東南旅行社是台灣前五大旅遊業龍頭之一，創立於 1961 年，並在日本、中國、美國都配有分公司。2013 年，東南旅行社建立公司首個旅遊網站，消費者能到網站上訂購機票、挑選行程、甚至能預約旅館、餐食等。
5 年內網際網路發展卓越，主戰場從實體轉到線上；人手一台手機、一部筆電的台灣人不再走到旅行社看行程，而是線上比價、比行程。據統計，東南旅行社來自網站的銷售一年高達 300 億台幣，金額龐大可見沒有一家旅行社能輕鬆忽略線上戰場。
東南旅行社面臨的 2 個系統難題：停機時間過長、缺乏大數據分析
不過，也不是有架個網站就能收益暴漲，如果沒有管理得當，建構出來的線上系統還可能成為公司的營運負擔。東南旅行社雖然具備 5 年線上經營的經驗，但系統上還是有可以優化的地方。
首先，東南旅行社線上系統最大的問題在於系統停機時間（downtime）。當系統需要更新、軟硬體需要維修，IT 團隊必須讓網站下線才能作業。據東南旅行社的林襄理提到，有一次網站更新過久影響到平日上線時間，整整 2 天東南旅行社的線上系統全然停擺。這 2 天網站營收損失了高達 3,500 萬台幣。
另外，東南旅行社的系統無法承受大數據分析所需的巨大運算力。大數據分析能進一步洞察消費者使用習慣和偏好。例如，用戶喜歡影片還是圖片，大家是用哪種管道訂票、逛網站的呢？還有使用者在網站頁面各停了多久呢？這些數據將成為旅行社未來利潤成長、降低營運成本、優化工作流程的基本依據。東南旅行社體認數據分析在當今市場扮演的重要角色，但卻因為系統運算與資料儲存空間不足只好飲恨。
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東南旅遊接軌「雲端趨勢」導入數位轉型，IT 成本大降 20%
面對搶商機的風口，東南旅行社採用 AWS 的雲端服務做好數位轉型。轉型結果出乎預期的好，不僅大大降低東南旅行社的 IT 營運成本，還提升網站的上線時間，突破過往的兩大困境。
以往系統出錯需要維修，東南旅遊得關站讓工程師處理，因此導致上線時間減少營收下滑。AWS 雲端系統能有效對應的方式稱為 Failover，就是在技術問題發生的當下，立即將相關系統轉移至另一個狀況良好的伺服器，避免網站不穩。於此東南旅行社的整體上線時間從過往的 95% 提高至 99.999%。
據林襄理另外透露，系統轉至 AWS Cloud 後，IT 人員因無需費心管理網站後台的軟體基礎建設（on-premises infrastructure），IT 成本大降 20%。同時東南也採用 AWS 的雲端儲存系統，做好雲端網站備份與資料儲存，這節省了公司費用，資訊的儲存空間更變得彈性與安全。
綜觀上述的系統改變，東南旅行社的整體 IT 管理成本下降 50%。東南的整個 IT 團隊能夠精實化，專心於應用開發和資料分析上。
AWS 雲端系統也讓東南旅行社有足夠資本做到大數據分析。林襄理表示，我們現在知道有 60% 的流量來自手機，而這改變了東南的網頁架構。因為人在小螢幕上喜歡看圖與影片。東南也在寄送電子報時配合數據分析，不再無差別的將所有資料扔給訂閱戶，而是依照消費者習慣做策略上變動，進而增加整理利潤與關注程度。
林襄理揭露：「電子報連結被消費者點擊的次數從 6% 衝到 40%；而且，用戶點擊電子報後購買商品的比例也從 1.1% 提升到 5%。」
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參考資料來源：
（本文提供合作夥伴轉載，首圖來源：東南旅行臉書。）
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