【我們為什麼挑選這篇文章】台灣社群媒體除了臉書粉絲團外，多半會採用台灣使用率最廣的 Line 做第二個資訊傳播窗口。[email protected] 改採收費制將扭轉台灣社群的操作方式與管道。本文作者認為這將是企業重新檢視行銷策略的最大契機。
這個論點的背後邏輯是什麼？面對 [email protected] 收費後，他又認為哪個行銷工具會重回市場主流呢？（責任編輯：陳伯安）
最近大家在討論 [email protected] 收費，對於長時間身處於行銷工具軟體市場的我（本文作者）來看，Line 一定知道開始收費會造成的影響甚至是客戶流失，所以這肯定是在計劃內的事，差別只是什麼時間點而已。
因為 [email protected] 收費，也開始看到許多人討論起 Email 工具，不過看起來還是沒有真的了解過去 Email 行銷成效不如預期的實際原因。依照我過去幾年投入在 Email 行銷工具的建置、開發、經營以及市場化的完整經驗，利用這機會從全台灣最會的角度來看這次的議題。
有認真經營 [email protected]，不會被收費制重創
Email 行銷的操作我常說大量發送要符合規範，這規範說穿了就是不要讓使用者在接收資訊時感到被打擾，所以我相信 Line 的使用者應也對於無差別的訊息投放感到厭煩，這直接影響的很有可能是整體的成效，Line 應該也知道這會讓這個行銷操作資源失去行銷投放的價值。
各種行銷工具「有做」和「做好」之間的差距都在於是否認真在經營，會員再行銷更是如此。電商行銷目的是導購，有用正確的方式在經營會員，在過程中所累積的有效會員比例以及導入的流量品質都會比較高，照理說不應該被 [email protected] 的收費機制變動被吞蝕掉合理利潤才對。如果因為一則收 0.2 元的推播而無法使用，可能要思考一下原因是發送策略還是利潤結構有問題。[email protected] 訊息收費後可以減少使用者被鋪天蓋地的垃圾訊息干擾，質量好的訊息傳遞給使用者所產生的效益就能提升。因此，我相信這對有策略的在經營會員的電商會樂觀的看待這樣的變動。
[email protected] 收費後，你該如何轉用 Email 行銷？
過去在 Email 行銷我也是抱持相同的態度，全會員發送不是正確的作法，未針對使用者需求分眾的發送只有一個目的，就是收集使用者行為，了解使用者行為後的發送成效會是未分眾發送的 5 倍以上，這中間有兩個部份可以討論：
- 如何收集使用者行為。
- 分眾後如果更有效率甚至自動化投放，未來有機會我再用下一篇文章深入討論。
過去和我合作的客戶中也有一些是內容型的網站，將資訊內容透過 Email 與訂閱用戶互動，導流成果都非常好，開信率 40% 以上，開信後點擊率 50% 以上都不是太困難，但因為導流終究不是實際轉換，一封 0.15 元的 Email 對這類的客戶還是不划算。當時我建議用資訊內容分眾，分眾後再做導購的投放就會是一個變通的方式。但如果網站無法有導購行為，導流服務的選擇就會以更便宜甚至是免費為思考點。在 [email protected] 改變收費模式後，這類型的客戶應該也會遇到一樣的問題。
這幾年可以清楚看到流量紅利持續在消失，從 Email 再行銷每年的發送數量都數倍提升，就能感受到行銷工具戰場的轉移。在接觸這些成功的品牌電商我體認到的是，別對於那些不用認真經營就能帶來流量的模式過於依賴，必需將導流目的做有效分配，帶新客與再行銷要分的更清楚，好不容易帶進來的流量一定要很認真的榨出轉換。畢竟取得新客的成本一定會遠高於維護老客戶，把舊客戶當新客在操作就是件非常值得檢討的事。
薑是老的辣，Email 或許才是行銷的最佳管道
好幾年前開始接觸電商就認為再行銷極為重要，但是當時台灣對於老客經營的觀念還不成熟，以致於許多行銷專家建議不要留使用者的名單（Email or phone）來縮短購物流程的策略。不否認這的確對縮短使用者結帳流程減少跳出有幫助，但是名單是可以直接觸及使用者，且你會真的取得擁有權不輕意被服務商綁架，可使用的範圍也不會只是 Email or SMS 的發送，在新世代的再行銷模式中更是再重要不過的基本配備。
從美國到日本再看回台灣，我看到的是 Email 在快速的網路世代不但沒有被淘汰甚至重新回到主流，成為電商優化客戶終身價值的主要手段。好的 Email 工具必需搭配好的發送策略，這是我過去協助許多品牌電商將 Email 行銷起死回生的成功關鍵，對於未來，我認為能把好的策略更智慧的加到工具裡面用自動化機制實現，結合 AI 與 DMP 進行更細緻的分眾行銷，讓台灣的 Email 工具跟上世界腳步，真正能幫助電商經營會員做好再行銷，這會是我接下來最重要的使命！
[email protected] 新的收費模式不同角度就有正反兩面的意見，我認為這會是件值得肯定的事。另外，趕快重新檢視自己再行銷的策略，這也是刻不容緩的事。
（本文經原作者 Tiger Lee 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，首圖截自 [email protected] 生活圈臉書粉絲團。）
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