一個成功人士的條件是什麼？答案是令人出乎意料的「高情商」。根據世界經濟論壇的就業未來報告指出，到了 2020 年，情緒智商（EQ，Emotional Intelligence Quotient）才是將傑出人士與其他人區別開來的關鍵因素。
情緒智商是無形的，它會影響我們如何管理行為，在社會上應對進退，並作出個人決策。高 EQ 者相對擁有適應變化、管控自身情緒、與各種各樣的人共事。這樣的人在大環境下，非常有價值。在職場變動速度和壓力同步升高之際，企業也更加希望能找到這樣的人才。
EQ 高只是人緣好而已？研究：情商高薪水也高
好的情商管理是一種強有力的方式，將精力集中在一個方向，並取得巨大的成果。TalentSmart 測試了情緒智力以及其他 33 個重要的工作技能，並發現情商是表現最強烈的預測指標，占了所有類型工作中 58％的成功因素。
研究發現 90％的表現最好的人的情商也很高。另一方面，只有 20％的表現最好的人情緒智力高。如果沒有情商，你可以成為最佳表現者，但機會很渺茫。
當然，具有高度情商的人會賺更多的錢，平均每年比情商低的人多 85 萬台幣。情商與收入之間的聯繫非常直接，因此情商每增加一點，年薪就增加 38K。這些發現適用於世界各地所有行業，各級人員。我們還沒有找到一份工作，表現和薪酬與情商無關。
EQ 和 IQ、個性沒關係，不要再拿個性當藉口
情緒智力、智商和個性是截然不同的。智力 ( IQ ) 是學習的能力，在 15 歲至50歲都不會有太大改變。另一方面，情緒智力 ( EQ ) 是一組靈活的技能，可以通過練習獲得和改進。
智商和情商之間沒有已知的關係，我們無法根據某人的聰明程度來預測他的情商。儘管有些人自然比其他人更具情感智慧，但即使你不是天生的，也可以培養高情商。
而個性則是一種穩定的「風格」，定義了我們每個人。個性在一生中是穩定的，不會改變。然而，像智商一樣，個性不能用來預測情商。智商，情商和個性都涵蓋了獨特的基礎，並有助於解釋什麼讓人勾心鬥角。
情緒智商由四項核心技能組成，這四項核心技能主要展現在兩種能力：個人能力和社交能力。
個人能力
個人能力包括你的自我意識和自我管理技能，注重個人而不是你與他人的互動。當發生事件時，個人能力協助你意識到自己情緒並管理你的行為和傾向的能力。
– 自我意識是準確感知自己的情緒並在發生情況時保持意識的能力。
– 自我管理是運用情緒意識來保持靈活性和積極引導行為的能力。
社交能力
社交能力由你的社交意識和關係管理技能組成，重點在於理解其他人的情緒、行為和動機的能力，以便有效地作出反應並改善你們人際關係。
– 社會意識是準確地掌握他人情緒並理解真實情況的能力。
– 關係管理是利用對情緒和他人情緒的了解來成功管理交互的能力。
說這麼多，要如何增加你的情緒智力？
1 .設定底線
你要有足夠的自信面對會令你生氣的人。對自己說：「我不會因為他而生氣，令他在這種情況下獲得好處，或不尊重我。」
2. 反思生氣的真正原因
透過回顧並深究令自己生氣的根本原因，很快會意識到憤怒是你對未解決的事感到焦慮，擔心的一種表現。 究竟是什麼讓你煩惱？
3. 不做本能反應
教育家 Chuck Swindoll 曾說：「人生10% 是際遇，90% 是我對它的反應。」情商高的人懂得評估和觀察情況，事件本身不一定是最大的問題，如何反應才是分別的所在。通過理性思考，就可以得出更理智的結論。在生氣時，高情商的人有三種處理方式：
－他們知道情緒快要失時控，先走開冷靜，當情緒有好轉時才繼續解決。
－他們在憤怒時會找人傾訴，以了解他人的看法。
－他們有足夠的自我意識去思考情緒失控將會引致的後果。
4. 成為爭執後第一個冷靜的人
大多人在與他人爭論或產生誤解後，傾向等待對方主動道歉。但高情商的人不會以失去朋友作為憤怒的代價，他們會先向對方道歉，令關係好轉。
5. 讓自己轉向積極正面
爭執過後，怒氣並不會即時消失。負面情緒只會在爭執後的一段時間內繼續增長，如果你希望轉向正面，試著了解對方的立場，考慮他面對的情況如何令他產生負面情緒。當對方憤怒時，你應該嘗試給對方一些正面回應，讓他知道你明白他的感受。
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參考資料來源：
World Economic Forum〈Emotional intelligence: What it is and why you need it〉
Economic Digest〈職場EQ比IQ重要 6個習慣 令你好好管理情緒 | 職場技巧 | 上位攻略〉
天下創新學院電子報〈高壓職場不崩潰！7種高EQ的淡定表現〉
（本文提供合作夥伴轉載，首圖來源：PEXELS，CC licensed。）
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