聽到「高 CP 值」身體就自動排隊,台灣的銷售文化健康嗎?

【我們為什麼要挑選這篇文章】當新品推出時有優惠、下殺、限時限量等字詞時,台灣人好像被制約一樣,想要衝去排隊。

排隊盛況雖蔚為一時話題,可是探究背後的原因其實是不健康的消費心態,深怕錯過搶便宜的時機,卻沒有能力管理有限的資源。而電信三雄推出 499 吃到飽時,大量民眾在門市長時間排隊引起不少糾紛、店員也沒有正常的休息時間,對企業反造成不佳的觀感。為了活絡買氣,一昧推出優惠促銷,恐養壞消費者,企業策略實也需考慮社會責任。(責任編輯:鄧天心)

搶衛生紙要排隊、油價上漲要排隊、499 吃到飽排隊、新餐廳也排隊,台灣的排隊文化遍及各行各業,專家認為,重新審視搶排隊、上網吃到飽的迷思,是消費者教育的當務之急。

排 4 天搶到 7 萬新品,真划算?

蘋果 iPhone XS 新機開賣,電信業者卯足全力端出優惠促銷,搶得中華電信頭香的民眾 排了 4 天共 91 小時,幸運抱走價值新台幣 7 萬多元的 iPhone 相關產品,換算時薪逾 700 元 ,被網友大讚「有遠見」。

聯想起今年 5 月的 499 之亂,電信三雄相繼推出 499 上網吃到飽與網內講到飽雙飽方案,引爆全台空前的申辦潮,各門市大排長龍,開門前人潮就綿延到下個街角,蔚為奇觀。

有民眾分析,她 等了 2.5 小時申辦成功,原本月租費是 1336 元,現在變成 499 元,計算剩下約期,立刻省 1 萬 3000 元,換算下來,排隊的這 2.5 小時,時薪高達 5200 元 ,難怪吸引全台民眾瘋搶。

但衍伸出民眾瘋搶排隊、員工超時加班、違約金糾紛等亂象被網友比喻為「499 之亂」。

消基會董事長游開雄對中央社記者表示,恐怕只能用「申訴案如雪片般飛來」來形容當時的狀況;單一事件引發數以百計的申訴案,這樣的狀況實屬罕見。

民怨「沒有賺更多」,499 亂上加亂

申訴案中可區分為兩大類,第一類是才剛辦完較高資費戶的抱怨,讓用戶產生極大的相對剝奪感。

游開雄認為,摒除購機合約的違約金,同以單門號合約基準觀察,當時新綁約其他更高合約的用戶不滿的是業者的行銷手法、媒體推波助瀾渲染的氛圍,讓多數人有「殺到見骨」、「已是史上最優惠價格」的感受,但回過頭來卻發現 499 方案更優惠,想解約申辦卻要付違約金,因此心生不平。

第二類申訴則主要是針對服務品質低下的不滿,因為申辦過程曠日費時,各門市大排長龍、員工超時賣命也無法消化人潮。

游開雄指出,消費者不能接受的是,業者初期提出促銷方案時,卻沒有估計會造成多大迴響,看不出業者是否在初期就擴充人員、強化系統,似乎是完全沒有警覺和危機意識,只能回過頭來令員工加班,讓勞工徹夜工作。

行政院消保處副處長吳政學強調,「行政機關不會干涉業者制定價格與降價決策」,要求的是相關資訊是否充分透明,消費者給付違約金是否合理推算 ,認為 499 之亂的問題,主要是業者推出一個會引爆熱潮的促銷活動,但卻完全沒有配套措施,讓排隊排伍那麼長, 影響服務品質、傷及企業形象,又讓員工超時過勞

消費者權益與教育,何為先?

吳政學認為,能體認費時排隊是非必要的,這需長期扎根才能見效的,消費者教育正是當務之急,「排隊這麼久,到底划不划算」,搶衛生紙要排隊、加油站漲價要排隊、499 排隊、新餐廳也要排隊,台灣的排隊文化遍及各行各業,呼籲消費者真的要思考「是否值得費時去排隊」。

然而,「上網吃到飽」迷思也是值得探討的問題,台灣的行動上網吃到飽方案普及,費用低廉在全球絕對名列前茅,但其實是由少數人占據多數頻寬。

游開雄表示,許多人明明每個月使用的網路流量根本不需要上網吃到飽,在家和工作環境都有 WiFi,但受到業者行銷手法吸引,也加入吃到飽行列,即使不用網路,也掛在那裡下載影片,恐徒增資源浪費。

但礙於電信市場極度競爭,以及「順應民情」的龐大壓力下,業者不敢開第一槍,相關官員更不敢呼籲吃到飽,以免被鄉民「K 得滿頭包」。

游開雄認為,這類的思維必須長期耕耘、潛移默化,透過政府宣導和企業社會責任扎根,相信將是一條漫長但正確的道路。

台灣消費者心態,習慣以高 CP 值思考,「要追求最便宜,卻要品質最好的、最划算的」,如何在消費者權益與商業利益的天秤兩端度量,並顧及產業生態健康,考驗各方智慧。

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(本文經合作夥伴 中央社 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈瘋排隊上網吃到飽 專家盼消費者打破迷思 〉,圖片來源: 中央社 。)

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