Tim Cook, Apple CEO

寫email 給 Tim Cook ,他真的會回信!

各位蘋果果粉若遇到需要客服協助時,都怎麼做的?

A.直接殺到 Apple Store
B.找經銷商
C.上網找蘋果客服頁面

提供你一個新選項,「隱藏版的蘋果客服信箱」

直接寫信給Ceo Tim Cook  [email protected]!重點是信件不會石沈大海,而是會有專人負責回信。非常偶爾的機率,甚至也可以得到 Tim Cook 本人親自回信呢。

就跟蘋果教主賈伯斯一樣,Tim Cook 也將自己的email 公開,開放大眾寫信給他。因此,許多果粉就將此信箱當作「告御狀」專用的超級客服信箱。舉凡屁大的小事,到建議蘋果發展方向都有。

求助無門的果粉們,寫信到這個信箱通常都有用

舉兩個聽過的實際案例來給大家打打氣:

第一個案例是一位英國的工程師,他在購買 iPhone X 時,同時也申請蘋果的貸款。此貸款規定是每個月繳固定月費,就可以在隔年蘋果出新機時,馬上拿到一支免費新手機。不妙的是,貸款申請過程發生很多突發狀況而且被拒絕了,銀行與蘋果都沒有解釋拒絕原因為何,而且不賠償貸款申請費用。

銀行與蘋果都互推皮球,眼看著將近一百英鎊(約 4000 台幣)的費用拿不回來,這位工程師決定怒寫一封抱怨信給 Tim Cook,信內他除了解釋貸款申請的服務狀況,甚至還加了一句猛藥:

「我一直以來都是蘋果的死忠用戶,但是這次的狀況真是讓我太失望。所有『蘋果』這個品牌創造的好感,都因為一次糟糕客服而消失殆盡!」

然後他就馬上接到了一位宣稱 Tim Cook 辦公室代表的來電問候,並且全力協助排除狀況。

另外一個案例,則是一位美國的用戶寫信給 Tim Cook 抱怨 Apple Music 音樂串流品質太差。同樣也是迅速接到蘋果專人的電話問候,並且表示「CEO 本人親自交代這個狀況要好好處理」。

分享這個撇步給你,不是讓你當奧客!

從以上兩個案例可以得到結論:

1.CEO Tim Cook 真的會收信

2.即使沒法親自回信,蘋果也會有專人回覆協助排除狀況

但也是別把 Tim Cook 信箱當作許願神燈啦,本站是不保證寫信去許願都會成功。不過,你還是可以賭賭看運氣,會不會有一天收到信尾署名 Tim 的回信呢?

(本文開放合作夥伴轉載,首圖來源:emagit,CC licensed。)

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