網站停機 2 天虧損 3,500 萬!東南旅遊做好數位轉型,IT 成本狂降 20%

東南旅行社是台灣前五大旅遊業龍頭之一,創立於 1961 年,並在日本、中國、美國都配有分公司。2013 年,東南旅行社建立公司首個旅遊網站,消費者能到網站上訂購機票、挑選行程、甚至能預約旅館、餐食等。

5 年內網際網路發展卓越,主戰場從實體轉到線上;人手一台手機、一部筆電的台灣人不再走到旅行社看行程,而是線上比價、比行程。據統計,東南旅行社來自網站的銷售一年高達 300 億台幣,金額龐大可見沒有一家旅行社能輕鬆忽略線上戰場。

東南旅行社面臨的 2 個系統難題:停機時間過長、缺乏大數據分析

不過,也不是有架個網站就能收益暴漲,如果沒有管理得當,建構出來的線上系統還可能成為公司的營運負擔。東南旅行社雖然具備 5 年線上經營的經驗,但系統上還是有可以優化的地方。

首先,東南旅行社線上系統最大的問題在於系統停機時間(downtime)。當系統需要更新、軟硬體需要維修,IT 團隊必須讓網站下線才能作業。據東南旅行社的林襄理 提到 ,有一次網站更新過久影響到平日上線時間,整整 2 天東南旅行社的線上系統全然停擺。這 2 天網站營收損失了高達 3,500 萬台幣。

另外,東南旅行社的系統無法承受大數據分析所需的巨大運算力。大數據分析能進一步洞察消費者使用習慣和偏好。例如,用戶喜歡影片還是圖片,大家是用哪種管道訂票、逛網站的呢?還有使用者在網站頁面各停了多久呢?這些數據將成為旅行社未來利潤成長、降低營運成本、優化工作流程的基本依據。東南旅行社體認數據分析在當今市場扮演的重要角色,但卻因為系統運算與資料儲存空間不足只好飲恨。

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東南旅遊接軌「雲端趨勢」導入數位轉型,IT 成本大降 20%

面對搶商機的風口,東南旅行社採用 AWS 的雲端服務做好數位轉型。轉型結果出乎預期的好,不僅大大降低東南旅行社的 IT 營運成本,還提升網站的上線時間,突破過往的兩大困境。

以往系統出錯需要維修,東南旅遊得關站讓工程師處理,因此導致上線時間減少營收下滑。AWS 雲端系統能有效對應的方式稱為 Failover,就是在技術問題發生的當下,立即將相關系統轉移至另一個狀況良好的伺服器,避免網站不穩。於此東南旅行社的整體上線時間從過往的 95% 提高至 99.999%。

據林襄理另外 透露 ,系統轉至 AWS Cloud 後,IT 人員因無需費心管理網站後台的軟體基礎建設(on-premises infrastructure),IT 成本大降 20%。同時東南也採用 AWS 的雲端儲存系統,做好雲端網站備份與資料儲存,這節省了公司費用,資訊的儲存空間更變得彈性與安全。

綜觀上述的系統改變,東南旅行社的整體 IT 管理成本下降 50%。東南的整個 IT 團隊能夠精實化,專心於應用開發和資料分析上。

AWS 雲端系統也讓東南旅行社有足夠資本做到大數據分析。林襄理 表示 ,我們現在知道有 60% 的流量來自手機,而這改變了東南的網頁架構。因為人在小螢幕上喜歡看圖與影片。東南也在寄送電子報時配合數據分析,不再無差別的將所有資料扔給訂閱戶,而是依照消費者習慣做策略上變動,進而增加整理利潤與關注程度。

林襄理揭露:「電子報連結被消費者點擊的次數從 6% 衝到 40%;而且,用戶點擊電子報後購買商品的比例也從 1.1% 提升到 5%。」

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參考資料來源:

  1. 《AWS》:〈Tour Operator Reduces IT Costs by 20 Percent

(本文提供合作夥伴轉載,首圖來源:東南旅行臉書 。)

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