IBM 解密:打造台灣零售業的「體驗革命」,跨平台整合功力怎麼練?

【為什麼我們挑選這則新聞】不論線上線下、B 端、C 端品牌,都想要從數位銷售體驗與整合通路行銷、提升客戶互動率/轉換率這些面向開始轉型。那就從市場趨勢與實際案例來看看 IBM 有什麼建議吧。(責任編輯:鄒昀倢)

隨著大數據、雲端運算等創新技術的應用湧現,提供全通路客戶體驗、精準客製化服務的「體驗革命」已成為全球發展趨勢。而在台灣,IBM 也看到零售業在今年 2018 的五大發展趨勢為「強化商品差異來提升行銷能力」、「擴充多元內容服務來刺激消費誘因」、「生鮮門市啟動新零售的下一步」、「創新營銷模式得以凝聚主題行銷目光」、「異業結盟合作開啟零售通路新視野」。

然而,台灣零售市場規模相對較小,企業更需具備全通路的整合能力,精準地掌握成本效益與消費者需求,才有機會從競爭紅海中脫穎而出。鑑此,台灣 IBM
整合 AI、認知運算、大數據分析等創新服務,致力於協助 台灣零售業因應「跨平台整合」與「客製化服務」的挑戰。

而本次活動邀請到東京著衣(創新新零售集團)董事長凃靜婷、豐群水產資訊長蘇順峰,以及與 IBM 大中華區客戶互動解決方案負責人張榮峰,將以客戶體驗、供應鏈、營運管理三大核心為題,共同探討台灣零售產業的市場變革與最新趨勢。

東京著衣創新轉型,藉大數據分析精準掌握消費者行為

近年來零售服飾市場快速變遷,異業競爭分食的情況也愈加明顯。為了順應此趨勢,東京著衣積極投入創新轉型,利用大數據分析提供客製化的多元服務內容,成功在競爭的市場中取得先機。此次與 IBM 合作,即是透過 IBM Tealeaf 的大數據分析技術,精準掌握客戶的消費與瀏覽行為,從而提升購物車結帳比例。

同時也能藉此了解客戶在瀏覽網頁時常遇到的問題,進而優化購物流程,改善客戶體驗。而未來東京著衣也計畫導入更多新科技與新技術,實踐產品供應鏈、行銷、物流之垂直整合,以及跨境銷售管理的目標。

世界上有海洋的地方就有豐群水產,攜手 IBM 打造垂直供應鏈管理

隨著永續意識抬頭,全球開始重視漁撈業的社會責任,不僅零售商與品牌商要確定販售的商品符合永續,甚至連生產供應鏈及碳足跡的控制都要顧及。身為全球前三大的漁業貿易商,豐群水產在全球擁有子公司、漁業基地以及船務代理等 30 多處服務據點。為實現全球跨境管理、上下游整合及永續的概念,豐群水產與 IBM 合作,運用 IBM Box 多元服務暨雲端解決方案強化全球營運與供應鏈管理兩大核心。

透過 IBM Box 的協同作業系統,豐群水產能輕鬆進行跨公司管理與共享檔案,同時減少資訊內容建立過程中冗長的「往返」時間,並利用資料備援、本地化與加強型隱私等服務來保護全球的資訊內容,徹底落實垂直整合的目標,提升企業競爭力。

(本文訊息由 IBM 台灣 提供,內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供,可寄至:[email protected],經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。本文提供合作夥伴轉載。)

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