【為什麼我們要挑選這篇文章】台積電是半導體產業的龍頭，更是台灣企業的標竿，創辦人張忠謀在 2018 年卸下職務，由劉德音與魏哲家接下董事長與總裁的位置。然而短短幾年的時間，台積電就爆發了病毒感染與晶圓良率問題，台積電的說法分別是「人員未遵循標準作業程序安裝新機台」與「拿到光阻劑原料，我們沒有進一步再做自己的檢測」，很明顯是台積電的內部作業流程出了問題，但為什麼會出問題？商周訪問了台積電的高層，點出了 3 個原因。（責任編輯：郭家宏）
本文經《商業周刊》授權轉載
文/ 吳中傑、黃靖萱、李玟儀
「這已經不像我們過去認識的台積電，」研究半導體產業超過 20 年的中國國金證券科技及半導體產業負責人陸行之，在臉書上寫下重話。
（2019）1 月 28 日，陸行之出言抨擊，因為傳出台積電台南 14 廠的 16 與 12 奈米製程使用了不合規格的「光阻劑」，可能導致上萬片晶圓報廢。
2018 年 6 月台積電創辦人張忠謀退休後，台積電董事長劉德音、總裁魏哲家正式接班，如今該公司卻在不到 8 個月內兩度下修財測、發生歷年最嚴重資安事件，加上最近這次意外，以嚴謹出名的台積電，顯得很失常！
「我們從業經驗，一般有 1 千片報廢就很恐怖了，超過萬片，絕對是（問題發生了） 2 、 3 個月才會這麼多，即使是大陸（製程技術較落後）也不太會出一次報廢千片的包。」一位在半導體業超過 20 年的中國晶圓代工廠台籍中高階主管說。
為了找出真相，《商業周刊》採訪團隊訪問超過 18 位台積電現任與前任中高階主管、半導體設備商、化學原料業者及分析師等人，試圖梳理脈絡。
追蹤 1》砍成本改變供應商策略？最近採購出來談，甚至砍 15％，以前不可能發生……
台積電的聲明公告中，歸咎供應商：「問題出在一批光阻原料，此批原料係來自一個與台積有多年供貨經驗優良的廠商，但與過去其供應之原料規格有相當的誤差。」
台積電企業訊息處資深處長孫又文接受本刊訪問時說：「拿來的時候，只相信那個原來的廠商給我們的檢測，我們沒有進一步再做自己的檢測。」
然而，在台積電資深供應商眼裡，此事很異常，原因在，全球前三大光阻劑廠商包含東京應化工業（T.O.K.）、JSR、信越（Shin-Etsu Chemical）。這次被指涉出包的陶氏化學（Dow Chemical）雖也是國際大廠，並是台積電其他原料長期合作夥伴，但在光阻劑供應名單中，屬後進者。
「大部分是換新製程才會換供應商。但有時，要成本降底，或（產品）上線有時間壓力，會先將就用舊的，之後為提升良率就會換。」一位台積電化學原料供應商副總經理表示。
若再拿 2017 年台積電年報的黃光製程主要原料供應商，跟 2016 年相比，名單差異變大，家數也從七家增加到十家。是台積電的採購策略改變，間接導致這次意外？
一位台積電本土設備供應商的副總經理表示，近年台積電的採購策略正從技術導向，演變成價格導向，「他們（雙首長）急於表現自己（能維持獲利）。」
以前，「供應商能給好技術、好內容，貴一點 OK ，反正毛利夠支撐。」去年下半年起，台積電「（砍價）執行力度比較強，以前可能半個月（談價格）降不下來，就還是照原本價格走，現在就跟你多耗。」另一位台積電本土服務供應商總經理也表示。
該名中國晶圓代工廠台籍中高階主管認為，供應商被要求砍價之下，很可能因此更動配方，也許規格檢核表上看起來與過去一致，但實際導入製程，就會發生問題，「比較先進的工藝節點，要是有那麼一點點點的小差異，就會造成良率問題，你用原先的步驟或規格逮不到（錯誤）。」
台積電沒有證實撙節成本與這次意外的關係，從財報上也難看出供應商的成本是否降低，但台積電內部撙節成本，可看出以管銷費用（SG&A）除以營收的比率，在 2012 年前還在 4% 以上，到 2018 年，已降到 2.5% 。里昂證券半導體產業分析師侯明孝分析，此費用率往下降，表示台積電對內部花費的管控很緊。
但也有人為供應商辯護。一位曾在台積電任職近 20 年的前中高階主管表示，這次被市場指涉出錯的供應商，是全球最大化工控股公司陶氏杜邦（DowDuPont） 旗下的陶氏化學，陶氏市值超過 3 兆 6 千億元，「這麼大的廠商，不太可能犯低級錯誤，它就像是化學界的英特爾（Intel）！」
追蹤 2》接班後，螺絲鬆了？台積有個「東廠」……它可以找哪些人有犯罪傾向
我們進一步質疑，即使陶氏原料有問題，為什麼台積電驗收時，卻沒有發現？它真如陸行之隱憂般，「是運氣不佳，還是皮帶鬆了？」
孫又文回答：「我不曉得為什麼驗收時沒有發現，以後就是要全部檢測完畢才能夠用，我們這次就是沒有。」
「如果真的就是 SOP 沒做好，我們會覺得滿訝異的，」侯明孝表示。一位半導體工程師說：「理論上，光阻液上機前就會有品管檢驗，光阻製程完還有品檢，有偏差應該會檢出。」而且台積電還有嚴格的品管部門，會依照之前生產的大數據，決定取樣檢查的頻率，但這次問題竟拖了兩個月才被發現。
台積電若沒有落實流程，狀況幾乎跟上次的機台病毒事件如出一轍，台積電當時歸咎原因是：安裝新機台時，人員未遵循標準作業程序，導致潛藏在機台內的病毒進入內部網路。
「流程不嚴謹」，過去很難跟台積電畫上等號。該公司因為一個世代的設備投資就高達數千億，對犯錯容忍度極低，其內部有「review」（檢視）、「align」（對齊）等術語，指做事要時時檢討、員工間要時常確認彼此意思是否一致。
台積電乍看螺絲鬆了，但其實近年的管理規章，卻是越來越複雜。
「台積有個『東廠』，internal audit（稽核）搭配法務，」「你有沒有看過電影《關鍵報告》？它有一套系統可以預防犯罪，找哪些人有犯罪傾向。」該位台積電前中高階主管舉例，台積電約 5 年前，就有這系統檢視內部，如果有員工跟供應商走太近、或有親友關係，就會被查。「不管很遠的親戚也是，就說你有犯罪傾向，這很讓人詬病的是，台清交成，都是學長學弟嘛，避也避不了。」
「他們用很多管理規章處理事情，每出一次事就加強修訂。現在廠商要跟他們開會，都要先提出申請讓採購同意，而且只能和採購談，不能單獨和使用單位談。」一位台積電本土設備供應商副總經理說。
管更嚴，團隊的執行力卻更無法到位？更有意思的是，當我們追問此問題時，眾多受訪者卻反丟出一個問題：你覺得這消息，為什麼被爆出來？