連「檳榔攤」都有專家關注!中租迪和用客製化服務成為企業最好夥伴

中租迪和資深副總經理游添富

成立  40 年的中租迪和協助過眼鏡代理商、咖啡加盟主,到新創公司甚至是檳榔攤等,為數不少的中小企業,他們不用擔心企業尚在起步階段、資源不足而無法取得擴張用的重要資金及設備,藉由中租迪和這個背後推手,成長茁壯。

中租迪和注重提供客戶「溫度」和客製化的服務,不單看客戶的報表決定是否融資,只要企業具有願景、價值、好產品、償還能力,中租迪和就願意與其合作,相較於傳統銀行的制式化流程,中租迪和也更傾向於針對客戶的特定需求設計還款方案,可以說是獨樹一格的金融租賃業者。

中租為什麼敢這麼做?我們特別邀請中租迪和供行微企營業處副總經理游添富現身說法,希望藉由他在中租打拼 28 年的精彩資歷,分享他長年在中租迪和貢獻所能的第一手心得:

報表之外,更在意客戶「證明信用」

下午一點半,游添富副總經理準時出現在會議室,他穿著整齊的西裝,帶著一股親切的微笑,和與會的每位人員問好,談到在中租的工作經驗,他當完兵後,從中租第一線的業務做起,時光荏苒,在中租迪和服務了 28 年。

游副總認為,面對客戶,業務就是中租迪和第一線的風險判斷者,因為他們比後端審查人員更明白客戶實際營運狀況,與其說「評估、徵信」,中租迪和不被動地等客戶提出有能力貸款的證明,而是主動地讓客戶「證明信用」。

透過第一線同仁訪談,協助老闆填完申請資料的同時,瞭解這間公司的營運循環,找出它的優勢與機會,並藉由事後蒐集到的營收財稅資料,進行下一波評估。

游副總提到,如果只把「擔保品」擺在考量的第一位,就會看不見計劃的「可成功性」。像是供應鏈代工廠商,如果他們的設備採購案是為某間上市櫃零組件大廠客戶擴增產能,計畫等同已經成功一半,缺的就只是設備,這樣的情況下,還需要特別去在意是否有資產擔保嗎?

游副總表示,中租迪和的宗旨是「客戶成功的夥伴,經濟發展的推手」,這意味,中租迪和更希望扮演「顧問」,協助客戶評估計劃的成功機率,並協助客戶檢視商業計劃、資本投入、技術概念,在運作上是否合理、營運模式上優劣勢、潛在機會與挑戰,並將中租迪和的評斷回饋給客戶,搭配客戶的銷售週期、產業銷售淡旺季,進一步優化後續服務。

無論產業大小,中租迪和都會專注服務

無論是哪一種產業類別或企業規模,大至月營收千萬的企業,小至年營收僅數十萬的公司,甚至是路邊的檳榔攤,中租迪和都有相應的專業團隊服務。

中租迪和跟絕大多數的產業都有往來,業務人員透過個別產業約訪、推廣,熟悉各行業生產流程、銷售流程以及串連業界人脈,中租迪和也希望審查人員對各行業同樣的深度與廣度,設立「產業專家」,在面臨產業前景有任何變化時都能掌握先機,就連「檳榔攤」,中租迪和都有專家關照。

相較於銀行傾向經營「大客戶」,中租迪和更專注服務營收較小的中小企業和小微企業,中租迪和的業務人員與客戶建立關係,並拓展到上下游的供應商、通路商,建立更穩固的連結,在成交後的三個月內,務再跑一趟做服務滿意度調查,以瞭解服務是否到位,是否符合客戶所需。

游副總舉例,曾有客戶爭取一新品牌的眼鏡代理權,因為公司規模小、資金缺口不大,只需要一筆不到 50 萬元的週轉金,但銀行無法承做這麼小金額的企業貸款,同時因業主本身的薪資所得低報,申請個人信貸也面臨信用額度不足的窘境。

在這個案例上,中租迪和選擇以客戶公司的運作狀況來評估其還款能力,同時考量客戶在行銷領域已累積相當經驗,便拍板以小額度與客戶做初次往來,讓客戶即時搶下品牌代理合約,在短時間內籌備進貨及行銷計畫。

提供資訊 ,幫助客戶創造商機

談起和客戶創造「連結」的心法,游副總有非常多心得,他回憶起十多年前跑汽車零件廠的陳年往事,當時他在汽車零件廠領域耕耘很深,客戶都叫他「阿不拉」(日文あぶら,意思是姓游的人),甚至有大老闆見到他就說:「圈子裡的人都認識你,我還不對你客氣點。」

當跟整個產業的人都很熟稔時,就容易有更多管道掌握產業動態,游副總舉例,假設透過合產業主的交流中打聽到重要的產業資訊,例如某個國際大廠要擴大採購某項零件,那能不能把這些訊息分享給客戶,讓他們做出適當的商業決策,拿下客戶的大單?在這樣的訊息交換下,中租可以同時協助客戶拓展業績,也可以得到客戶的感謝和信任。

從這其中可以看出中租迪和更在意的,是透過與企業人際往來,協助客戶拓展業務、創造商機,就算沒有賺到業績,也會賺到業界的尊重與感激。

關鍵競爭力,源於彈性和效率

游副總認為,中租迪和相較於一般放款金融機構的關鍵競爭力,在於決策的彈性與效率!中租願意召開臨時授信會議,配合中小企業、微型企業的工作模式,短短幾天內迅速審核、報價撥款,這樣的彈性與效率是一般銀行做不到的。

舉例來說,有一位咖啡廳加盟主希望增加店內烤箱設備,部分空間進行重新裝潢,礙於加盟總部固定配合廠商報價較高,又得在簽訂合約時就同步支付大部分費用,雖然試著找過銀行,但銀行審查時間相對較長,願意放款的額度也「不太理想」。

中租迪和考量客戶在當地營運已有一段時間,客源相當穩定,經過金流驗證後,三天內便審核撥款支持擴張計畫,讓客戶能迅速回覆總部簽訂合約完成付款,順利施工。

中租迪和之所以辦得到這樣的放款效率,就是因為從董事長到基層業務員,通通都是從第一線穩紮穩打開始的,上下一心,有一致的價值觀便能加強組織整體的效率和溝通,也能加快對貸款、客戶計畫的審核,這也是中租迪和最引以自豪的核心優勢!

中租迪和,租賃專家

更適合中小企業的「租賃融資」概念,是怎麼從美國的經濟史裡「長」出來的

五分鐘懶人包看懂何謂租賃:連「漁獲」都能拿來融資,給中小企業的方便沒有極限!

新世代金融服務:線上迅速完成融資申請,還能量身打造客製化方案

(本文開放合作夥伴轉載)


微軟區塊鏈開發大賽

首獎 7000 美金等值以太幣+7000 美金 Azure 額度與 TechOrange 深度專訪機會 參加就可獲得台幣 10,000 元的免費 Azure 額度
報名 11/9 比賽說明會
報名網址:https://techorange.kktix.cc/events/cloud-chain-contest

點關鍵字看更多相關文章: