捨棄複雜的 CRM 系統!SugarCRM 結合 AI,銷售決策、關係管理全都數位化

群環科技股份有限公司 雲端事業部副總經理 胡世衛(左四)、SugarCRM CEO Craig Charlton(左六)、神通資訊科技股份有限公司 策略技術中心協理 常祥(右五)

【為什麼我們要挑選這則新聞】知名雜誌 CIO 的調查曾指出,所有 CRM 計畫中有三分之ㄧ會失敗。在客戶管理與銷售走向數位化的企業轉型時代,如何找到簡單、好用的系統工具成為決勝關鍵。

全新系統 SugarCRM 如何重新塑造 IBM、全球知名製造業的市場競爭力?它又能如何善用雲端開源,縮減前端業務的執行壓力,創造與客戶互動的黃金時機?(責任編輯:陳伯安)

根據 Gartner 研究,CRM 市場增幅保持在 20% 的高速,全球產值已超越 ERP,所代表的管理意涵便是全球企業已進入「市場導向」、「顧客導向」的時代,透過 CRM 的「外」部感測,整合企業「內」部的 ERP 以及各種不同系統,達到雙劍合璧,比客戶早一步洞悉市場,正是創造企業利潤的最佳利器。

CRM 系統太複雜?ICT 龍頭神通資科協助客戶成功導入

神通資訊科技股份有限公司(MiTAC Information Technology Corp.),傳承神通電腦豐厚系統整合經驗與核心技術,1974 年創立以來一直是台灣產業數位化、自動化的重要推手。有鑑於許多驅動台灣經濟的主軸產業,例如製造業者仍被複雜的 CRM 系統卡關,神通資科在 2018 年年初,以集團企業體作為 SugarCRM 先導試行,經過一年的導入,陸續在聯華實業、新達電腦、聯成化科、聯華氣體及大陸煙台的台華食品成功落地,執行成效顯著,此驚人成果也讓神通資科決定加深與 SugarCRM 的合作,正式在今年 4 月成為 SugarCRM 大中華區總代理。

神通資科作為悠久的台灣電腦廠商,儼然是一部台灣 ICT 產業發展史,因此深刻瞭解各個產業在數位轉型上的痛點,神通資科董事長蘇亮表示,神通在過去 20 年以來,一直與政府及企業緊密合作,並持續在數位轉型上耕耘,創造出無數成功案例,協助客戶從終端到雲端,從 E 化到 AI,與時俱進的緊扣全球科技趨勢與脈動,引進最先進的科技應用,提高台灣企業的附加價值。此外,神通資科於大陸南京、北京、無錫等地皆有子公司服務據點,對於台商在大陸的發展工具及需求瞭解甚深,大陸煙台的台華食品即是導入 SugarCRM 具代表性的成功案例。

獲 200 萬用戶!SugarCRM 將決策、管理、客戶關係一併 AI 化

神通資科成為 SugarCRM 大中華區總代理的第一步,就是與來自台灣、新加坡、香港等地的國際廠商組成「數位創新-營收新高聯盟」,包括雲端辦公室、Omni Channel、零售系統、電子發票、專案管理、AI 雲端平台等解決方案的供應商,打造出 SugarCRM Eco System,為大中華區企業提供完整企業解決方案。

SugarCRM 被 Gartner 評為 2018 年最具遠見的 CRM 全球領導品牌,連續五年獲得美國權威雜誌 PCMag 讀者票選滿意度第一名 CRM 系統,全球 120 個國家超過 200 萬使用者,透過神通資科在地化服務,將挹注更多中文化資源。透過神通資科的軟體實力、聯華神通的集團資源、營收新高聯盟的服務垂直整合,打造出 SugarCRM 的強力戰隊,從點、線、面為大中華區企業將銷售能力自動化、客戶關係立體化、決策管理 AI 化,由內而外強化企業整體業務實力,將管理客戶關係變成一件簡單的事,同時提升營收。更多的產業、產品資訊與研討會,將不定期於 SugarcrmTaiwan Facebook 粉絲頁更新,歡迎大家按選追蹤。

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(本文提供合作夥伴轉載。)

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