【為什麼我們要挑選這篇文章】在社群媒體的時代，個別消費者的聲量逐漸超越企業，所以行銷有互動化、社群化的趨勢，企業除了透過傳統的行銷方式，直接與消費者溝通，也更加重視社群經營，讓消費者與潛在客群互動，藉由口碑行銷的方式，讓更多人接觸產品，對產品產生好感，並出現消費行為。而要讓消費者願意為產品發聲，需要先給他好的體驗，因此「動詞經濟」更顯重要。（責任編輯：郭家宏）
隨著社群媒體越來越發達，近年商業市場也面臨極大的轉變，過去的行銷手法更是不再適用於今日的環境。日本行銷大師藤村正宏在《創造價值的技術》提到，現今的行銷手法，已經不再是強調產品品質的「名詞經濟」或「形容詞經濟」了，反而必須具備「動詞經濟」的觀點，著重在讓消費者獲得「體驗」。在這個前提下，行銷已不再由企業主導，單方面傳遞訊息，反而顧客主導的個人口碑擴散，影響力更高。
在過去物資不足的年代，只要商品夠好，不做任何行銷也能賣。又例如在汽車屬於高不可攀的奢侈品的時代，只要是汽車，再貴都有人買。在那個年代，市場的動力來自於新商品和新服務的推出，也就是以商品為主的「名詞經濟」。
接著，當物資普及、人們不再滿足於富裕的物質生活時，企業於是開始為商品添加「附加價值」，行銷因此變得重要。商品多了所謂設計的附加價值，多了多功能的附加價值，多了堅持講究的附加價值，多了服務的附加價值等。
「優美的○○」、「富設計感的○○」、「堅持原料的○○」、「為您設想的○○」—這就是以附加價值為主的「形容詞經濟」。這樣的時代持續了很長一段時間。高級進口品牌的消費等，正是形容詞經濟所帶來的現象。
如今已是體驗行銷的世界
無論是名詞或形容詞，重點都是「東西」。不過接下來，消費者的要求變得更多了。買東西不再是以商品的規格或功能、附加價值等為考量，他們重視的是商品可以為自己提供什麼樣的體驗。例如可以獲得什麼樣的完美生活？可以如何放鬆？ 或者可以為自己解決什麼問題等。
東西本身不再重要，重要的是體驗。這裡的體驗是個動詞，換言之，現在的市場趨勢，已經變成了「動詞經濟」。
店家除了提供商品販售，還必須販賣體驗，讓顧客能夠在店裡獲得喜悅或感到放鬆等。不是賣漂亮時髦的時尚，而是必須透過時尚來販賣一種時髦的生活方式。不是賣方便好看的車子，重要的是這台車子能帶來的幸福生活。公司簡介的傳單不能只是好看，而是必須讓這份簡介成為提升公司銷售能力的有利工具。
現在的世界已經變成一個不賣「商品」、賣「體驗」的體驗行銷的世界了。
個人的影響力逐漸勝過企業
在這個體驗行銷的世界，社群媒體的發達也催生出另一種全新的消費型態。如今的消費者可以透過臉書或推特、LINE 等各種媒介發表和交換訊息，或是針對商品的使用經驗進行評價。這些全是過去幾年前不曾存在的資訊管道。
在過去，所有資訊來源只能仰賴大眾傳播媒體。但現代的資訊管道非常多。朋友、熟人、值得信賴的部落客等，許多個人都透過社群媒體來傳遞訊息。
也就是說，大家對於企業單方面的訊息已不再信任，反而是根據值得信賴的熟人所提供的訊息來判斷。
趨勢專家艾文‧托佛勒（Alvin Toffler）曾說過：「在二十一世紀，個人的力量將勝過國家和企業。」事實上，這個時代已經來臨。現在已經是個「人人成為媒體的時代」了。
在這個時代，過去不受重視的個人訊息，如今偶爾會給社會帶來極大的影響。媒體生態漸漸從擁有龐大力量的大眾媒體，轉變成個人媒體。而且這股趨勢正急速發展，今後將會變成個人對社會產生影響力的時代。
在這種「動詞經濟」的環境下，企業因此也被迫必須從根本改變對行銷手法的思考方式。
圖片來源：書傳媒、如果出版
從企業主導到顧客至上的行銷轉變
無論是從好的角度或壞的角度來說，「行銷」這個詞都帶有某種不可靠的感覺。一種藉由操控一般人行為和心理來達到買賣目的的「不可靠感」。
什麼宣傳口號可以引人注目？什麼活動可以吸引顧客？什麼廣告印象可以營造出品牌的地位？ 這些所有一切，全都是由企業主導的行銷手法。
所謂行銷，就是根據某種目的，以消費者為對象， 由企業主導進行以達到目的的行為。
不過現在，社群媒體使得企業與顧客之間的溝通變得更容易，連帶地也深深影響了許多人的想法和行動。消費者漸漸成了市場溝通的主導者。因此我認為，以消費者角度出發的行銷手法，將是今後行銷思考的重點。
（本文經 書傳媒 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈 數位時代行銷必備觀點：「動詞經濟」三要素，你缺了哪一樣？〉 。首圖來源：flickr, CC Licensed）
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