臉書靠著賣廣告賺進大把鈔票,2017 年他們有 97% 的營收來自數位廣告,整年的廣告營收高達  400 億美元。但他們現在遇到了大麻煩 —— 大量的不實,甚至詐騙廣告被放上臉書,嚴重影響用戶信任。

根據華爾街日報報導,臉書要加強封鎖廣告不實、商品品質低劣的商家,解決這些誤導消費者的惡質廣告。

商品差,檢舉他

臉書的作法是讓用戶檢舉服務或商品和廣告宣傳差異過大的商家,如果商家收到大量檢舉,臉書會先提出警告,沒有改善就進一步限制賣家廣告數量,甚至視情況封鎖他們

「我們不會寬容這種情形發生,」臉書的產品銷售總監 Sarah Epps 向外媒 Business Insider 表示,當人們遇到了糟糕的購物經驗,他們會不信任平台,進而對臉書造成傷害。

雖然這項功能主要針對惡質商家,但對於認真經營卻不善於和顧客溝通的賣家而言,其實也增進了買賣雙方溝通的機會,賣家可以從這些反饋得知賣場中的商品、客服或出貨流程出了哪些問題。

台灣臉書假貨氾濫,立委也被騙

這個現象不是美國才有,也別想說應該不會有人被騙。好巧不巧,就有立委在華爾街日報報導的隔天,發文表示受騙

立委鄭運鵬 14號在臉書上發文,表示在臉書上看到低價販售「灌籃高手十週年版」的廣告,並下單購買。結果正牌的尖端網路書店,已經在前兩天就發現這個現象,公告表示並未再版這項商品,提醒消費者不要受騙。

https://www.facebook.com/phoenix.cheng.96/posts/10209387904134660

 

如同鄭運鵬在貼文中說的,如果臉書無法改進各項功能的管理品質,將很難持續獲得用戶的信任。讀者們也可以觀察一下,臉書新政策上路後,這些「超優惠」廣告有沒有跟著銷聲匿跡。

(本文提供合作伙伴轉載;首圖來源:Anthony Quintano。)

參考資料:
Facebook將整頓平台電商
鄭運鵬臉書
Facebook is cracking down on businesses that lie to customers in their ads
Facebook cracks down on ads from e-commerce scammers flagged by new reviews

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