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每一年的亞馬遜年報背後，都會附上貝索斯給股東的一封信，信中會概括一年的運作情況，深思每年銷售成果背後的原因。
而 2018 年亞馬遜推出 Fulfillment by Amazon 的物流服務和 Prime Membership 會員計畫，有效的幫助獨立買家的銷售，改善了客戶體驗，同時讓亞馬遜從 1999 年的 16 億美元（約台幣 493 億）成長到去年的 1170 億美元（約台幣 3.6 兆），第一方業務的複合年成長率為 25%，協力廠商銷售額從 1 億美元（約台幣 30 億）成長到 1600 億美元（約台幣 4.9 兆），年複合成長率為 52%。
而這份亮麗成績單背後，貝索斯又會怎麼歸類成功的關鍵呢？
願景明確、暢想不可能任務
亞馬遜在相較於全球零售業仍是一個小角色，但它們從消費者角度思考，面對90% 線下進行零售業務，想擺脫實體店面消費者討厭排隊的問題，所以開創了 Amazon Go 無人商店，並且有個明確的願景，在無人商店裡你可以走進來，拿起你想要的東西，然後輕鬆離開。
面對這樣的願景，即使困難也必持續建造專門貨架、發明新的電腦視覺演算法，這樣突破不可能的決心下，無人商店顧客體驗帶來巨大好評，並在芝加哥、舊金山和西雅圖逐漸展開 10 家店的規模，因而對未來更加充滿期待。
失敗是豪賭下的嘗試
依稀記得 2016 年貝索斯股東信寫道：
「十次冒險裡可能有九次都指向失敗，但是如果有十分之一的機會獲得百倍回報，你也要每次都拼盡所有去賭。」
面對失敗，貝索斯擁有常人沒有的尺度，所以他稀鬆平常的覺得，偶爾會出現數十億美元（約台幣 308 億）的失敗都是正常的，這只是慎重的試煉後，做出準確的選擇，一場豪賭的成功就足以抵消許多試煉的損失。
以 Fire Phone 為例，被稱為鬧劇的失敗產品，讓亞馬遜在 2014 年時掀起 14 年最大淨虧損。 但這失敗後，開發人員吸取教訓，迅速改良智能音箱 Echo 和亞馬遜的人工智能語音助理 Alexa 。因此最後的成績是：從 Echo 問世以來，使用者已經購買了超過 1 億台支援 Alexa 的裝置，2018 年搭載 Alexa 的商品銷量達到了上一年的兩倍，更讓亞馬遜智能音箱領域遠超 Google 和蘋果，早早建立領先優勢。
直覺、好奇和遊蕩的力量
最後在內心素質上，貝索斯希望保持想要擔任建設者的文化，保持好奇、探索的心態，謙虛地相信成功可以透過反覆迭代來實現，能夠重複，一遍又一遍，建立起通往成功的道路。
除此之外，希望亞馬遜能在遊蕩和效率中取得平衡，縱使目標明確能帶來效率，但是肯定遊蕩的力量，才能在預感、勇氣、直覺、好奇心的引導下，展開超大尺度的發現，好奇心和願意代表客戶嘗試全新事物的文化，實現這一切的不可能。
貝索斯的思考，始終如一，他曾說：
我們的辦法還是老樣子，現在還是第一天！
保有最初的創新、肯定不可能，未謀勝先謀敗，如同 1997 年的他，一切從長計議，不著急短期營利，正確看待失敗，一方面在風險可控的範圍內加速嘗試，一方面對失敗中吸取經驗，這便是亞馬遜市場叢林的生存法則。
參考資料來源：
1. 《CNBC》：〈Here’s Jeff Bezos’ annual shareholder letter〉
2. 《Qdaily》：〈贝索斯的年度股东信又来了，今年的主题是失败〉
3. 《華爾街見聞》：〈贝佐斯股东信全文：如果亚马逊偶尔出现数十亿美元损失 那都是正常的〉
4. 《INSIDE》：〈2018 年貝佐斯給亞馬遜股東的信：失敗也需要擴大規模〉
（本文提供合作夥伴轉載。首圖來源： etech on Foter.com / CC BY。）
延伸閱讀
貝索斯 20 年來的致股東信大公開：這些原則，是亞馬遜收入翻了 1000 倍的秘密
