台灣藥妝零售龍頭屈臣氏,日前宣布將結合旗下 App ,推出自有行動支付服務 Watsons Pay。

屈臣氏 App 自 2011 上線以來,目前已經累積 200 萬下載人次,2017 年 App 的營收成長超過 170 % ,再加上 2008 年推出的寵 i 會員卡,目前會員人次已經達到 520 萬人,帶著這樣的巨大會員數進軍行動支付,可謂如虎添翼。

根據《中時電子報》報導指出,屈臣氏董事總經理弋順蘭強調,屈臣氏透過線上線下虛實整合,並利用大數據分析打造精準行銷策略,有望提高客單價及顧客忠誠度與價值。今年屈臣氏在陸續釋出具突破性的科技服務強攻數位商機,不僅迎合年輕世代的目光與喜好、強化社群溝通與連結,預期將帶動今年營收挑戰 1 成增長。

屈臣氏 App 這次升級 2.0 ,其中的優化包含線上客服、指紋登入、以圖片搜尋產品等AI 相關功能,同樣也和 Line Pay 合作,讓消費者可以透過 Line Pay 進行支付,而更重要的是,屈臣氏將會在 9 月推出 Watsons Pay 。

為什麼屈臣氏也想做自己的 Pay ?

屈臣氏此舉,可以視為是希望複製全家的成功模式,全家在 2017 年 10 月推出 My FamiPay,讓全家消費者綁定信用卡,可以一口氣完成集點、結帳、發票載具三項功能,只要刷一次條碼,全家做這件事的目的可以分析是將廣大消費者,透過「結帳方便」這個誘因,轉換成會員,再將忠實會員,透過集點功能,再次轉換為忠實會員。

但當然,屈臣氏的主要客群屬性和全家並不同,相較於一時興起消費為主的便利超商,屈臣氏的主要消費者更多是「計畫性的消費」,也就是先想好要買什麼才進行購物行動的消費者,或者是網購相關產品的消費者,對這群消費者而言,客單價高、忠誠度也會相對高,因此屈臣氏推出自有的 Pay ,可以解讀為是要為忠實消費者提供更多的價值。

行動支付這件事

台灣行動支付大亂鬥:這麼多種「Pay」,誰能成為最大贏家?

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參考資料

屈臣氏 9月推Watsons Pay
強攻支付!屈臣氏推LINE+Pay
屈臣氏將推Watsons Pay 搶行動支付大餅

(本文開放合作夥伴轉載,首圖來源:Wikipedia CC Licensed)