把公司文化砍掉重練!Uber 新 CEO 立下 8 點「家規」,要讓 Uber 再次偉大

【我們為什麼挑選這篇文章】除了善待公司員工司外,Uber 更必須注意的則是司機的工作問題。在美國,許多 Uber 司機難以做到損益兩平,甚至必須要長時間的睡在車上,如果 Uber 持續發展,這類型的問題只會持續擴大。對於此,我推薦各位讀者閱讀:想體驗 Uber 司機都在幹嘛?《金融時報》做了一個遊戲 ,看《金融時報》如何報導相關的議題。(責任編輯:陳君毅)

我擔任 Uber CEO 一職已經有兩個月時間了,在過去兩個月時間裡,我和 Uber 全球各地的團隊進行了溝通,處理了一些緊急的問題,也親自體驗了 Uber 的創業文化。正是 Uber 的這種前瞻性、無所畏懼的方法和態度為 Uber 的成功提供了巨大的支撐,並吸引了包括我在內的眾多員工加入公司。

但是很顯然的是, 那些造就了今天的 Uber 的很多文化和方法是無法將公司帶往下一個更高的發展階段的 。在我們從一個不惜一切代價實現增長的時代,轉變為一個負責任的增長時代時,我們公司的文化也需要隨之進化。我們不會否定之前所有的文化,我關注的是保留那些有效的企業文化,快速改變那些有問題的企業文化。

這是我們確定新的文化價值觀時所堅持的原則。今天,我們已經全公司員工宣布了新的文化價值觀。我們的價值觀決定了我們是誰和我們的工作方式,但是我聽到很多員工反映說,公司之前的一些價值觀,已經無法代表我們想成為的理想公司了。

例如,Uber 之前曾將「踩別人腳趾(Toe-Stepping)」視為一種珍貴的價值觀,也就是說鼓勵員工敢於分享他們的想法,不管他們在公司的資歷或職位如何。但是很多情況下,這個價值觀卻被一些「混蛋」用來做一些噁心的事的藉口。

我強烈地感覺到,企業文化需要自下而上地去打造。通過自上而下的方式去打造企業文化是行不通的,因為大家不相信它。因此,我們沒有在一個封閉的房間裡提煉公司的價值觀,相反,我們會盡可能多地向我們的員工詢問他們有關企業文化的想法。有超過 1200 名員工提交了他們的建議。此外,我們還與來自員工資源組織和國際辦事處的代表舉辦了 20 多個焦點小組訪談。

根據大家的建議,我們發現一些共同的主題:很多員工喜歡以前價值觀中對解決問題和速度的鼓勵,但是他們希望有更多圍繞包容、團隊合作和協作的文化價值觀。他們還希望我們能夠明確地將誠信正直放在我們所有決策的核心,這樣大家就會敢於承認自己犯的錯誤。

此外,我們將所有這些都稱為「文化規範」,而不是價值觀,因為我們特別希望,隨著 Uber 的發展,這些文化規範也能得到相應地進化和完善。一直以來,Uber 是都一家擁抱變化的公司,展望未來,我們將以同樣的方式對待我們的文化規範。當然,我們不希望這些文化規範在一夜之間就會發生變化,或者每年都會發生變化。但是我們會一直思考我們是誰、我們想成為一家甚麼樣的公司,然後採取相應的行動。

這些文化規範保留了 Uber 文化的精華,正是這些文化精華讓 Uber 成為全世界最有價值、最重要的公司之一。同時,我們也意識到, 我們必須修改之前的一些企業文化,這樣才能將 Uber 打造成一家偉大的公司 ,在這樣的一家公司裡,每個人都感受到受到尊重和挑戰,每個人都可以以自己的方式為公司做出貢獻,不管是作為個人還是作為專業人士,每個人都能在公司裡學習和成長。與此同時,這些文化規範將引領我們繼續前進,為了能將 Uber 變得更好,這需要我們每一個人都負起應有的責任。

Uber 的全新文化規範

(1)我們打造的是一家全球性公司,我們在本地生活

利用我們在全球範圍內的運營力量和規模,我們將時時刻刻努力加強城市、社區、乘客和司機之間的聯繫。

(2)一切以客戶為中心

我們會堅持不懈地努力,通過解決客戶的問題、最大化他們的收益、降低他們的成本來贏得他們的信任和青睞。我們將帶給他們驚喜和愉悅。 我們會為了得到客戶一生的忠誠而做出短期的犧牲

(3)擁抱不同和差異化

我們與一般公司不同。我們會確保來自不同背景的人都能在公司有賓至如歸的感覺。我們鼓勵大家表達各自不同的意見和見解,鼓勵大家齊心協力、共同打造公司。

(4)做正確的事情。 永遠都是如此

(5)像主人翁(Owner)一樣做事

我們找到問題,然後解決問題。我們互相幫助,也幫助那些對我們而言重要的人。我們對行動和問責有偏見。我們會完成已經開始了的工作,我們志在 Uber 打造成能實現永續發展的公司。當我們犯錯誤時,我們會勇於承認錯誤。

(6)堅持不懈

我們相信堅韌的力量。我們不會專門尋找容易的路去走。我們會尋找那些艱難的挑戰,然後努力攻克難關。我們的集體韌性是我們的秘密武器。

(7)重視想法,而不重視等級

我們相信,最好的想法創意是可以來自公司內外的任何地方的。我們的工作是尋找這些想法,並通過坦率的討論來塑造和改進這些想法,最終將這些創意想法從概念變成現實。

(8)敢於冒險和下賭注

有時我們會失敗,但是失敗能夠讓我們變得更加明智。我們可以重新開始,繼續下一個賭注和冒險。

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(本文經合作夥伴 36kr 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈Uber CEO:執掌公司兩個月後,我制定了全新的文化規範 〉。首圖來源:Elliott Brown, CC Licensed。)

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