導言：在數位經濟時代，數據的分析應用可以讓服務、銷售到管理效能等各方面再提升，形成「智慧商業服務」。身為臺灣經濟主力的中小企業，若是能善用資訊科技蒐集數據，並分析應用，便能提高營銷效益，而這也是政府推動「亞洲。矽谷」政策的核心目標之一。
為了推廣商業服務智慧化，經濟部商業司補助多家臺灣資訊服務業者，集結許多創新案例，以下「智慧商業，卓越營運」系列報導，一一介紹資訊科技如何協助中小及微型店家達成「智慧商業服務」，提高營銷效益，並打造消費者有感的購物體驗。
「智慧、雲端、數位」，這些原本只存在科技業的名詞，隨著網路技術的高速發展與普及，漸漸滲透到了各行各業中。除了讓大型企業擁有引領世界潮流的力量之外，也讓中小企業有了一搏的本錢，透過將傳統服務轉向智慧化，中小企業也能在市場中找到獨一無二的出路與定位。
嘉里醫藥物流和群威行銷顧問這兩家公司便是利用資訊技術科技的先行者—嘉里醫藥物流專注於控管藥品運輸品質；群威行銷顧問則協助商家拓展客群。兩家公司都在今年建立起了智能平臺，除了將資訊數位化，方便客戶與消費者使用之外，更附帶提升了台灣醫藥運輸、美容美髮產業的營運效率與品質，還替中小型業者節省了大量成本，讓他們能利用智慧化工具開拓市場。
過往的藥品運輸，有什麼樣的根本性問題需要解決？
台灣從 2010 年開始以「藥品優良運銷規範」（PIC/S GDP, Good Distribution Practice）約束製藥產業上游和倉儲，雖然還沒有規範到運送物流，但隸屬於物流業界龍頭—嘉里大榮物流子公司的嘉里醫藥物流，感知認證開跑，搶先建立醫藥物流和倉儲的整合平臺，讓整個醫藥產業供應鏈上的藥廠、藥局、診所、衛生所等業者與單位，不須花費心力再額外自建物流業務，僅需委託嘉里醫藥物流就能符合國際最新規準。
為了應變規範，這些單位當然可以選擇自建倉庫與配送系統，嘉里醫藥物流總經理王汝鵬提到，但是因為僅供單位自家貨品使用，在成本、人力、時間的付出都相對高出許多，而且還不一定符合政府的藥品優良運銷規範的標準。
王汝鵬總經理進一步指出，行政院衛生署食品藥物管理局在藥品的控管上，向來把重心放在製造過程，卻忽略了藥品的儲存與運送控管，直到近年來才重新檢視這塊已經在國際間受到高度重視的領域。然而嘉里醫藥物流從多年前就開始積極佈局，多年的經驗下來累積了相當有價值的 know-how。
再加上，嘉里醫藥物流本身強項就是配送運輸、倉儲服務，且全臺灣建立的倉庫都獲得政府認證水準為標竿，客戶只要付租金的費用，就可以享受到完全符合政府規範的最高規格。同時嘉里醫藥物流全線可監控、可追溯的物流流程，更是突破了業界目前無法追蹤藥品運送過程的痛點，讓藥廠完全不需要煩惱物流與倉儲問題，以及相關的責任歸屬，可以專注在自己的製藥事業上，一舉數得。
全程追蹤運送溫度！數位化追蹤品管，替藥品運輸品質把關
在過去，藥品都是由普通的貨運車來配送，和其他的商品擺在一起，倉儲也沒有個別設立。在這樣的環境下，比較敏感的藥品可能就會變質。
嘉里醫藥物流理解這塊市場缺陷，以先端資訊科技技術打造了醫藥品專用的冷鏈物流車隊，並將所有資料數位化，在溫度、濕度、物流進度上做到實時監控與紀錄。又相較過去只能管控藥品在各倉儲及目的地「點」上的數據，進化成管控整個配送流程「線」的數據，讓庫存狀況及配送履歷能夠自動化、行動化，甚至公開化，達成全程智慧化的線性控管。
這些數據透過專屬的「貨況及品質查詢 APP」呈現，讓整個醫藥產業供應鏈上的合作單位都能即時追蹤藥品的托運狀況與溫度變化，進行更高規格的品質把關。而在物流作業人員這端，嘉里醫藥物流導入電子資料交換（EDI , Electronic Data Interchange）將過去手寫的簽單數位化。物流士只要使用「物流 APP 小幫手」就可以當場收貨、配達，瞬間節省下不少人力與時間成本。
藥品回收也一把罩！打造優良藥品產業回收流程
值得一提的是，在「藥品回收」的逆向物流系統上，嘉里醫藥物流也一手包辦，因為王汝鵬總經理認為，並不是單純把藥品運到終點就算是傑出的物流業者。不良藥品的召回、回收在整個供應鏈上也是重要的議題，不應該讓不良藥品流入市場，因此藥品回收也是整個物流過程中重要的一環。嘉里醫藥物流提供的這項服務，讓整體生態鏈的品質控管更完善，肩負起醫藥運輸者的企業責任。
「只要把物流交給我們就一定能符合高標準的規範時，業者自然就會往我們靠攏，慢慢地業者的習慣與我們的口碑就建立起來了。」
當藥廠、藥局、診所、衛生所等業者與單位能夠更專注自身的醫藥專業上，讓嘉里醫藥物流幫助他們打造高標準的後端物流鏈，整個醫藥生態鏈的品質便能隨之優化。而隨著客戶群越來越龐大，自然形成了「群聚效應」，讓更多業者與單位紛紛慕名而來與嘉里醫藥物流合作，尤其為中小型合作夥伴省下了大量成本。
今年嘉里醫藥物流以「醫藥品安全物流智動化貨況及品質追蹤服務」計畫接受亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫的輔導，王汝鵬總經理特別表示，「這幫助我們節省不少人力時間，同時也大幅拉高客戶對我們的信任度，快速提升公司內、外部成效。」
打破傳統預約模式：群威推動美髮實體店家數位化商機！
而和藥品物流這個領域一樣，原本屬於高度仰賴實體人力經營的美容美髮業，也逐步踏入智慧化風潮。以桃園地區美髮服務為出發點的「B.b預約」平臺