全台唯一新零售整合線上開店平台,Cyberbiz 如何打造高效團隊精準掌握客戶需求?

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OMO 這個名詞,源自於中國創新工坊創辦人李開復在專題演講上提出的新名詞,意指 Online-Merge-Offline,線上線下完全整合,實體與虛擬的邊界消失,是象徵電商未來大趨勢的新名詞。

線上線下全通路整合,已經成為品牌 / 零售業者未來必然的發展方向。在電子商務剛問世的頭幾年,實體與虛擬通路間彼此壁壘分明,市場談論的重點在於,虛擬通路會不會取代實體通路,但經過 10 幾年的發展下來,人們發現虛擬、實體各有其存在的必要性,無法相互取代,於是「整合」成為市場新選擇,也就是讓消費者在實體通路進行體驗、在購物網站或 App 下單購買商品 讓購物 更加方便,不受時間與地點的限制

Cyberbiz 創辦於 2014 年,創辦人蘇基明最剛開始就打算做雲端服務項目,而後他選上了電商這塊潛力市場。他認為,過去傳統的交易平台,資訊流通常是片段且破碎的。例如金、物流,例如實體通路,這些相關資訊缺乏整合,導致電商從業者會疲於奔命。為了改變這個現況,蘇基明帶著團隊打造出了全台灣唯一的一個將金、物流、倉儲、實體通路 POS 機都整合的線上開店平台。

台灣唯一的一條龍整合開店平台,造就品牌的新零售商機

順立智慧(Cyberbiz)總經理蘇基明認為,品牌 / 零售業者在轉型 OMO 新零售模式時,除了要調整經營思維,選擇一個好的管理工具也相當重要。

因為在 OMO 全通路整合的概念下,購物網站與實體門市應該是一致的,包括交易記錄、會員資料或消費紅利/點數,都必須整合在一起,才能讓消費者有良好的購物體驗。因此,Cyberbiz 團隊推出整合開店官網、自動倉儲與智能 POS 的一條龍服務,將所有資訊整合在單一平台上,協助品牌/零售業者成功轉型 OMO 新零售模式。

在 Cyberbiz 一條龍服務下,線下品牌/零售業者可以透過智能 POS 與購物網站的無縫整合 ,統一管理線上線下的會員與訂單,甚至進行交叉導流、對過去最難以掌握的線下顧客資料 再行銷,提高顧客回購率。此外,新創或既有電商業者,也同樣能透過 Cyberbiz 解決方案,實現簡化物流與 整合資訊、提高經營效率的目標。

根據 Cyberbiz 團隊觀察,新創業者希望儘早將商品呈現在消費者眼前,因此 Cyberbiz 提供一個快速開店平台,事先串接好各種金物流選擇,同時開放 CSS 編輯器,讓新創業者可以自由訂定購物官網的風格;至於既有電商經營者需要的則是倉儲服務,對此,Cyberbiz 提供 智慧倉儲服務 ,讓電商業者 將 Cyberbiz 的子公司峰潮物流 視為總倉、匯整來自不同電商平台與官網、甚至是實體門市的訂單,快速且準確地將商品配送到消費者手上。

其實,倉儲物流一直是電商產業最大的困擾。眾所周知,商品到貨速度,經常是消費者決定要不要下單的關鍵,然而揀貨、包貨與配送三道作業,看似簡單,實則耗費許多人力與時間,尤其隨著訂單數量越來越大、商品上架平台越來越多時,所耗費的人力時間成本就更大,出錯機率也更高。

由於目前大型電商平台大多只提供商品上架與交易服務,至於物流配送,則與第三方物流業者合作,倘若發生送錯商品的情形,很難在第一時間找出問題所在,而 Cyberbiz 團隊自行開發倉儲系統與服務的做法,不僅能降低配送錯誤的風險,就算真的發生問題,也能快速釐清問題所在。

完全沒有電商背景的團隊,卻打造出最符合電商需求的線上開店平台

從 POS、購物網站、後台管理介面到倉儲物流,Cyberbiz 如此完整又全面的開店平台與服務支援,讓人很難相信背後的開發團隊,竟然都不是電商產業出身。

「新的經濟型態,就應該讓跨領域人才來做,更能從不同觀點出發,碰撞出新火花」在電子業累積 10 幾年經驗的蘇基明笑著說。他看好零售產業未來的發展潛力,號召志同道合的夥伴,組成一個創新、效率、有活力的開發團隊,以電子業「客戶至上、品質第一」的服務思維為基礎,開發出整合軟硬體服務的新零售解決方案。

Cyberbiz 秉持電子業的產品設計思維,就如 IC 設計強調系統單晶片整合,把客戶所有的需求整合在一塊晶片上,讓系統廠研發人員不需要再做額外的系統開發,Cyberbiz 團隊也將這樣的精神延伸到產品開發上,除了追求平台本身的功能最大化,更善用過往系統設計經驗,跨足到硬體端 POS 與倉儲服務,希望協助客戶實現營收成長、降低成本、提高效率的目標。

同時,Cyberbiz 制度去驅動團隊熱情,確保團隊不會耽於成功,不思進步。Cyberbiz  採用開放式辦公空間 ,以便隨時啟動小型會議或專案,讓整個團隊可以更快速、便捷的反應顧客需求,並將其納入平台功能,讓產品能夠在瞬息萬變的電商市場中,隨時保持競爭力。

未來,Cyberbiz 開發團隊將秉持客戶至上的精神,持續深化平台功能,像是結合大數據分析,協助顧客找出改善效率、降低成本的方法,希望透過硬體到軟體、線上到線下的全方位整合,幫助台灣品牌 / 零售 / EC 業者跟上這波新零售潮流。

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