【我們為什麼挑選這篇文章】國外不少梗圖在嘲弄星巴克店員把自己的名字拼錯，Sherry 寫成 Kevin 差距大到只能以傻眼帶過。但星巴克從一開始就堅持將顧客名字寫在飲料杯上，這個不起眼的舉動能帶動什麼銷售效益？
本文作者解析星巴克不起眼舉動的商業邏輯，你將會發現有時小巧思就能引發一連串的宣傳效果。以下為本文作者第一人稱敘述。（責任編輯：陳伯安）
本文轉自公眾號：廣告圈頭條
不知道大家有沒有注意過一個問題
我們（本文作者）去買飲料的時候，無論是皇茶、貢茶、一點點（中國五十嵐）還是 CoCo，甚至是星巴克
都喜歡把顧客的名字寫在杯子上
為什麼星巴克要把你名字寫在杯子上？
如果只是為了防止出錯的話，那為什麼只有你一個人排隊的時候
店員同樣要「多此一舉」呢？
今天頭條哥（本文作者）就來告訴你
「星巴克們」把你名字寫在杯子上的營銷秘密
原先只為了防止出錯，最後歪打正著變成「品牌傳播」手段
其實起初的確是因為排隊人數太多，寫名字可以防止出錯。但是後來商家們慢慢發現，這種方法不僅能提高門店工作效率，還能夠擴大品牌傳播力度。
很多顧客會奇思異想地報出一些帶有「自傳播」效應的名字，然後主動把它曬到社交媒體上。比如去年《戀與製作人》（一款手機遊戲）剛火的時候，很多女性消費者買奶茶時就把自己備注為「李澤言老婆」、「白起夫人」，後來又有人起名「大小姐」、「美小姐」，想想店員在叫你的時候，出現的各種尷尬畫面——「請問大小姐在不在？」
這種極度共鳴的「笑點」是進行裂變傳播最有利的因素，無形之中就能增加品牌曝光度。所以即便只有一個人排隊，店員也會把你的名字寫在杯子上。
寫上名字，你會無形認同這杯飲料的「價值」
自帶傳播基因的顧客只是一小部分，大部分消費者還是會乖乖地報出真實的姓氏。所以對於商家來說，這種做法最大的好處是提升每一位顧客的擁有感。
為什麼要提升擁有感？一個最好的例子是，丟了 300 元人民幣（約 1,500 台幣）和丟了花 300 元買的口紅，哪個更心痛？相信大部分女性都會選擇後者，同等價值的物品，會產生完全不同的擁有感。
所以，當商家把你的名字寫在杯子上，實際上是將你和產品設置了一種聯繫，你會下意識地覺得這杯奶茶只屬於你，明明同樣是花十幾元買的奶茶，無形之中附加了用戶認同的價值。
稟賦效應：自己擁有的往往更好、更重要
擁有感的背後，其實蘊含著一個心理學現象——稟賦效應。
曾經有人做過一個實驗，將被測試的人分成三組，給第一組每個人送一個馬克杯，給第二組每個人一條巧克力棒，給第三組每個人在馬克杯和巧克力棒中二選一的權力。
然後問前兩組，有沒有興趣把杯子和巧克力棒互換？
實驗結果非常有意思，前兩組有 90% 的人都表示不換，而第三組選擇兩樣物品的人數卻是各佔一半。
這說明，我們對於自己所擁有東西的價值往往會看得更重。
對於商家們來說，稟賦效應至少可以給我們帶來 3 個營銷訣竅：
第一，增加消費者的試用機會。淘寶推出七天無理由退貨的原因實際上就是打消顧客的一切顧慮，提高他們的試用機會。而一旦顧客對商品形成「擁有感」，消費者自然願意為它付費。
第二，提高消費者的參與度。開遍全球的 IKEA，最重要的策略就是提高消費者的參與度，無論是全沈浸式的門店體驗還是手動組裝的體驗感，都讓用戶加強了對產品的「擁有感」。如果還能 social 一點像 IKEA 推出東北話文案的話，帶動消費者的自傳播就能省下一大筆廣告費。
第三，重視一切與消費者的溝通機會，包括顧客投訴。與其把投訴看成是危機，不如把投訴看成是與顧客的溝通機會。如果顧客的投訴能夠得到友善的回應，反而會讓顧客產生強烈的「擁有感」。
所以
不要以為星巴克把你名字寫在杯子上
只是一個不起眼的舉動
所有商業行為的背後
都有營銷邏輯在支撐
廣告圈頭條，公眾號二維碼
（本文經原作者 廣告圈頭條 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈年入百亿的星巴克，为什么要把你的名字写在杯子上？〉。）
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