【我們為什麼挑選這篇文章】蝦皮雖然進入台灣的時間不長，但儼然已經成為了台灣電商市場的強力挑戰者， 24 小時服務的推出也是一個新里程碑：在物流上可以和台灣本土巨頭 PChome 叫陣的本錢。
那麼，蝦皮的下一步呢？（責任編輯：林子鈞）
作者：台灣科技大學專任特聘教授 盧希鵬
在生態中，有許多競爭者，也有許多互補者，競爭是一種你輸我贏的零和遊戲，互補則是一種你贏我也贏的共贏狀態。具體而言，競爭者主張分食一張餅，弱肉強食。而互補者強調開放共贏，一起把餅給擴大。
舉例來說，過去實體商店與網路電商彼此虛實互噬，虛擬電商賣越多，實體店家就賣越少，虛實之間是競爭者，分食零售大餅。現在的 O2O 則是一種線上與線下的虛實互補，一同把零售市場給擴大，讓線上與線下都能賺更多的錢。在生態系中，越多的互補者，生態系越穩健。台灣現在電子商務生態的問題不是競爭太多，而是互補太少，因為台灣的電商活動與使用人口，相較於實體零售業，還有很大成長空間。
互補生態系：電商平台巨頭的下一步
那麼一個電商平台，同時有自營 B2C 電商，又有第三方開店市集，他們之間是彼此競爭，還是彼此互補呢？如果他們在分食固定的客戶數量，就是競爭者，如果他們合作能夠提升客戶的數量，讓彼此都賺更多的錢，就成了互補的生態系。
亞馬遜就是這樣的公司。他的生態系中有雲服務（AWS）、有 B2C 自營電商、有第三方開店市集、有物流、有客戶。客戶是價格彈性最高的一群人，也就是一有價格補貼，成長的數量就會越大，因此亞馬遜提供了 Prime 會員的服務來啟動互補品的齒輪，就是一年 99 美元（約 2970 元台幣），可以享受無限次數的免運費服務，還可以在兩小時或兩天內送達。如果是免運費，客戶買越多次就越划算，就增加了交易的頻次，交易頻次增加了，B2C 的價格就便宜了，願意參加第三方市集開店的廠商數量也增加了，繼而讓貨品種類更多元，結果 Prime 會員數就更多。
亞馬遜還提供了AFS（Amazon Fulfillment Service）的服務，也就是第三方市集的廠商，可以把貨品寄放在亞馬遜的倉庫裡，亞馬遜就可以快速出貨賣給 Prime 會員，所以租用亞馬遜倉庫（AFS）的廠商數目又會增加，貨品選擇多了，Prime 會員的數量就又更多了，最近甚至超過了一億人。當這些廠商的物流、資訊流、金流都交給亞馬遜管理，他們的未來也就被鎖住了，亞馬遜就會繼續壯大。生態系中的互補者就像齒輪一般，彼此牽動，讓這張餅越滾越大。大陸不也是如此，當淘寶、京東等把電商人口衝多之後，就產生了更多各式各樣的電商服務。
新一代巨頭蝦皮，正在走上和亞馬遜同樣的路徑
前年蝦皮上線，以免運行銷、行動原生的友善介面，每三周更新使用介面與功能，快速打進台灣市場，報導下載用戶數目前在台灣已突破 1200 萬，單月商品銷售件數突破 1500 萬件，如果由競爭的角度，給了 PChome 莫大的壓力，也開始了燒錢競賽，彼此做一樣的事，搶奪一樣的客戶。但是如果由互補品的角度，蝦皮的進入，為台灣電商注入活水，讓許多年沒有更新改版的平台紛紛尋求進化，也如果讓許多原本不用電商的人也用了電商，就是擴大了這張餅，台灣的電商的市場原本就不如大陸或美國普及，如果有越來越多電商業者加入，反而有利於台灣電商人口的普及，有了市場數量，就會吸引更多種類的電商營運模式。重點不只是搶奪客戶，而是在擴大的電子商務這張餅中，電商業者應該找到自己的特色，產生新的經營模式。
蝦皮似乎重複的亞馬遜的路徑，以補貼行銷形式吸引用戶嘗試新服務，快速從 C2C 市集拍賣、B2B2C 商城，三年進化到 B2C 自營電商商城，一個帳號通行三大服務，以用戶出發，「互補」滿足了消費者從速度、服務、價格到多元性的不同需求，一個新生代的一站式電商齒輪似乎已經轉動起來，這個轉動勢必帶給台灣更多的電商人口以及大數據，這個人口與大數據，是否會帶來更多 O2O 實體店的應用、金流 Fintech 的應用、或是如美團或大眾點評等生活應用還不可知，我們可以確定的是，蝦皮對於台灣，帶來的不是競爭，而是互補，當電商市場擴大之後，我們的互補品在哪裡才是重點，而蝦皮帶來的動能與電商人口，勢必產生更多的創新模式，進而健全台灣電商的生態。蝦皮的下一步，令人期待。
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（本文經投稿作者 台灣科技大學專任特聘教授 盧希鵬 授權刊登，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為《生態互補的齒輪: 蝦皮24小時到貨的下一步值得期待》。意投稿者可寄至：[email protected]，經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。首圖來源：蝦皮粉專 。）
