打造超熱門產品的關鍵技巧:讓使用者「無意識」的使用,你就贏了

養成用戶「條件反射」,這是產品贏得市場的關鍵

【我們為什麼挑選這篇文章】相信很多產品設計者,到網站公司,都希望用戶可以經常性的使用自家的產品,但要怎麼辦到這件事情就是各家大顯神通的時候。

本文提出了如何讓客戶養成「條件反射」的方式,充分把握這些特點,就有機會讓自家的產品擁有大量的忠誠用戶。(責任編輯:林厚勳)

現在的網路,訊息紛繁複雜,很多用戶都在苦苦尋找能夠化繁為簡的解決方案。

網路上的訊息越來越多,有時候海量的訊息淹沒了你在搜尋的目標,因此,理解這些訊息,已經成為了我們一種迫切的需要。

養成用戶「條件反射」,這是產品贏得市場的關鍵

而熱門的網站,像 Pinterest, Reddit 和 Tumblr, 都是以「量身打造」的形式,將用戶感興趣的訊息呈現在他們面前,在將百萬人聯繫起來的同時,這些將用戶潛意識中感興趣的內容呈獻給他們。

有些人已經開始把這些巨大的流量資本化了,現在要預言哪些網站能一直火爆,還為時尚早。不過這些熱門網站有一個明顯的共同點, 他們都通過培養用戶習慣來保持用戶活躍度。 這些公司遵循的模式,也是網絡巨頭 Amazon 和 Google 用的相同的套路,依樣畫葫蘆,希望得到類似的成功。

培養用戶習慣,得利用兩個關鍵因素。如果企業想要做出用戶參與度高的產品,不妨做個參考。

Reddit 是一個娛樂、社交及新聞網站,註冊用戶可以將文字或鏈接在網站上發佈,使它基本上成為了一個電子佈告欄系統。註冊用戶可以對這些帖子進行投票,結果將被用來進行排名和決定它在首頁或子頁的位置。網站上的內容分類被稱為「subreddit」。subreddit 的內容包括新聞、電子遊戲、電影、音樂、書籍、健身、食物和圖片分享等。用戶看到的內容包括熱門內容和自己關注的subreddit 的內容。
Reddit 是一個娛樂、社交及新聞網站,註冊用戶可以將文字或鏈接在網站上發佈,使它基本上成為了一個電子佈告欄系統。註冊用戶可以對這些帖子進行投票,結果將被用來進行排名和決定它在首頁或子頁的位置。網站上的內容分類被稱為「subreddit」。subreddit 的內容包括新聞、電子遊戲、電影、音樂、書籍、健身、食物和圖片分享等。用戶看到的內容包括熱門內容和自己關注的 subreddit 的內容。

無意識行為

習慣是大腦習得複雜行為的一種方式。神經學家認為,習慣性的行為會被轉移到大腦的基底核去,與該部位相關的行為只需很少、甚至不需要下意識就可以完成。這麼做的目的是讓人類能集中注意力,從而獲取新知識和見解。

當大腦開始「走捷徑」,不再積極地決策時,習慣就養成了。

如果某種行為能為我們遇到的問題提供解決方案,大腦可以很快就將該行為「編碼」。比如,很多人都有啃手指、咬指甲的習慣,這種行為常常是無意識的,在有壓力的狀況下就易引發。

啃指甲的人將啃指甲帶來的「滿足感」與「放輕鬆」的感覺聯繫在了一起。如果你也會一緊張就啃指甲,你就明白這種條件反射是很難控制的。

我們日常生活中做出的很多決定,都是因為過去做出相同決定時,獲得了滿足感,啃指甲也不例外。大腦會自動減少「下意識」的程度,如果昨天的選擇結果還不錯,那今天選同樣的,不說更好,至少不會更壞。

壟斷用戶的神經回路

最近倫敦大學一項研究裡,研究人員追蹤參與者養成使用牙線習慣的過程。這項研究的結論是, 行為重複越頻繁,新習慣就越容易養成,也越根深蒂固。 使用網站或 app 的行為跟使用牙線一樣,重複次數越多,越易養成習慣。

Google 搜尋也是如此,這項服務的基礎就在於用戶頻繁使用,形成了習慣。如果你慣用 Google ,不覺得這是因為養成了習慣,那你試試用 Bing。如果比較兩者匿名搜索的話,這兩者差別是不大的。

就算 Google 的電腦天才們真的能完善算法,讓搜索變得更快,恐怕除了星艦迷航記的史巴克和機器人之外,沒有人會發現這幾微秒的差距,這點時間上的差距,也沒法讓用戶著迷。

