實體店轉型其實才是難中之難!Cyberbiz 如何紓解新零售難題?

【我們為什麼關注這則新聞】未來純電商無法生存,而是必須走向線上線下整合,OMO,就是現在主要的零售大趨勢。

各家各方,都丟出了屬於自己的零售解決方案,Cyberbiz 思考這件事的做法,或許也值得參考。(責任編輯:林子鈞)

從人們消費習慣改變,使得線上與線下的邊界漸趨模糊後,各家企業就紛紛推出了不同的新零售解決方案,來消除線上與線下之間的鴻溝,進而提升消費者的購買體驗。這樣的趨勢也催生了一個新名詞:OMOOnline-Merge-Offline)。

以電商平台起家的  Cyberbiz,接觸過數千個電商賣家後,深刻了解到整理破碎且缺乏一致性的金物流資訊,對賣家來說是最耗費時間與精力的事。為了讓店家的經營更加順暢,Cyberbiz 打造出了全台灣唯一一個整合了品牌購物官網、倉儲、 POS 機的一站式開店平台。而這次為了讓店家能親身體驗 OMO「線上」與「線下」融合的魅力,將整個新零售的經營場景搬到了未來商務展的會場。

「你有沒有遇過在網路上看到一個東西想買,去到他的門市卻發現價格比網路上還貴,最後只好又回網路上買,然後因此對這個品牌的印象有點扣分的經驗?」開店顧問一邊發問,一邊展示使用 Cyberbiz 的開店平台,如何快速將官網與門市的優惠活動一次設定完成的步驟,「我們都覺得實體店不會真的被線上購物打敗,實體店家一定會存在的, 可是要怎麼樣讓它發揮最大的加分效果,就是轉型新零售最重要的課題之一。

實體店家的問題,用線上資料統整解決

在  OMO 的概念下,所有線上與線下的消費記錄、會員資料、紅利,以及各式各樣的行銷活動都必須整合,並且做到良善的運用與管理,才能帶給消費者最好的購物體驗, 並提升消費者對品牌的忠誠度。 除了幫賣家完成資料的整合外, Cyberbiz 觀察到傳統實體門店業者雖然資源多,營收也較電商業者高,但在轉型為新零售的難度,卻遠遠高過電商業者。因此  Cyberbiz 致力於藉由統整會員與消費歷史,進而解決實體店家在轉型成新零售時遭遇的一大問題 ──再行銷。

「在門市註冊會員變得很簡單,只要有手機號碼就可以了,尤其是店家可以設定註冊送紅利,再加上網路上購買的紅利也可以共用,客人留資料註冊的意願就變很高。」透過簡單的註冊流程,讓消費者的資料雲端化後,後續就可以進行再行銷,例如投放網路廣告、發送 EDM、簡訊等等,從各種管道把消費者再找回來,根據 Cyberbiz 的經驗,這樣的精準行銷方式,比起傳統的電視廣告、紙本傳單等行銷方式來得效率更高。

除了線上與線下的資料整合之外,新零售也很講求倉儲與物流服務的升級,因為無論線上購物多方便,或是消費者選擇哪一種取貨方式,都仰賴完善的倉儲物流系統支持,才能走完購物體驗的最後一哩路,將商品送達消費者手中。而深知倉儲物流在零售業中扮演著重要角色的  Cyberbiz 也提供了智慧倉儲服務,除了幫店家省去揀貨出貨等作業時間外,系統化的追蹤流程,讓店家能清楚掌握庫存與貨態。

從品牌購物官網、倉儲到  POS 機, Cyberbiz 提供了完善的開店功能外,亦戮力於持續深化,不僅要讓店家節省工時,更要提升成效,為此提供了近年來廣受矚目的數據分析功能,協助找出改善業績、降低成本的路徑,希望透過整合,幫助台灣品牌走出最合適的新零售之路。

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