【我們為什麼挑選這篇文章】 Amazon 一直都以打造完美服務品質為最高原則,這次推出的智慧門鎖,可以讓人遠端開門,讓使用者不需要在家也能完成收貨、享受家庭打掃服務,這等同於亞馬遜將完成完美送貨的最後一哩路。若是能克服住家安全疑慮,相信商機潛力強大! (責任編輯:劉庭瑋)

電子商務龍頭亞馬遜(Amazon),25日宣布推出亞馬遜鑰匙(Amazon Key),讓配送員在沒人在家的情況下,也能開門將商品送到顧客家中。

「這不只是一項實驗,」亞馬遜貨運技術副總裁拉森(Peter Larsen)表示。「這將是亞馬遜購物體驗的核心。」

電商搶攻家居服務

近幾年,亞馬遜不斷推出新的運送服務,包括在2015年與汽車大廠奧迪(Audi)合作,提供將商品送達汽車後車廂的服務,目的就是要提升網路購物的便利性。

https://youtu.be/yafYXx94gfk

「亞馬遜要擴及所有家居服務,誰都無法阻止它們,」CCS Insight 分析師伍德(Ben Wood)說道。

9月,亞馬遜的勁敵 Nest,也推出新的智能家居產品,連網門鈴 Hello,此款門鈴搭載攝影機及人臉辨識系統,並透過藍芽將即時影像傳送給用戶,讓用戶掌握訪客身分。

亞馬遜鑰匙(Amazon key) 

「亞馬遜鑰匙」硬體套件包含雲端攝影機(Cloud Cam)及智慧門鎖(smart lock),售價為249.99美元(約新台幣7600元),產品將於11月8日在美國37個城市上市,第一階段只開放給Prime會員購買。

快遞員抵達門口時,必須先掃描商品條碼進行線上驗證,驗證完成後,雲端攝影機會開始記錄投遞的過程,同時,快遞員也能透過 app 將門解鎖。送貨過程中,顧客可透過雲端攝影機即時監控。而亞馬遜也會將送貨過程錄製成短片,在投遞成功後傳送給顧客,以保障顧客權益。

除此之外,用戶也可提供「暫時性」的通行碼給親友或訪客,讓對方在無人在家情況下解開門鎖。未來,亞馬遜也會將此技術與到府清潔、代客遛狗等服務結合。

住家安全疑慮

不過,目前「亞馬遜鑰匙」尚未與家庭防盜系統整合,也引起外界對於「住家安全」的疑慮。

根據《英國廣播公司》(BBC)報導,Wedbush 證券分析師帕克特(Michael Pachter)認為,消費者不會願意讓陌生、未知的快遞人員解開門鎖。「這真的很詭異,」他說道。他也指出,亞馬遜可能會藉此推出更全面地居家安全服務,來吸引高收入的Prime會員。

而伍德則表示,要說服顧客讓陌生人進入家中,是一件困難的事。因此他認為,背後一定有完善的作業系統來連結門鎖,以解決安全上的疑慮。」不過,伍德也指出,任何一點意外,都可能讓顧客對產品的信心跌落谷底。「沒有人會裝一個造成安全疑慮的東西在大門上,」他說道。

(本文經合作夥伴 上報  授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 「亞馬遜鑰匙」在雲端 開門送貨到你家 〉。)

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