【我們為什麼挑選這篇文章】

身為電傷龍頭的亞馬遜,並不甘於只做線上購物,而是想把販售體驗延伸到現實生活,於是有了 Amazon Go,亞馬遜自家的無人購物商店。

雖然曾歷經運作不順暢,公測轉內測的窘境,如今他們技術成熟,而他們的展示方法是:讓一群員工全部穿成皮卡丘進去消費。

(責任編輯:林厚勳)

在 2016 年末,知名電商品牌亞馬遜提出了名為 Amazon Go 的「無人超市」概念,目的是讓亞馬遜出售的商品不再侷限於線上,而是通過另一種新穎便捷的方式進行實體零售,希望通過「無人」的概念來重塑實體店的零售方式。

在亞馬遜雄心勃勃地提出這個概念不久後,首家 Amazon Go 的示範店便在美國華盛頓州的西雅圖開始測試。「無人超市」一時間也讓 Amazon Go 這個概唸成為了大家津津樂道的話題。這家超市沒有一個員工,貨架佈置了多種傳感器(攝影機、重力傳感器、紅外傳感器、藍牙發射模組等),付款則全靠顧客自己動手,直接通過手機在線上確認支付就能夠完成交易。

(Amazon Go 示範店,圖源:USA Today

字面上看,Amazon Go 這個概念聽上去確實很完美。對於 Amazon Go 這個概念,亞馬遜還專門做了一個影片廣告。從影片來看,Amazon Go 商店的確能給到一種「進門刷卡(相當於登錄)、選購商品(感應器通過商品上的標籤自動記錄你所選商品)、出門付款(通過線上支付)」三步方便又瀟灑購物過程。

(進店即取購物,圖源:YouTube

(貨架佈滿傳感器,取放商品都可自動增減購物清單,圖源:YouTube

但是,這段話的第一句為什麼會加上「概念」兩個字呢?因為,它在目前真的只存在於「概念」這個階段。

(Amazon Go 商店,圖源:Amazon)

《華爾街日報》 在今年 3 月的報導,位於西雅圖的首家 Amazon Go 示範店在開業之際遇到了一個十分尷尬而又重要的問題,進行測試支付環節時出現了傳感器方面的故障:

「當商店內人數超過 20 人或『過快』拿起部分商品時,Amazon Go 商店內的跟蹤設備將不能跟蹤消費者與商品。」

換而言之,實現 Amazon Go 的「無人」概念前提需要依賴大量的傳感器支持,而且一環扣一環的訊息傳輸環節要有著 99.99% 的準確率,否則這會給商店或消費者帶來不必要的經濟損失。

(Amazon Go 示範店,圖源:Geolytix

今年 3 月的這次測試失敗後,亞馬遜將 Amazon Go 商店從「公測」轉為「內測」,在亞馬遜總部辦公樓一層開設了僅對員工開放的 Amazon Go 商店。商店規模與現在的便利店大小相似,主營小吃、飲料等商品,員工可直接刷卡進入,購買後通過手機應用程式進行支付,即可完成交易。

經過 7 個月的調試和改良後,Amazon Go 的檢測能力已經得到了顯著提升。據 彭博社 在 11 月 15 日發佈新聞稱,某一天有三位亞馬遜的員工身穿皮卡丘的衣服在 Amazon Go 內拿了幾份三文治、飲料和小吃以測試系統的檢測性能。但最後即便是他們身穿著皮卡丘的服裝,系統也能準確地判斷出他們的身份,並要求通過亞馬遜賬戶付款。

Amazon Go 這次的進步讓大家看到了「無人超市」將要到來的希望。與此同時,從今年中旬亞馬遜在歐盟、英國通過 Amazon Go 超市商標結果看,亞馬遜的戰略版圖將不止於北美地區。

說起「無人商店」,不禁讓我想起一個話題:

  • 「無人商店」在未來能否替代傳統的「有人商店」地位成為主流?

首先,「無人商店」在未來或許是個趨勢,但現在不會普及。

實際上,國內有不少「無人便利店」在營業,所用的是較早期的 RFID (無線射頻)識別方案。即,使用微信掃碼進入商店、選購帶有識別標籤的商品後、站在出口的指定位置給識別系統批量掃瞄商品,然後支付離店。缺點也很明顯,它是通過標籤來識別價格的,除了每個標籤都需要商家額外花費外(每個標籤成本約 0.5 元),也容易會被不法分子所攢改、損毀。

(國內無人商店 Bingbox 付款(RFID)識別演示。圖源:Tech in Asia

Amazon Go 的多傳感器方案要比 RFID 要更加周全,同時也能給亞馬遜提供大量的用戶消費訊息收集,瞭解消費者的喜好去改良營銷策略,但實施成本也會更高。同時,這套方案為亞馬遜獨家使用,短期內不會在全球普及。「無人超市」無論在商家或消費者角度看都需要花費較大的成本,短期內「無人」並不會取代或影響到傳統超市的經營模式。

(Amazon Go 支付方式演示,圖源:YouTube

其次,識別系統仍有改良的空間。無論是 RFID 還是 Amazon Go 都有著明顯的缺點,防盜、成本控制問題侷限了「無人超市」僅適用於容易人工後台管理的「便利店式」鋪面,所售商品的價值也受到了盜竊風險的限制。傳統商店的優勢在於商品能得到及時的整理和售後處理,以及帶來必要的導購指引。

所以,「無人」的概念能夠給商家帶來低人工成本的解決辦法,但在未來短期內傳統超市依然會比「無人商店」要更受歡迎。

總體而言,「無人」的概念能夠給商家帶來低人工成本、更高利潤回報的營業模式,但在解決防盜、技術成本之前,傳統超市依然會比「無人商店」要更受歡迎。如果說「無人商店」能夠在未來 1~2 年內「取代」傳統商店,我認為未免說得太過了。

(本文經合作夥伴 愛范兒 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 Amazon Go 進步神速,未來「無人超市」將會代替傳統超市嗎? 〉,首圖來源:Voltordu,CC Licensed。)

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