【智慧商業,卓越營運】臺灣傳產扭轉新局面:從藥品物流到美髮商圈,靠數位化平臺串連新商機!

導言:在數位經濟時代,數據的分析應用可以讓服務、銷售到管理效能等各方面再提升,形成「智慧商業服務」。身為臺灣經濟主力的中小企業,若是能善用資訊科技蒐集數據,並分析應用,便能提高營銷效益,而這也是政府推動「亞洲。矽谷」政策的核心目標之一。

為了推廣商業服務智慧化,經濟部商業司補助多家臺灣資訊服務業者,集結許多創新案例,以下「智慧商業,卓越營運」系列報導,一一介紹資訊科技如何協助中小及微型店家達成「智慧商業服務」,提高營銷效益,並打造消費者有感的購物體驗。

「智慧、雲端、數位」,這些原本只存在科技業的名詞,隨著網路技術的高速發展與普及,漸漸滲透到了各行各業中。除了讓大型企業擁有引領世界潮流的力量之外,也讓中小企業有了一搏的本錢,透過將傳統服務轉向智慧化,中小企業也能在市場中找到獨一無二的出路與定位。

嘉里醫藥物流和群威行銷顧問這兩家公司便是利用資訊技術科技的先行者—嘉里醫藥物流專注於控管藥品運輸品質;群威行銷顧問則協助商家拓展客群。兩家公司都在今年建立起了智能平臺,除了將資訊數位化,方便客戶與消費者使用之外,更附帶提升了台灣醫藥運輸、美容美髮產業的營運效率與品質,還替中小型業者節省了大量成本,讓他們能利用智慧化工具開拓市場。

過往的藥品運輸,有什麼樣的根本性問題需要解決?

台灣從 2010 年開始以「藥品優良運銷規範」(PIC/S GDP, Good Distribution Practice)約束製藥產業上游和倉儲,雖然還沒有規範到運送物流,但隸屬於物流業界龍頭—嘉里大榮物流子公司的嘉里醫藥物流,感知認證開跑,搶先建立醫藥物流和倉儲的整合平臺,讓整個醫藥產業供應鏈上的藥廠、藥局、診所、衛生所等業者與單位,不須花費心力再額外自建物流業務,僅需委託嘉里醫藥物流就能符合國際最新規準。

為了應變規範,這些單位當然可以選擇自建倉庫與配送系統,嘉里醫藥物流總經理王汝鵬提到,但是因為僅供單位自家貨品使用,在成本、人力、時間的付出都相對高出許多,而且還不一定符合政府的藥品優良運銷規範的標準。

王汝鵬總經理進一步指出,行政院衛生署食品藥物管理局在藥品的控管上,向來把重心放在製造過程,卻忽略了藥品的儲存與運送控管,直到近年來才重新檢視這塊已經在國際間受到高度重視的領域。然而嘉里醫藥物流從多年前就開始積極佈局,多年的經驗下來累積了相當有價值的 know-how。

再加上,嘉里醫藥物流本身強項就是配送運輸、倉儲服務,且全臺灣建立的倉庫都獲得政府認證水準為標竿,客戶只要付租金的費用,就可以享受到完全符合政府規範的最高規格。 同時嘉里醫藥物流全線可監控、可追溯的物流流程,更是突破了業界目前無法追蹤藥品運送過程的痛點,讓藥廠完全不需要煩惱物流與倉儲問題,以 及相關的責任歸屬,可以專注在自己的製藥事業上,一舉數得。

全程追蹤運送溫度!數位化追蹤品管,替藥品運輸品質把關

在過去,藥品都是由普通的貨運車來配送,和其他的商品擺在一起,倉儲也沒有個別設立。在這樣的環境下,比較敏感的藥品可能就會變質。

嘉里醫藥物流理解這塊市場缺陷,以先端資訊科技技術打造了醫藥品專用的冷鏈物流車隊,並將所有資料數位化,在溫度、濕度、物流進度上做到實時監控與紀錄。又相較過去只能管控藥品在各倉儲及目的地「點」上的數據,進化成管控整個配送流程「線」的數據,讓庫存狀況及配送履歷能夠自動化、行動化,甚至公開化,達成全程智慧化的線性控管。

這些數據透過專屬的「貨況及品質查詢 APP」呈現,讓整個醫藥產業供應鏈上的合作單位都能即時追蹤藥品的托運狀況與溫度變化,進行更高規格的品質把關。而在物流作業人員這端,嘉里醫藥物流導入電子資料交換(EDI , Electronic Data Interchange)將過去手寫的簽單數位化。物流士只要使用「物流 APP 小幫手」就可以當場收貨、配達,瞬間節省下不少人力與時間成本。

藥品回收也一把罩!打造優良藥品產業回收流程

值得一提的是,在「藥品回收」的逆向物流系統上,嘉里醫藥物流也一手包辦,因為王汝鵬總經理認為,並不是單純把藥品運到終點就算是傑出的物流業者。不良藥品的召回、回收在整個供應鏈上也是重要的議題,不應該讓不良藥品流入市場,因此藥品回收也是整個物流過程中重要的一環。嘉里醫藥物流提供的這項服務,讓整體生態鏈的品質控管更完善,肩負起醫藥運輸者的企業責任。

「只要把物流交給我們就一定能符合高標準的規範時,業者自然就會往我們靠攏,慢慢地業者的習慣與我們的口碑就建立起來了。」

當藥廠、藥局、診所、衛生所等業者與單位能夠更專注自身的醫藥專業上,讓嘉里醫藥物流幫助他們打造高標準的後端物流鏈,整個醫藥生態鏈的品質便能隨之優化。而隨著客戶群越來越龐大,自然形成了「群聚效應」,讓更多業者與單位紛紛慕名而來與嘉里醫藥物流合作,尤其為中小型合作夥伴省下了大量成本。

今年嘉里醫藥物流以「醫藥品安全物流智動化貨況及品質追蹤服務」計畫接受亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫的輔導,王汝鵬總經理特別表示,「這幫助我們節省不少人力時間,同時也大幅拉高客戶對我們的信任度,快速提升公司內、外部成效。」

打破傳統預約模式:群威推動美髮實體店家數位化商機!

