物流、全通路服務不會做!從電器行倍適得倒閉事件分析實體零售商的轉型痛點

倍適得會倒不只因為電商沒做好,物流、貨源與行銷都沒做好才是主因。

【我們為什麼挑選這篇文章】之前 TO 曾經 報導過,由日本引進,台灣經營多年的老字號 3c 賣場倍適得宣布關門 ,當時官方對外的說法是無法因應電商的崛起只好忍痛關門,但真的只有這樣?

本文作者曾於倍適得工作,近日於網路發文,但他認為倍適得倒閉的原因不單單是電商問題,就讓我們一起來看看,前員工是怎麼分析自己的前東家的。(責任編輯:林厚勳)

大學時曾在這間店打了幾個月的工,分享幾個心得,老實說會倒實在不意外 XD

除了大環境(電商崛起)改變之外,最重要的就是公司後勤能力。

 1. 物流能力:

店與店調貨完全只靠一天一班的貨車運輸,顧客不會想要買個除濕機要等三天才會送到家。(EX:12/07 購買,12/08 他店調貨送到門市,12/09 才送到你家)

 2. 結帳系統:

有在倍適得買東西一定都覺得結帳等超級久的,尤其買大型家電需要宅配和保固時會更久,因為他的結帳系統真的很糟糕…… 我沒記錯全國很像 DOS 介面,而倍適得很像是 Windows 2000 的系統吧。

除了速度緩慢之外,介面又超不人性化,需要輸入的選項太多又重複,對新員工上手太困難固然增加訓練成本,等待期間也只能靠聊天轉移顧客注意力。

 3. 貨源不足:

廠商很多型號都叫不到貨,貨源沒有獨佔性,而且庫存不多,很多來實體店面買大型家電的顧客八成都是家裡的已經壞了,你沒現貨就根本沒競爭力。

而且給客戶的選項太少,就算有你要的型號,你喜歡的顏色不一定有,就算有你喜歡的顏色,門市不一定有現貨要調貨…

要等這麼久通常大家都回家從網路買還比較快又比較便宜。

 4. 行銷能力:

糟糕,沒有行銷能力可言。基本上黃色鬼屋,全國,倍適得促銷期間都是在同一時間不會相差太多。

促銷內容基本上都照抄其他店,價格不會差太大,再結合以上幾個缺點,根本無法跟他人競爭。

而且有時候還會促銷價標錯……記得有一年 SONY 電視去年款要出清,那價格真的是破盤價(SONY 出名的死豬價),要不是我是學生不然我也想直接買一台 XD

那天晚上我就賣了兩台,其中一位客戶是一對年輕夫妻,老公還半信半疑,隔沒幾天還跑回來問我還有沒有貨,他同事和朋友聽到都覺得超便宜想買。
我:就跟你說是真。破盤價,沒了 XD
(工讀生也沒業績壓力,純粹賣爽的 XD)

 5. 網路通路部門和實體店面不同步:

有時網路部門特價促銷,實體部門還不一定知道,等賣到缺貨再從實體部門調貨,至於帳要算誰的我沒研究…

至於價格和電商比老實說不會差很多,因為除了某些特定品牌之外(SONY、sharp),其他都有“議價”的空間,也就是你要殺價、比價才會有。

實體家電賣場只是展示廳,主打的該是售後服務

基本上會到實體通路的都是老人家,只是這部分客層越來越稀少,需要的服務卻要越周道。

這種實體家電賣場除了只剩展示廳功能之外,另一個主打點就是“售後服務”…

對老人家來說,他們不會 Google,只能靠店家的售後服務來幫忙。

所以就會像全國電子廣告一樣,要到府教學啊,基本故障排除之類的。

曾經有阿公阿嬤跑來說什麼網路網路的,原本跟他們說要去找中華電信,經過一番雞同鴨講後才了解,是因為孫子回來玩沒有 WIFI 很難過…

兩佬跑去申請了網路(第四台網路那種),但以前數據機沒附加 WIFI 功能,要另外買分享器。只好賣他分享器後去他家幫忙設定….

還有另一個印象很深刻的是,有位中年男子買了一台小型收音機,這年代已經很少人在用收音機了,沒現貨所以要調貨,他說希望能幫他宅配到他母親家裡。(離公司只有兩條街的距離)

想說還蠻近的就親自順路送一下,送達的那天在樓下按了好久了電鈴,正當以為搞錯住址要走時對講機回應了,聲音聽起來非常非常的老。

等到開門後才發現是一位拄著拐杖,步履蹣跚的老奶奶。原本想說簽收完就走,但老奶奶視力很像也沒很好,當下把電池裝好,教她基本操作設定。

當收音機傳出她喜歡電台的聲響時,看到她露出開心的笑容,我心裡也比較踏實了。

從聊天中才了解到老奶奶是獨居老人,她兒子在外工作,久久回來看她一趟。

平常興趣就是聽廣播電台,只是舊的壞掉了。她跟她兒子說,她兒子跑來找我買,故事就是這樣。(有留公司電話,產品有問題可以回電)

離開後心情蠻低落的,覺得獨居老人真的很可憐 QQ

現在回想起覺得當時真的是在做” 功德”  XD

雖然只是短短幾個月打工,但還蠻多有趣的故事的。

總之,在價格上和物流便利性上沒優勢的話。實體家電通路絕對是會漸漸勢微,這也是歷史演變上不可逆的洪流吧…

(本文經 MaySnow2010 (熊大最可愛了) 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 Re: [新聞] 不敵電商競爭 老字號 3C 通路倍適得宣布 〉,首圖來源:WIKIPEDIA,CC Licensed。)

除了倍適得,這些倒閉經驗也值得借鏡

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