【為什麼我們要挑選這篇文章】
小七在去年推出了2間「X－Store」無人商店，是台灣超商業者的首次嘗試，但在習慣「萬能店員」提供服務的台灣，這種凡事自己來的無人商店可行嗎？目前該業者已宣布擱置展店計畫，轉向瞄準「複合店」，從美妝、健身到披薩店一一包辦，並預計擴增智能自販機數量。
另一方面，一向以 24 小時營業為特色的小七可能即將與這種營業模式 say goodbye ！為何會出現這種轉變？一起來看看《中央社》的報導。（責任編輯：藍立晴）
目前有5300家門市的統一超商去年推出首間無人商店，但投入成本和營收不符比例，將擱置展店計畫。不過，統一超商看準智能自販機效益佳，將從目前30台大幅增加至500台。
複合店商機更大！小七商業模式轉變
統一超商積極發展複合店，開設美妝、健身房、披薩及精品咖啡等複合店，又在 18 日宣布與可口可樂、海尼根及瑪莎拉蒂品牌合作，推出聯名門市。統一超商說，將視商圈需求，拓展不同型態的複合門市。目前特色店共1234家，預計今年底特色店將達1500家。
消費者更偏好「萬能的人類店員」？要排隊也沒關係
統一超商在去年開出2間無人商店，統一超商總經理黃瑞典表示，因為投入成本與營收不符比例，目前擱置展店計畫。不過，看準智能自販機效益佳，預計今年將從目前30台增設至500台。
他說，無人店一開始吸引很多民眾嚐鮮，不過，無人商店旁仍有間門市，大多消費者仍到有店員服務的門市。消費者還是偏好有溫度的服務，認為無人店太冷清、沒人味。統一超商未來是否導入自助結帳服務，則要看消費者買不買單。
不再 24 小時營業，台灣跟進日本：全台有400間小七會打烊
另外，日本便利商店7-11決定挑選店面試辦「非24小時」營業模式，只在早上7時到晚上11時之間營業。黃瑞典說，目前有400家統一超商非24小時經營，「有些加盟主說真的開了也沒多少業績」。他舉例，若2家門市緊鄰，只讓一家門市營業24小時，這樣可以節省人力又能賺錢。加盟主只要有合理原因就能向總部提出申請，總部對營業時間會有彈性作法。
統一超商指出，現有的5300家門市中，加盟比例達89%，今年加盟續約率逾90%，創11年來新高。政府今年調漲最低工資5%至7%，為了讓加盟主安心經營且穩定加盟秩序，今年1月起調整加盟主的經營補助金額，由每店每月1萬4000元增加至2萬元，與加盟主一起面對未來挑戰。
編按：民眾不愛無人超商是因為「沒人味」嗎？效率可能才是最大問題
小七無人商店「X－Store」開店時引發台灣民眾嚐鮮，但小七後續卻擱置了這項計畫，背後原因真是因為沒人味嗎？也許「萬能超商店員」提供的超高效率服務才是真正原因。
實際走一遭「X－Store」，首次入店要先經過繁瑣的註冊程序（這不算缺點，美國亞馬遜的 Amazon GO 首次進入也需要這些程序），多數民眾可能需要駐店人類店員在旁輔助方能完成。
再者，自助結帳區雖然有人臉辨識系統，但消費者自己動手結帳的時間不會比熟知流程的店員更加快速，最終轉變為另一種更尷尬、低效率的消費體驗。
簡而言之，目前台灣無人商店雖然搭載各種新技術，但最終並沒有解決到消費者的痛點，小七此時選擇暫時停下腳步，擴展消費者更偏好智能自販機與商機更大的複合店，或許是個好選擇。
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（本文經合作夥伴《中央社》授權轉載，並同意《TechOrange》編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈統一超商彈性做法 400家門市沒24小時營業 〉；首圖來源：維基百科 。）
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