聽說我們的台北市政府越來越與時俱進，現在連民眾陳情都可以用手機 APP 來做了。
市政府為了宣傳，還特別做了一支宣傳動畫影片：
https://www.facebook.com/DoctorKoWJ/videos/1217017235066921/
既然市政府都這麼熱情推薦了，那麼就讓我們來用用看吧！
首先，在手機安裝這個「HELLO TAIPEI」APP：
安裝好長這樣，不算太難看啦
點開來後就是使用首頁了，精簡的使用介面跟扁平化設計，搭配的適當配色，要不是按鈕上的文字我第一時間還真看不出來這是由公家機關推出的 APP 呢：
裡面最上方的「有話想說」就是投訴開始按鈕，下方則可以快速查詢你過往投訴案件的處理進度，另外也有一些是政府針對熱門議題的回應、登入台北市網路市民帳號，應用程式設定與最新消息的公佈，沒有太多花俏的設計。
那就讓我們進入投訴流程吧，畢竟大家都是為了可以快速投訴才來安裝這個 APP 的嘛（大笑）
進到「有話想說」的介面後，馬上就可以看到 APP 已經幫你把你想申訴的類別都分類好了，一目瞭然的設計方式讓你在最短時間內，找到想投訴的分類。
在第一次使用「HELLO TAIPEI」的投訴功能時，會跳出一個使用者條款，使用者必須要勾選於條款尾端的「我同意」才能繼續使用，這個確認條款只會出現一次（除非你沒有勾選，那下次想使用時就會再跳一次）。
值得一提的是，內文中也寫了下列特定的狀況將不會受理投訴。
所以如果只是想留言「柯文哲我愛你」或是「KP 下台」的人，到這邊就可以回家洗洗睡了，如果是認真想投訴的人請往下。
系統列出了申訴的流程，基本上不管是不是台北市網路市民的會員都可以使用，差別在於會員不必於每次投訴時經過確認身分的手續，也不算太麻煩。
好，一切準備就緒後就可以來投訴啦~~
因為我其實沒有需要投訴的東西（欸），我就先隨意在交通類點選了微笑單車（實際上你點哪個種類最後出來的投訴介面都會是一樣的）。
進來之後就可以填寫投訴事件的發生地點，這裡有個特別的是，點選右邊的地標圖案，就可以直接使用地圖圈選你要的地點，所以就算不知道地址也沒問題！
接著就是填寫投訴案件的主旨與內文，應該都可以在字數限制內完成。
最後，可以附上檔案，這邊我不得不讚賞一下，很少看到公務機關設計得滿完善的，檔案上傳的量也足夠，如果有曾經用過某些機關的投訴系統，他們給的少少幾 MB 的上傳量根本不夠啊。
好啦，總體而言使用起來滿便利的，我應該會繼續把這個 APP 留在手機吧，這樣下次遇到很鳥的違規停車，就可以先給對方來幾張照片檢舉壓壓驚了。
為什麼讓檢舉更便民，想搞「全民監控」那套？
這邊稍微回答個小問題，我相信一定有人會不爽這種「讓檢舉更便利」的措施，認為這樣根本就只是政府在鼓勵民眾多檢舉，會不會變成人人自危的「全民監控」時代呢？
事實上，根據柯文哲的臉書貼文，他們推動這樣便民的檢舉投訴機制，除了是跟上時代、以及更及時的處理問題外，他們還想建立起一套數據資料庫，藉由這些數據，讓市政府可以針對各項問題建構預警機制，讓事件的處理從「事後處置」逐步演化成「事前預防」在問題發生之前就解決。
我個人的看法是，細看民眾能投訴的項目中，實際上針對其它市民問題的投訴分類是少的，更多的是針對「市政府哪邊沒做好做滿」的方向在設計，所以與其說全民監控，我覺得用「全民監督市政府」會更加來得貼切。
因此真正會美送的，大概就是平常沒把事情做好做滿的公務機關吧。
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參考資料來源：柯文哲臉書。
（本文提供合作夥伴轉載，首圖截圖來源：柯文哲臉書。）
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