電商粉絲團必學的機器人行銷:蒐集客戶名單、增加觸擊率一次搞定

【我們為什麼挑選這篇文章】臉書的觸擊越來越難做了,相信不管是粉絲團經營者、電商都非常有感,傳統的 email 名單方式又開始火熱了起來。不過,收取名單這件事情非常困難,因此,當 Facebook 的聊天機器人(chatbot)竟然可以一次解決觸及率與名單問題,又有詳細的實作過程,馬上就拿來跟讀者分享啦!(責任編輯:陳君毅)

文:阿石;公司:「網路行銷玩家

Facebook Messenger 聊天機器人 (下稱 Chatbot) 是近來十分熱門的話題。當大家的注意力,都落在人工智能或客服功能上,卻忽略了這是一個十分強大的行銷工具!

我自 2016 年 8 月開始使用,發現成效不俗, 過去亦寫過了兩篇的文章 。以下為 Chatbot 最實際的操作實例。

不應只關心粉絲人數,客戶名單也要好好照顧!

在自然觸及不斷下跌的情況下,不應只關心專頁粉絲人數。而是專注收集潛在客戶名單。

最近替好友的粉絲專頁設置了 Chatbot。並使用一個簡單的遊戲,吸引了 200 位潛在客戶留言。留言人數不算多,但重點在於精準。成功轉換人流到線下的「美酒佳餚節」消費。

全程使用 Messenger,不需要網站。簡單三個流程:

 Step #1 發佈遊戲貼文,並使用 Chatbot 設定自動回覆
 Step #2 使用 Chatbot 吸納潛在客戶電郵名單
 Step #3 Chatbot 發送優惠卷,轉換人流到線下消費

廣告預算約 4000 元台幣,收集了超過 110 位潛在客戶電郵名單,四日內轉換了超過 40 人到線下消費。

流程十分簡單,即時來學習全新的行銷技巧!

FACEBOOK MESSENGER 聊天機器人行銷案例

Dion Wine 是一家賣葡萄酒的香港公司。創辦人 Polly 是我的好朋友。於中環舉行的美酒佳餚節是一年一度的盛事,她在裏面有一個展位,主打西班牙葡萄酒。

這次推廣對我來說有點難度,因為時間很急,距離只有一星期。另外我對酒類一竅不通,幸好 Polly 的表達能力很強,讓我想像到愛葡萄酒之人是怎樣。

她於 Facebook 推廣的目標有兩個:

短期目標:推動人流到她線下的展位消費
長期目標:獲得潛在客戶電郵名單

電郵行銷還行得通嗎?

葡萄酒是消耗品,客戶的終生價值 (Life Time Value) 很大。故此很值得花時間,去建立一個有質素的潛在客戶電郵名單。每當有新品種的葡萄酒推出、或是有什麼大型活動。都可以群發電郵通知,從而提升銷售。

由於電郵群發工具,一般只需繳付固定月費,但可以無限發送。故此要計算投資報酬率的話,電郵一定是最高的 (其實應該更關心電郵的轉換率)。

但當然,獲得名單後不要急於促銷。應先發送有價值的資訊給你的訂閱者,先提升信任。關於使用自動化行銷工具,培養名單信任度這部分,有機會再獨立去分享。

而 Chatbot 亦是一個大趨勢,有力取代電郵  B2C 單對單溝通模式。 越來越多消費者習慣直接在 Facebook 私訊查詢,而不會使用電郵查詢。

我現在的個人做法是。同時在電郵及 Chatbot 都建立名單。

我建立 Messenger 聊天機器人工具叫 Mr Reply, 可到 www.mrReply.com 自行安裝到粉絲專頁。不需要懂得程式編碼。(須帶一提,Chatbot 只能安裝於粉絲專頁,不能於個人帳戶使用)

再重覆一次這文章學習重點: 1) 提升貼文觸及率  2) 獲得潛在客戶  3) 轉換人流到實體店

三樣都要!即時開始囉~

STEP 1 使用 FACEBOOK MESSENGER 聊天機器人提升貼文觸及率

大方向的策略是發佈一個問題式貼文, 令用戶回答!產生大量的互動,從而提升觸及人數。要達到高的自然觸及,最理想是用戶自行分享貼文 (share post),但這不容易。

