蝦皮很唱秋,不過實際上沒贏多少啦!雙十一大戰開打在即,本土電商大砸錢準備突圍

【我們為什麼挑選這篇文章】

近年台灣的電商也逐漸跟上雙 11 風潮,今年又可說是到達高峰了。 相比進軍台灣沒多久的蝦皮,走的是貼近社群的路線,台灣本土電商則是砸錢舉辦晚會。從資策會的調查看來,兩方所面對的市場不同,造就行銷策略上的差異。在台灣最常使用的 C2C 購物網中,PChome 仍比蝦皮多出了 35%;而蝦皮的 B2C 平台似乎尚未贏得消費者歡心,這也不難解釋為何蝦皮現在的戰略是免運,和各種打中消費者痛點的行銷方法,都是為了能增加消費者關心。

(責任編輯:謝秉芸)

電商年度盛事雙 11 即將到來,觀察本土業者近年陸續走向虛實整合,砸銀彈舉辦直播晚會造勢;國外業者則保有快速、靈活的決策彈性,利用免運費及各種社群行銷吸睛。

資策會產業情報研究所(MIC)調查網友最常使用的 B2C(企業對消費者)購物網站,發現前 3 大分別為 Yahoo(47.7%)、PChome(46.8%)與 momo(36.1%)。至於近年愈來愈普遍的 C2C(消費者對消費者)購物網站,使用排名依序為 Yahoo(64.1%)、露天拍賣(58.4%)與蝦皮拍賣(23%)

momo 購物網 2016 年首度舉辦雙 11 晚會,創下業界許多新嘗試,除了首創網路購物線上直播及電視購物節目 Live 串聯,並首度邀請網路紅人與電視購物專家進行商品 PK 銷售,藉由手機、平板、PC、TV 等整合互動及社群擴散,讓短短 90 分鐘直播節目觀看總人次突破百萬人次。

嚐到直播晚會甜頭的 momo 購物網,後來又陸續在 2016 年雙 12 購物節、2017 年 3 月 8 日寵愛日活動推出跨屏串聯直播晚會。momo 富邦媒總經理林啟峰表示,從去年雙 11 之後,體認到 momo 最大優勢是電視與網路購物整合,而且電視購物爆發力還是比較大,若不利用電視購物的優勢會很可惜。

有了 momo 的成功經驗,PChome 24h 購物今年也將斥資千萬、首度舉辦雙 11 晚會,除了邀請韓國性感女神泫雅等國內外知名歌手助陣,更透過 Live 節目及網購平台、社群平台、影音平台的線上直播讓消費者同步收看。

相較於本土業者大手筆投入跨屏串聯直播的大型晚會,國外業者則是招招打中網購消費者的「痛點」。

以近 2 年快速竄紅的蝦皮拍賣為例,初期大打「免運費」號召賣家進駐,也吸引許多注重比價的買家,順利衝高流量;雖然今年 4 月 17 日起由賣家支付手續費,一度引發反彈,但不變的是蝦皮社群小編的認真與付出,隨時保持對時事的敏感度,也很重視與用戶之間的交流,總能適時扮演「救火隊」。

蝦皮在今年 8 月初與全家便利商店合作,推出消費滿 99 元免運費活動,卻因為消費者下單太踴躍,造成全家店到店包裹爆量,物流嚴重塞車;為此,蝦皮向消費者及物流端致歉,並承諾將和所有夥伴一起坐下來好好檢討。這種隨時願意放下身段的態度與做法,也是讓本土大型業者備感壓力的原因之一。

今年 8 月底,蝦皮拍賣宣布品牌升級為「蝦皮購物」全方位購物平台,結合旗下拍賣及商城服務,要搶當台灣電商霸主。蝦皮購物首席營運長馮時欽當時在記者會上表示,免運費不是蝦皮唯一的武器,至於下一步要怎麼走,蝦皮內部也不斷在動腦筋。

從蝦皮官方臉書粉絲專頁的最新訊息來看,蝦皮的腦筋動得比誰都快。看準 iPhone X 首波到貨量稀少的話題性,蝦皮早早宣布 10 月 27 日、10 月 28 日中午 12 時限量開搶 iPhone X,標榜「比官網早 3 個小時開搶,就是要比別人快」,而且「免排隊,免等官方開放預購時間。」

由此可見,想在競爭激烈的電商市場突圍,比的已不只是誰的價格最便宜或誰的口袋最深,更要時時刻刻創造話題,發揮巧思維持用戶黏著度,否則消費者的注意力就像變了心的女朋友,再也回不來了。

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(本文經合作夥伴中央社授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 電商土洋大戰 搶市策略大不同 ,首圖來源:WikimediaCommons。)

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