而和藥品物流這個領域一樣,原本屬於高度仰賴實體人力經營的 美容 美髮業,也逐步踏入智慧化風潮。以桃園地區美髮服務為出發點 B.b 預約」平臺 ,以 Beautiful booking(美麗預約)理念 在今年上線 ,將美容美髮服務的店家資訊帶到 數位 平臺上,藉此串連並整合店家與設計師 的服務

B.b 預約平臺背後最重要的推手,是輔導商圈店家的群威行銷顧問公司。藉由對於桃園商圈消費型態的熟稔與業者經營痛點的了解,群威行銷顧問透過雲端技術將實體商店放上網路,讓消費者可以輕鬆做到「一站式消費」,一併解決過去消費者等待時間過長、店家人力與庫存營運成本居高不下等客戶端與產業端的問題。

B.b 預約平臺的操作方式十分簡單,消費者能夠透過平臺看到每一個合作店家、每一個設計師的班表和預約狀況,直接進行網路預約,此舉不只增加消費便利性,也能減少過去顧客在現場等待所花費的時間。就算習慣的設計師無法接受預約,也可以瀏覽其他設計師的作品集,挑選喜歡的設計師風格進行預約。

同時,對於美容美髮業者來說,這套良好的預約系統降低了設計師閒宕的時間成本,作品瀏覽的功能也彌補了過去因設計師資訊不足,所造成顧客的消費不安全感。

B.b 預約平臺的網頁應用 RWD 響應式設計,不管用戶使用電腦、手機或其他行動載具都能夠達到非常良好的使用體驗。隨時隨地,消費者都能投入這項全新的服務模式,享受更智慧化、更個人化、更便利的消費模式所帶來的驚喜。

不只美容美髮,B.b 預約平臺連你的肚子都要照顧!

除此之外,不少人都曾有過在美髮店染、燙、護髮,一待就是 5、6 個小時的經驗。

長時間等待下來,餓肚子的情況可以說是屢見不鮮,看到這項需求和商機,群威行銷顧問的張瑞斌董事長馬上靈機一動,在 B.b 預約平臺上增建了「B.b 購物」網站,上架食物、飲料、以及眾多美容美髮商品,並提供外送到店或宅配的服務。

網站上可以搜尋到美容美髮店附近的合作店家來選購,如此在等待服務的過程中便能享受到美食,或者進行其他商品購物,可說是打中了消費者需求的貼心想法。

而這也代表消費者進行美容美髮服務的這個過程,不只為美容美髮業者帶來營收,還能夠延伸消費,直接帶動周邊業者,擴大為整個商圈的效益。

結盟中小型連鎖店,拼年底 200 家線上服務!

目前 B.b 預約平臺上已有桃園與其周邊 60 多家美容美髮合作夥伴,其中大多為中小型的品牌連鎖店 ,預計今年底前總店數可以達到 200 家以上;中期目標 3 年內則預計導入 500 家美容美髮產業店家及異業合作聯盟店家 500 家,共計在 B.b 平臺上完成 1000 店的營業規模。

張瑞斌董事長指出,目前參與的 4 家連鎖品牌都各自有客群和品牌定位,但是他們仍對 B.b 預約平臺有高度興趣。畢竟就像相機街、婚紗街一樣,若是有了知名度以及足夠的店家數量來「打群架」,更能吸引消費者前來一探究竟。

除了服務客戶端,B.b 預約平臺也能大幅減低美容美髮業者的營運成本。例如美髮店需要固定採購的美髮消耗品,經常因量多價低不得不大量採購儲藏在店裡,造成庫存成本,這尤其對店面空間小、或個人經營的設計師而言是不小的負擔。而當業者加入了 B.b 預約平臺,便能與平臺上其他業者一起團購,以相當優惠的團購價買得適當的數量,採購與庫存成本的問題因此一次解決,業者便能更有效的運用資金與店面空間。

目前 B.b 預約平臺仍在試營運期間,美容美髮業者加入平臺皆不需繳付任何費用,就能應用各項服務來優化營運。

而提到參與亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫,張瑞斌董事長認為這是非常難能可貴的機遇,等於是政府認可了群威行銷顧問透過數位系統,為傳統美容美髮產業帶來創新改變的理念和做法。

張瑞斌董事長感慨道,「群威過去雖然也有類似的計畫或想法,但往往礙於經費或者其他現實考量都無法起頭,僅止於規劃而已,因此這次能夠獲得經濟部商業司的支持,幫助我們踏出第一步,就是實現藍圖的最重要一環。」

省成本、迎商機,群聚效應帶來創新機會!

嘉里醫藥物流和群威行銷顧問幫助在資訊數位化上較為封閉的傳統產業─藥品物流以及美容美髮,進行智慧化扭轉,打造出更優質的營運模式和服務品質。

嘉里醫藥物流在硬體及軟體的高度要求,讓客戶能用更便利的方式和價格滿足政策規範,能更專注在自己的本業上,打造多贏局面;而群威行銷顧問則透過結盟美容美髮產業和異業店家,將商圈搬上雲端,拓展市場。

兩者皆達到群聚效應的功效,替傳統產業在智慧化服務的時代中找出一條新的道路。

 

(經濟部商業司廣告,本文提供合作夥伴轉載。)

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