臉書演算法大地震:當觸及人數回歸真實,小編、行銷人員、電商該如何接招?

文:曾任香港商安慧投台灣執行長,現任厚生市集行銷總監 郭曜郎

這兩天行銷圈討論熱度最高的應該是 Mark Zuckerberg 調整演算法的邏輯 。目前感受到氛圍是哀鴻一片。但我認為 Facebook 是一間偉大的公司看法不變。

關心數位科技?先把臉書馬克設成「搶先看」

作為一個關心數位科技的創業者,把 Mark Zuckerberg 的臉書設定為搶先看是必要的操作,所以一早出門的路上就看到 Facebook 將更動演算法的訊息,我非常看好這樣的調整。以下是我的心得與感想。

1. 營利事業與非營利組織的邊界越來越模糊

Facebook 的這個演算調整很激烈!Mark 的話翻成白話的意思:「大家花在 Facebook 的時間太多了,過去我們的產品開發重點是讓大家黏在臉書上,但我們收到很多回饋認為這樣對社會不好,讓大家成癮我很抱歉。所以接下來我們會把演算法調整成讓大家關注在有意義的事情上,多花時間在有意義的事而不是單純黏在平台」。

2. 問題來了?什麼是有意義的事呢?

這種人文的問題不會有單純的答案,但我們可以理解, Facebook 從過去單純計量黏著度的切點,演化成希望會員的黏性品質可以更優質。從這一兩年來我自己在臉書上感覺到他的臉部辨識技術與貼文語意分析的進步,我大膽推測,臉書早已經深度應用 AI 技術在我們平常的線上社交行為。

3. 行銷人會忘記「消費者不等於一個完整的人」

確實!現在是消費社會,我們也很關心每天應該吃什麼喝什麼,臉書也充滿了各式各樣的買賣。有時候看動態訊息覺得有點煩,不管是什麼明星或是什麼來頭的,稍微有點名氣(有所謂的流量)都出來賣東西。但我們不要忘記「connection」除了商品交換以外,還有別的交流,各種理念的、各式情感的、急難資訊的、慈愛美善的訊息 …… 等,都是讓作為訊息容器的人類(我們)活得更有品質,讓生活有意義的素材。

4. 就算 Mark 不刪除掉這些動態,我也會自己手動刪除

擾人的廣告訊息實在是太拖了,減低這些訊息的出現機率同時尋找讓自己有意義感的資訊。

所以,Mark 調整演算的邏輯,對一般人是利多,會讓我們更沒有干擾的與朋友互動。 但是對經營傳統電子商務的人來說,是一個更大的挑戰,因為你做不出品牌力就死定了

5. 創造品牌價值

若不把自己的品牌擬人成可以對話、可交流價值的對象,把事業錨在 Facebook 這個平台上生存會很辛苦。 不用幻想有什麼流量紅利或科技手段可以讓你的觸及增加,或者期待素樸的廣告投放力量可觸及人數 。投放不是沒效,而是在這個新的演算邏輯下,它的相對成本太高。你的生意架構需擁有「具現化系」的能力。

一則有趣的幹話創造的流量可能都比所謂專業的行銷團隊瞎忙一個禮拜有效

結論:觸及率回歸真實,要好好描繪消費者的輪廓

1. 科技始於人性,商業行為也是。使用者不等於消費者,要把消費者還原成單純的人。人的時間分配中,消費行為只占據一小部分。

2. 商品有限但價值交流無上限,要跳出傳統商業邏輯的高度來思考商業行為。對行銷人(也是對自己提醒),維運電商只是經營人生的其中一小塊。

3. 不要一窩蜂跟著看衰看漲。樹多必有枯枝人多必有白癡。

Quote Mark Zukerber’s key Statement:you’ll see less public content like posts from businesses, brands, and media.

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(本文經 郭曜郎  授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 數位行銷的震撼 〉。首圖來源:Christopher, CC Licensed。)

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