香港相對台灣、大馬市場,用戶比較關注私穩。不要說分享,按讚亦不太願意。分析三地的點擊率 (全部) CTR(all),會看到明顯的差異。

故此,問題式貼文的策略是以「留言」作為免費散播。

我複製了這個「問題答案 3 選 1」的模式給不同行業的朋友試過,總體效果都不錯。總括而言,要令人留言必須包含以下其中一個元素:

有趣搞笑
有少量挑戰性的選擇題
有獎賞

當有人留言時,你可選擇不回覆上面的留言,但這樣就沒有跟受眾互動,浪費了拉近品牌與受眾的機會。你亦可選擇人手回覆留言,當然這樣需要花時間。

使用機械人回覆,則可節省大量時間。

機械人在這裡的工作有兩個:

 第一:自動回覆貼文上的留言 (Public Comment)
 第二:自動私訊給留言的人 (Private Message 簡稱 PM)

設置回覆留言時,可鼓勵他 Tag 其他朋友來留言 。其實這做法已於台灣流行了一段時間,不少品牌使用。例如, 華康字體歌手許茹芸 、服裝品牌 GU 等。

我在跟 Polly 討論要設置什麼問題時, 都認為不需要過份創意, 因為她只想吸納愛酒之人。我們最終決定使用了這個:目測估年份的遊戲。

照片是由 Polly 提供,當收到這照片時。我起初不太贊成使用。因為根本看不到三杯紅酒有什麼分別! 但再跟她討論後,認為雖然電腦螢幕有色差, 但這遊戲會精準吸引到有品嘗葡萄酒經驗的人。因為在現實的環境,觀賞酒色是品酒人的習慣。

貼文刊登在專頁後,便可以登入 Mr Reply,然後在「Comment Reply」選取這貼文。並設定自動回覆留言和私訊的內容。

Mr Reply 可以跟據留言者的不同答案,設定不同的回覆。

自動回覆留言設定

當留言包含 A,就回覆 A 酒的產地來源、年份等,如此類推。

 

自動私訊設定:

無論留言是 A、B 還是 C,都提供正確的答案和請他留下電郵,以獲得試飲優惠卷

私訊的原因是,為了獲得潛在客戶電郵名單。他已經回答了問題,這反映他對葡萄酒有興趣。故此進一步,給他優惠卷。無論答對或答錯,都會給他優惠卷。但會人性化地,使用不同的回覆。

STEP 2 獲得潛在客戶電郵名單

我們的長遠目標是獲得電郵。同時順道也獲得 Chatbot 訂閱者,因為 Mr Reply 內置有群發 (Broadcast 功能)。在 Mr Reply 安裝 Chatbot 後,任何人私訊 (PM) 給你,就會自動變成訂閱者。

所以當用戶留下電郵的時候,同一時間亦變成了 Chatbot 的訂閱者。注意事項,Facebook 對群發訊息內容有管制。 詳情可看這裏

可能你會問:Chatbot 是怎樣偵測到,用戶回覆的是一個電郵呢?

其實做法很簡單,在 Mr Reply 的 Response-Automation 裡設置:當用戶的回覆包含「@」, 就給他試用優惠卷。

Polly 提供我所有圖片及文字。我在 Mr Reply 只用了 10 分鐘便設定完成,便開始推廣。她的專頁沒花太多時間經營,約有 200 粉絲。她先把這貼文轉發給她的客戶玩,反應不錯。 然後我再替她投放廣告,由於目標是想更多人留言,故此我選用了推廣貼文作為目標。 Polly 的廣告總預算是 4000 元台幣。

STEP 3 轉換人流到實體店

為了轉換人流到線下的美酒佳餚節。他的試飲優惠必須於現場使用。在活動開始前一天,我們於 Mr Reply 群發了訊息。內容是活動地點的地圖, 以方便獲得了優惠卷的人,容易地找到她的展位。

以下是這活動的數據:

廣告費用:4000 元台幣
自然觸及:15100 人
付費觸及:6200 人
留言人數:200 人
電郵名單:110 個
線下轉換:40 人

完成了,希望這案例教學能夠幫到你!

——

(本文、圖經投稿作者 阿石 授權刊登,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原標題為 〈中小企如何使用 chatbot 推廣傳統業務〉。)

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