IBM 推出台灣唯一「維護大聯盟」,一個窗口就可以解決多平台維修需求

【我們為什麼關注這則新聞】IBM 推出的這個新服務,有助於節省廠商維修時的溝通人力,並藉此達成更有效的維修、需求溝通。過往每個服務需要找個別的公司溝通,耗時費力,勞心勞累,IBM 的這項服務可以說是打進顧客的內心深處最柔軟的部分。(責任編輯:林子鈞)

業務與科技的融合正顛覆經濟與商業環境,企業需積極推動數位化創新。根據 IBM 最新公佈的調查報告顯示,66% 的大中華區企業高階主管正擬定迎接顛覆的戰略,希望成為「平臺」的建構者或是所有者;81%  IT 領導者正在或計畫投資 AIIBM 的新一代 GTS(全球資訊科技服務事業部)致力於成為企業數位化轉型創新的實踐夥伴,通過技術服務創新,以支撐企業對敏捷 IT 和業務轉型的需求,實現企業永續。

IBM 大中華區全球資訊科技服務事業部總經理謝少毅表示:「隨著 AIAutomationCloud 服務當道,服務平臺化是大勢所趨,透過高效安全、可擴展的 IT 技術,改善與客戶互動模式以及企業運營的後端流程,形成全新的商業模式。IBM 今日在台灣推出業界唯一「維護大聯盟」,以 AI 與 Cloud 為平台、自動化派遣流程,以及 GTS 台灣專業團隊搭配優選的協力廠商,共同打造服務生態系,提升企業的 IT 維護服務水準。企業將以 IBM 為單一服務窗口享受多品牌整合合約管理,與 7×24 小時支援服務為企業大幅節省人力、物力。」

台灣 IBM 技術支援服務部副總經理暨維護大聯盟召集人陳孝慈展示了已經在台推動的維護服務 App:客戶版「運維服務雲」、工程師版「IBM 行動派遣」、專案管理版「IBM 服務管理」護服務 App 讓企業客戶可以在第一時間內快速報修,也可得知最新維修進度,同時有 IBM Watson 共同診斷協助問題偵錯與提出最佳解決方案。台灣 IB公司更與國內優選協力廠商一同整合資料平台與多品牌報修流程, 讓企業客戶真正體驗到 One Stop Shopping 的維護服務。

單一窗口大幅簡化設備維護及服務流程,IBM 維護大聯盟提供全球一致的服務

在 IT 設備維運上,單一窗口服務可以解決企業因多方對接而造成人力浪費,以及多元系統判讀所耗費的時間。東宜資訊總經理柯火烈表示:「企業除擁有好的設備,仍需將