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中國討債新招數:不派人改派 AI 打電話,收債成效達人類的兩倍!

說起討債,一般人總會聯想起一些充滿黑道色彩的作為。(圖/取自 Pixabay)
▲說起討債,一般人總會聯想起一些充滿黑道色彩的作為。(圖/取自 Pixabay)

【我們為什麼挑選這篇文章】說到討債,大家腦海中一定都會馬上浮現砸雞蛋、潑漆或是綁架之類的場景,不過在中國,現在他們已經決定要用更文明的方式來討債,而且還不是用真人,而是用 AI!

仔細想想,一直被 AI 奪命連環 call 要債,也是挺煩的……。(責任編輯:林厚勳)

談到討債,在各類影視、社會新聞的影響下,一般人聯想到的莫過於噴油漆、恐嚇電話、灑冥紙等充滿黑道色彩的可怕手段,但是隨著技術發展,如今催繳收錢的方式也變得文明許多,中國百融金服更於 8 月初發表「智慧催收機器人」,用 AI 代替人力催繳欠款,效率達人工 90%。

能流暢對話的「討債機器人」,實現低成本、高效率的討債模式

根據百融金服官網介紹,討債機器人「百小融」由美國聖母大學終身教授李俊帶領開發,具備語音辨識、語意理解、語音合成(TTS)、對話管理技術,能夠理解對象反饋,準確度高達 90%,且透過深度學習、強化學習、知識圖譜等技術,可分析對話中上下文脈絡,從語氣推測出通話者情緒等功能。

百小融能代替人力催收帳款,且效率足以媲美人類。(翻攝自百融金服)
▲百小融能代替人力催收帳款,且效率足以媲美人類。(翻攝自百融金服)

官方稱百小融可以流暢地和催繳對象通話,並即時針對中途反問進行回答,解決客戶疑惑,以機器人實現低成本、高效率的討債模式。

值得一提的是,像百融金服這般利用人工智慧協助討債的企業,在中國已經越來越多;債務催收公司資易通就利用 AI「人肉」出欠債者的電話及資訊,再以聊天機器人打電話進行催繳,這段對話過程會被錄音下來,交由系統分析,找出最能迫使對方還錢的措辭語句,AI 甚至會打給對方親朋好友進行提醒。

AI 討債成效佳,清收率比人類高一倍

資易通執行長盛潔儷表示,就大客戶而言,AI 對於 2018 年 5 月拖欠 1 週內的貸款清收率為 41%,相較之下,人力催繳的清收率僅為 20% 左右。

百融金服認為,隨著人工智慧的發展,催繳欠款這門行業,將從人手撥打電話的勞力密集型態,轉為倚靠 AI 與大數據;該公司已將催繳機器人列入重點項目,期望未來能藉由這項技術輔助,降低呆帳率。

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(本文經合作夥伴 智慧機器人網 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 討債科技化!中國企業用「機器人大軍」催繳欠款 效率達人工 90% 〉。)

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