【我們為什麼關注這則新聞】IBM 推出的這個新服務，有助於節省廠商維修時的溝通人力，並藉此達成更有效的維修、需求溝通。過往每個服務需要找個別的公司溝通，耗時費力，勞心勞累，IBM 的這項服務可以說是打進顧客的內心深處最柔軟的部分。（責任編輯：林子鈞）
業務與科技的融合正顛覆經濟與商業環境，企業需積極推動數位化創新。根據 IBM 最新公佈的調查報告顯示，66% 的大中華區企業高階主管正擬定迎接顛覆的戰略，希望成為「平臺」的建構者或是所有者；81% 的 IT 領導者正在或計畫投資 AI。IBM 的新一代 GTS（全球資訊科技服務事業部），致力於成為企業數位化轉型創新的實踐夥伴，通過技術服務創新，以支撐企業對敏捷 IT 和業務轉型的需求，實現企業永續。
IBM 大中華區全球資訊科技服務事業部總經理謝少毅表示：「隨著 AI、Automation、Cloud 服務當道，服務平臺化是大勢所趨，透過高效安全、可擴展的 IT 技術，改善與客戶互動模式以及企業運營的後端流程，形成全新的商業模式。IBM 今日在台灣推出業界唯一「維護大聯盟」，以 AI 與 Cloud 為平台、自動化派遣流程，以及 GTS 台灣專業團隊搭配優選的協力廠商，共同打造服務生態系，提升企業的 IT 維護服務水準。企業將以 IBM 為單一服務窗口，享受多品牌整合合約管理，與 7×24 小時支援服務，為企業大幅節省人力、物力。」
台灣 IBM 技術支援服務部副總經理暨維護大聯盟召集人陳孝慈，更展示了已經在台推動的維護服務 App：客戶版「運維服務雲」、工程師版「IBM 行動派遣」、專案管理版「IBM 服務管理」。維護服務 App 讓企業客戶可以在第一時間內快速報修，也可得知最新維修進度，同時有 IBM Watson 共同診斷協助問題偵錯與提出最佳解決方案。台灣 IBM 公司更與國內優選協力廠商一同整合資料平台與多品牌報修流程， 讓企業客戶真正體驗到 One Stop Shopping 的維護服務。
單一窗口大幅簡化設備維護及服務流程，IBM 維護大聯盟提供全球一致的服務
在 IT 設備維運上，單一窗口服務可以解決企業因多方對接而造成人力浪費，以及多元系統判讀所耗費的時間。東宜資訊總經理柯火烈表示：「企業除擁有好的設備，仍需將設備維護管理標準化，IBM 維護大聯盟可提升跨品牌 IT 基礎管理可用度，使客戶安心全力衝刺業務。」 仁大資訊董事長林士茵也提到，「採用單一窗口的 IBM 維護大聯盟是目前業界唯一提供不限品牌、全方位支援的IT服務，面對繁複合約流程，唯有整合資源可以有效且即時滿足客戶需求。」力麗科技副總經理劉濬瑋指出：「企業最重要的事，能迅速掌握系統異常情況並即時獲得解決方案，確保營運穩健，是IT團隊的關鍵指標。」
值得一提的是，要建立全方位的 IT 支援，得仰賴可靠的 IT 技術人才和產業經驗。怡康軟體副總經理林世仁表示：「IBM 維護大聯盟網羅傑出的 IBM 工程師與顧問，以及我們對產業的經驗，幫助客戶快速應變 IT 疑難雜症。現在 IT 維護還能具備預判問題的能力，將可提早發現企業營運風險。」群環科技技術服務事業部副總經理王健榮提到：「IBM 維護大聯盟有線上報修，雲端服務平台，並以 AI 持續學習不同案例，所提供的建議可以幫助維護工程師獲得更多參考方案及遠端支援等，這樣完整的 724 P.A.S.S. 五大服務，相信是客戶 IT 部門最佳的堅強後盾。」
IBM 維護大聯盟五大服務功能
IBM 724 隨時報修：維護服務 App 讓企業客戶擁有全年無休 7×24 的線上報修平台與即時回覆的能力，具備維護流程系統管理及完整記錄追蹤。而 IBM 的客服中心也運用 AI 有效提升首次問題的解決率，故障診斷時間減少 37%。
服務雲平台（Platform）：提供一致與開放式服務雲平台，輕鬆整合管理維運支援紀錄與表單，提供即時服務回報及各項維運分析表單。
自動化技術支援（Automation）：經由 IBM 前瞻預測維護、動態智能運維、Watson AI 輔助與遠程 AR 輔助等新技術能量導入與分析，能加速問題診斷與排除。「自動化」降低人為干預且提高運作效率，有效降低時間成本46%。
IT 技術支援（Support）：IBM 單一窗口支援服務，以客戶問題為導向，攜手協力廠商整合維護支援，協助客戶快速判斷問題、排除故障。
IT 維護戰隊（Superior experts）：藉由 IBM 在台灣逾 60 年服務經驗與超過 200 位專業技術人員資源，集合維護大聯盟協力廠商資源，提供客戶跨平台、多品牌的專業完整 IT 支援服務。
IBM
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