真正保持用戶忠誠度的是用戶自己的習慣。 如果用戶已經熟悉了 Google 的界面,那換用必應是需要人下意識「努力」的。儘管 Bing 和 Google 很多方面都是一樣的,但即使是分辨率上一些細微的變化,對於潛在的用戶來說,都是需要重新習慣的。正因為需要適應 Bing 界面的不同,用戶操作比平常慢,也讓用戶不太喜歡 Bing。

日常生活中,常常要使用搜尋引擎,因此 Google 能鞏固自身在慣常用戶心裡的地位,成為他們心目中「唯一」的搜尋引擎。以至於一提到搜索,用戶根本不考慮怎麼搜索,就直接打開 Google 首頁。

而且,只要 Google 能識別用戶,它就能根據用戶過往的行為,提高搜索結果的準確度。產品使用頻率越高,算法給出的結果也更準確,受習慣驅使的行為與服務的完善之間就形成了良性循環。

養成用戶「條件反射」,這是產品贏得市場的關鍵

以習慣為戰略

不過,有些行為雖不像剔牙和上 Google 那麼頻繁,還是能形成習慣。想讓一個不頻繁的動作成為習慣,用戶從該產品或服務中,肯定要能感受到它的高度實用性,不管是讓人感到欣快,還是能幫人逃避痛苦。

拿亞馬遜做一個例子,亞馬遜有著成為世界上最大的一站式購物平台。而亞馬遜的自信到什麼地步呢?他們對用戶的習慣很有把握,甚至敢把相互競爭的產品的廣告放到網站上。

用戶看到他們購買清單上的物件,看到更便宜的價格,肯定會點進另一個網頁裡,買比較便宜的同款。很多人不解,這麼做不是自尋死路嗎?但是亞馬遜的這一招,可是精明的商業策略。

亞馬遜不僅在對手那兒的廣告上賺了錢,在賺取廣告費的同時,讓用戶形成了習慣。

亞馬遜想要解決用戶長期以來的大難題:以最低的價格買到自己需要的產品。通過解決用戶的價格需求,就算亞馬遜沒賣出自己的貨,也贏得了用戶的忠誠。

亞馬遜公司是美國最大的一家網絡電子商務公司,位於華盛頓州的西雅圖。是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一,亞馬遜成立於1995年,一開始只經營網絡的書籍銷售業務,現在則擴及了範圍相當廣的其他產品,已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大網路企業,在公司名下,也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和網路電影數據庫(Internet Movie Database,IMDB)等子公司。
亞馬遜公司是美國最大的一家網絡電子商務公司,位於華盛頓州的西雅圖。是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一,亞馬遜成立於 1995 年,一開始只經營網絡的書籍銷售業務,現在則擴及了範圍相當廣的其他產品,已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大網路企業,在公司名下,也包括了 AlexaInternet、a9、lab126、和網路電影數據庫(Internet Movie Database,IMDB)等子公司。

這個策略在 2003 的一項研究中得到支持,研究表明,消費者如果有相互競爭產品的價格訊息,對線上零售商的偏好就會增加。

Progressive 使用了這個策略之後,也獲取了很大成功,年度保險銷售額從之前的 34 億美元(約為台幣 1,013 億元)飆升到超過了 150 億美元(約為台幣 4,472 億元)。

亞馬遜讓用戶能在一個網站上比較不同店家的訊息,對用戶而言非常實用。所以,儘管線上購物不像 Google 搜尋那麼頻繁,但每次成功交易,亞馬遜在用戶心中的默認購物網站的地位就更鞏固一分。

考慮使用頻率和產品效用

公司規劃自己產品培養用戶習慣的潛力時,可以考慮兩個因素:頻率(這個行為多久一次)和效用(對用戶而言,這個行為有多大的回報)。 正如我所說的,「習慣區」用戶使用產品的頻率和產品對於用戶的效用,只有達到一定程度,用戶才會進入習慣區,使用該產品就成為用戶的默認行為。

像 Google 和亞馬遜這樣的公司,以及像 Pinterest 和 Reddit 這樣的新進入者都通過創造用戶習慣而獲得成功。 在不斷增加的線上「背景噪聲」裡,他們幫助人們找出自己需要的訊息。作為回報,用戶通過參與和忠誠獎勵他們,並將他們視為他們各自領域的解決方案。

習慣一旦養成,接下來的每個動作都自然而然地發生,在未來重複該動作的可能性也更大。這些公司正是利用了用戶習慣,讓自己的產品融入到用戶生活的方方面面。

原文連結:https://medium.com/startup-grind/getting-your-product-into-the-habit-zone-ad5d8c72d47d

本文由 36 氪 編譯組編輯 郝鵬程 編譯。

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(本文經合作夥伴 36 氪 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 養成用戶「條件反射」,這是產品贏得市場的關鍵 〉,首圖來源:PEXELS,CC Licensed。)

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