們完成心中所想要的進步。

常見的內容行銷類型有:

  • 部落格 (Blogs)、長篇文章 (Longform Content)、社群貼文 (Social Media Posts)
  • 影片 (Videos)、資訊圖表 (Infographics)、白皮書 (White papers)、線上研討會 (Webinars)、相關數據或研究 (Data or Research)、電子書 (Ebooks)、個案研究 (Case studies)。

內容行銷跟傳統廣告的五大差異

傳統廣告大多定位於短期業績提升,以品牌產品出發未真正考量到消費者的需求,加上大量轟炸使消費者對廣告逐漸麻痺甚至漸行漸遠。行銷關鍵在於顧客購買前,是否能提供適合的內容幫助解決他們潛在疑慮。

下圖是針對企業決策者採取這兩種行銷方式,我們整理出的五大差異:

為什麼要做內容行銷?它可以提供企業三個關鍵優點

原因沒有別的,因為買賣的任何一方都希望可以透過更低的成本去達到更高的價值。這邊可以從企業的角度與客戶的角度來看,首先,企業都會想要用更低的宣傳成本達到更有效的銷售。再來,顧客想透過各類免費又詳細的資訊來解決他們在購買上或了解產品服務的過程中遇到的所有問題。不過最重要的是,在企業與顧客透過內容溝通後,內容行銷到底能帶來哪些關鍵的好處呢?

根據國外發佈的 Facebook 廣告投放費用報告 CPC 已上升 92%,傳統廣告費用持續上漲已經勢不可擋!

內容行銷帶來的優點,企業端怎麼看呢?

根據美國內容行銷機構(Content Marketing Institute,CMI)所說,內容行銷事實上可以提供企業三種關鍵因素與好處:

1. 增加銷售量

內容行銷的核心是希望建立企業與顧客之間信任,當企業清楚的傳達品牌理念給顧客時,更容易建立潛在的客戶群,透過長期的信任跟了解,顧客的忠誠度就能夠有效的成就銷售量。

2. 節省行銷成本

過去推播式的行銷方法需要花費大量的成本才能達到預期的銷售目標,但現在透過文章、影片等類型的內容力,就能夠穩定培養潛在顧客並讓他們持續對品牌保持熱度。

3. 擁有更佳忠誠度的好顧客

當品牌的相關資訊真正的解決了顧客遇到的問題,顧客將會對品牌更有忠誠度。而這些忠實的顧客除了回購率高以外,還會替你推薦朋友並帶來更多的客群。

內容行銷策略與五大步驟

再來更重要的是,要如何一步一步做到內容行銷並達到期待發揮的效果呢?除了透過像零一行銷這類的內容行銷顧問諮詢之外,這邊也提供幾的步驟讓大家嘗試:

Step 1 ─ 內容行銷策略規劃

先確立大方向並規劃「目的導向」的策略,進而設定「目標群眾 (Target Audience)」並了解這些目標群眾的購物旅程 ( Purchase Journey)

Step 2 ─ 內容產出及品質管理

內容規劃要切中目標族群所關注的點、用起承轉合來產出內容,而內容的品質管理要確實

Step 3 ─ 內容傳播與推廣

選擇對的宣傳管道更能節省推廣力氣、找到對的意見領袖就能讓你的內容權威與公信力大增

Step 4 ─ 效果評估與驗證

評估相關績效指標來審視效果,並驗證目標是否有達成及方向規劃是否正確

Step 5 ─ 內容改進與優化

從驗證結果來發現問題、解決問題並一步一步優化內容

內容行銷該如何訂 KPI?

在看完一個完整的內容行銷專案如何進行之後,很多人常犯的錯誤是用廣告的 KPI 來看 SEO 或者內容行銷,操作不到一週就急著檢視成效與營收。這樣的思維是造成很多專案失敗的原因,以下透過我們大量實戰的經驗為各位整理出以下三大階段。

短期:約 1 個月,觀察有機流量變化、跳出率與停留時間。
中期:約 3 – 6 個月,排名及有機流量開始有明顯改變。
長期:約 6 – 12 個月,有機流量大幅變化、名單數與轉換率提升。

以上根據不同的資源與人力投入會略有不同。許多品牌商也會透過專業的內容行銷服務來強化競爭力,例如零一行銷能協助定位消費者、強化網站內容等。

優異的內容行銷案例

在台灣也有許多企業開始融入內容行銷進入行銷戰略佈局,且十分成功。在數位廣告競爭激烈的幾個產業,例如旅遊、美妝,早已開始移轉行銷資源至內容行銷且有不錯的成果。

從眾多重量級品牌中脫穎而出,新創旅遊公司的逆襲 ─ KKday
誰說快消品就是瘋狂促銷?愛環境,用品牌力打造鮮明形象 ─ 綠藤生機
社群力量引爆,打造生活化英文情境 ─ 線上英文教學平台 Engoo

另外還不是很熟悉「內容行銷」的人,可以先透過「讓文章分享力迅速提升,行銷人內容行銷入門 3 秘技」這篇文章來試試看如何透過入門技巧來完善自己的文章唷! 如果想了解更多內容行銷的策略幫助自己提升品牌價值,可以考慮來場 最後,如果你想從趨勢分析來觀察內容行銷的走向的話,這篇「13 個內容行銷數據大公開,行銷經理不可錯過的決策參考!」更不能錯過!

作者介紹:
零一行銷,專注於內容行銷的行銷公司。命名取自矽谷創投教父 Peter Thiel 的一句話「From zero to one , follow your original intention.」,秉持從零到一的精神,提供內容行銷、SEO、品牌行銷等服務,協助企業打造內容生態系。

(本文經投稿作者 零一行銷 授權刊登,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈什麼是內容行銷?內容行銷的定義、策略規劃、案例,看這一篇就能學會!〉。意投稿者可寄至:[email protected],經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。)

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