印度首家 IKEA 開張一天就被 4 萬人擠爆,IKEA 在 IG 喊話:別急啦,每天都有開啊

印度 Ikea 擁擠 擠爆

8 月 9 日印度第一家 Ikea 開門後,可以容納 1,000 人的印度店瞬間湧進 28,000 人,門市爆滿使得許多顧客等候超過 2 個小時才能入店消費。

據統計,印度 13 億人口每年在家具、居家用品等會花上 300 億美元(約台幣 9,ooo 億)。雖然印度人不習慣 Ikea 自己做(DIY)的風格,但也因為 Ikea 本身的品牌威力,與海外朋友的口耳相傳,所以 Ikea 在印度展店吸引許多目光。

Ikea 印度店人潮過多,平均要等 2-4 個小時才能入店

印度第一家 Ikea 於 8 月 9 日開門大吉,店面座落於印度第四大城市的海德拉巴。Ikea 了解印度人家居品消費龐大,所以在每年店面光臨人數上預估更大膽。Ikea 期望印度店每年可以吸引 600 萬人潮光顧,用日作為單位的話,就是每天至少要高達 16,438 人來訪才能達到目標。然而,真是人算不如天算,Ikea 印度店開張第一天就吸引了平均 28,000 人,最高峰甚至湧入 40,000 人潮之多。大大超過 17,000 人這個門檻標準。在到達 Ikea 的高速公路與道路上擠滿一排一排的車海,許多顧客也在店面排隊等候了將近 2 至 4 個小時才能入店採購。

圖片來源:Instagram rjchaitu

Ikea 印度店看到第一天的狀況,了解必須做些危機處理,以免人多導致受傷,或是等候太久導致影響品牌形象下降和消費者心情暴躁。8 月 13 日 Ikea 在 Instagram 上做出聲明告訴大中:「我們一年 365 天都會開門,大家可以慢慢來沒關係。」。

8 月 15 日 Ikea 也官網上做出 Ikea 的第一個跑馬燈,告知民眾如果要入印度店面消費需要等候的時間:Ikea 印度官網 。Ikea 印度店才開店兩個禮拜就獲得印度人巨大的迴響,但更令人欽佩的還是 Ikea 對於危機發生立刻採取的行動,這使得品牌形象只有不減反增的效果。

Ikea 印度店不是複製貼上,而是參考當地習俗因地制宜

Ikea 進駐印度市場並不魯莽,Ikea 不是只把店面一板一眼的複製到印度來。Ikea 在開店前派專員去 1,000 個印度家庭做市場研究,不僅了解當地的飲食習慣,也進一步認識印度的家居風格,藉以利用在印度首店的販售商品中。

印度人不熟悉 DIY 這種消費模式,所以印度 Ikea 的店面裏有配有 150 個組裝工人,使得消費者擁有更多的選擇。而為了因應印度消費水平,Ikea 在價格上做出調整,以符合當地「可負擔」的標準,因此店內可以找到 1,000 件 200 盧比(約台幣 88 元)的商品。

Ikea 也為了照顧到印度人的宗教與飲食習慣,一改 Ikea 著名的肉丸子,改成素食丸子,Ikea 餐廳的菜單也對應做了修改,加入香飯、印度咖喱角、香料盤等美食。而店內的畫框照片,也會以泰姬瑪哈陵等印度觀光景點作為主圖,傢俱顏色也會依照印度常見的色彩習慣做修正。

雖然印度 Ikea 剛開門兩個禮拜就有不錯的人潮,但這些人潮有多少可以換算成真正的金錢來源?如果你假日去 Ikea 會發現,就連台灣人去逛 Ikea 很多都是為了做「櫥窗購物」、坐在椅子上吹冷氣、或是吃店內的便宜美食。因此我們可以這樣判斷,就算有日均 28,000 的流量,也不代表營收會突然倍增高漲。印度 Ikea 的營收如何,還是得等一段時間才有辦法見真章。


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