心血來潮走進天貓最新無人商店偷東西,我遭受到了「天譴」

【我們為什麼挑選這篇文章】上禮拜,我們做了一篇到亞馬遜 Amazon Go 偷東西的嘗試 ,這次的這個題目也非常相似,但是場景換成天貓最新的未來店。不知道在無人商店偷商品這件事,中西式的處理方法會不會有什麼不同?(責任編輯:林子鈞)

過去一年,無人零售出盡風頭,各種無人零售店的概念以及落地場景並不少見,從去年淘寶造物節的「淘咖啡」到 Amazon Go ,狼來了的故事人們聽了不少,但少有機會親身體會無人零售究竟發展到了什麼程度。

在今年的雲棲大會上,我(本文作者)體驗了天貓未來店。這家店號稱「無感支付」,不設收銀台,結算無需掃碼,想買什麼拿了就走。

和所有無人零售店一樣,在進入天貓未來店之前,我被要求掃瞄店門口的二維碼,開通小額免密碼支付,並獲得一個進店碼。這個步驟在淘寶、天貓或者支付寶 APP 都可以完成。我也可以為朋友刷進店碼請他進店,不過朋友在店內的消費都會體現在我的訂單和賬單上。

掃碼進店後,就可以把手機收起來了。進入閘門時,視覺系統就會知道剛剛進入閘機的這個身穿藍色上衣、身高約 164cm 的長髮女生,就是剛剛掃碼上傳信息的人。從這一刻起,我的行為和進店的賬號綁定,我拿起了哪些物品、該付多少錢、在哪個貨架前停留了多久,都將被店裡的「上帝之眼」一一觀察記錄。

這顆「上帝之眼」由視覺識別技術支持,重力感應技術打輔助。佔地 80 平方米(約 24 坪)的店裡,佈置了約 40 個攝像頭,它們在全店布下全域追蹤的網絡,可以同時捕捉 30 多位消費者的動作,判斷是「拿起」、「放下」還是「觀察」。

貨架也被改造得更聰明了。貨架的壓感技術可以感知用戶拿起、放下的動作;標籤被改造成了 IPS 電子貨架標籤,配置高清 LED 面板,不僅可以顯示商品價格和基本信息,還能實時顯示優惠信息,儼然一個小型全媒體。

T-Guide 導購台,給每個人「客製化推薦商品」

在店舖中央有一個「T-Guide」導購台。根據天貓未來店工作人員的介紹,當顧客靠近時,T-Guide 會識別出「這個人是誰」,點擊互動螢幕後就會向他推薦個性化的商品。

不過這個還在試驗階段的「導購」還沒那麼聰明。當時店裡有大約二十多人,我不停嘗試從遠處靠近導購台,強行找了五分鐘存在感後,這傢伙終於成功識別出了我,並給我推薦了一包辣條。然後 T-Guide 貫通全場的智能燈像一名人類導購那樣,用地燈領路,直接把我引到了辣條的貨架前。

按照天貓未來店的支付邏輯,商品由拿離貨架的顧客結算。如果我只是拿起商品、調換位置,會被扣款嗎?

作為遵紀守法的熱心市民,我怎能錯過這種義務測試的機會。我先用背擋住上方攝像頭的視線,快速調換了三包不同價格的衛龍辣條的位置,然後以迅雷不及掩耳盜鈴之勢把其中一包抱進懷裡。“作案”現場被和我同行的記者拍了下來——

在天貓無人商店偷東西,我遭受到了「天譴」

懷著「作惡的快感」,我迅速撤向出口。我在出口處看到了一塊叫「時光機」的設備,它的螢幕上清晰顯示了我的購物動線,在哪個貨架前拿了什麼東西,並像所有的人類售貨員那樣,嘗試用「再買 xx 元就可以滿減 x 元」的話術推銷。我「做賊心虛」不敢逗留,出了閘機。

工作人員告訴我,出閘機 30 分鐘之內,訂單信息會同步到消費者的淘寶賬號 – 已買到的寶貝中,支付寶也會提示扣款。也就是說,理論上來講,只要在扣款之前,解除無人店和支付寶的綁定,就可以逃過付款環節了。

在我離開未來店約  40 分鐘後,終於收到了支付寶的扣款提示。

是時候揭曉謎底了。這位「上帝」扣掉了三包辣條的錢。

上帝也有看走眼的時候啊!又或者,這是它給我這個「熱心的義務測試員」的懲罰?

詳細的運作數據、情境分析

儘管如此,我還是得承認我在天貓未來店看到了技術的影子。之前的大多數無人零售——不管是口碑和味多美合作的智慧零售店,還是賺夠了噱頭的淘咖啡,都借助 RFID(無線射頻)標籤實現無人自動扣費。但這項技術有很大侷限,無法識別金屬和飲料,更何況每個 RFID 標籤成本為 0.3 元- 0.4 元,每件商品都需要貼標籤,很難大規模應用。天貓未來店進店之後就可以把手機收起來,用視覺技術,輔助重力感應,終於看起來更有未來感了。

在無人零售落地方面,國際零售巨頭亞馬遜走得更快一點。前幾天我的同事體驗了 在舊金山新開的亞馬遜無人超市 Amazon Go,那已經是亞馬遜成功開設的第六家無人超市了。

比起 Amazon Go,天貓未來店更討商家喜歡的地方,就是有一顆聰明的大腦。天貓未來店門口懸掛著幾塊屏幕,上面實時顯示「當前進店人數」、「人均客單價」、「銷售動態監測」等關鍵指標。這些數據在正式商用時可能不會公開,它們能夠為商家提供引流、導購、促銷、結算、庫存管理、門店管理的決策依據,讓商戶能夠像運營線上門店一樣運營線下便利店。

除此之外,商家還能獲得更精準的消費者畫像。通過洞察每位顧客逛店、購物數據,商戶能夠知道哪些消費者最喜歡,哪些人對價格敏感,哪些商品的購買決策速度,哪個時段的顧客偏好哪類商品,更精細地管理門店。

天貓未來店負責人說,天貓未來店會先在阿里巴巴園區這種半封閉商業環境修煉,未來大規模商用的時間可能還需要一年的時間,並且將會針對不同的行業提供差異化的方案。

「原有的售貨員和收銀員會閒置出來,人會有職能的變化。但人的作用始終是無法替代的。」他補充道。

新零售

去 Amazon Go「偷」瓶礦泉水,登出付款帳戶後走出店門會發生什麼事?

阿里巴巴也要自造晶片!馬雲成立新公司「平頭哥半導體」要攻量子運算

阿里巴巴推不用 400 台幣的「88 VIP」會員制,優惠價值近 9000 元這樣有賺嗎?

(本文經合作夥伴 品玩 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈在一家無人店“行竊”失敗後,我遭到了它的“報復”〉。)

點關鍵字看更多相關文章: