在數位經濟時代,數據的分析應用可以讓服務、銷售到管理效能等各方面再提升,形成「智慧商業服務」。身為臺灣經濟主力的中小企業,若是能善用資訊科技蒐集數據,並分析應用,便能提高營銷效益,而這也是政府推動「亞洲。矽谷」政策的核心目標之一。

為了推廣商業服務智慧化,經濟部商業司補助多家臺灣資訊服務業者,集結許多創新案例,以下「智慧商業,卓越營運」系列報導,一一介紹資訊科技如何協助中小及微型店家達成「智慧商業服務」,提高營銷效益,並打造消費者有感的購物體驗。

隨著雲端、智慧化時代來臨,零售業者的許多既有服務已經無法滿足消費者的需求。因此,近年來各式各樣的 APP 營運而生,在智慧型手機盛行的社會中尋求能夠長久經營的商業模式最佳解。

這次聚焦智慧雲管家與喬光兩家公司,透過手機 APP整合並E 化過去提供的服務 ,變的更貼近消費者的實際需求。同時也因為對各自服務產業的了解,在服務E化的過程中更能精準找到目標族群,創造源源不絕的產業商機。

繳管理費、收包裹、社區公告大小事,一指搞定!

「我是從來不看社區佈告欄的人,結果有一次就遇到半夜洗澡沒水的窘境。」智慧雲管家副總經理郗邦瑋笑著回想起過去的慘痛經歷,不過也正因如此,才開啟智慧雲管家的社區 E 化服務第一頁。

智慧雲管家成立於 2013 年,因為看到現今社會對於智慧型手機的高度依賴與習慣型態的改變,決定著手解決這些問題。智慧雲管家在雲端整合了社區內多項物業功能,在「社區雲管家」APP 建立如推播專區、線上繳交管理費、通知領取包裹、社區公告,甚至團購等資訊,讓原本需要靠人力一一完成的事情,現在都可以直接靠 APP 一指搞定。

智慧結合優質中小型廠商,「社區雲管家」App 開通封閉社區的捷徑!

而有人群的地方就有商機跟消費行為,智慧雲管家同時也扮演了媒合社區跟中小型企業的供需聯絡管道。郗邦瑋副總經理解釋,社區是個相當封閉的環境,要進入並不容易,不過智慧雲管家因為已經在社區取得信任跟認同感,可以變成這些中小型零售業者的敲門磚,開拓一條路幫他們走入社區。

智慧雲管家會挑選這個社區比較適合哪一類型的品項,再把優質的商品帶進社區,創造互利的機會。」郗邦瑋副總經理表示,根據智慧雲管家對各社區的了解,藉由舉辦各式社區活動,讓社區居民能認識到眾多提供生活用品或便民服務的優質廠商。

而廠商在「社區雲管家」上架後,平臺能進一步幫助他們在電子商城展開行銷活動。透過銷售數據蒐集和分析,平臺能推估住戶輪廓:如戶口人數、年齡分佈、消費喜好等數據;在消費中便能依住戶數據結合商品,在電子商城進行主題性促銷,增加購買機率。「社區雲管家」更聰明的是,能夠依住戶使用數據推估回購時間,自動提示住戶購買商品,也提供中小企業商品設計建議及檔期備貨建議。

物流服務方面更是貼心,智慧雲管家在合作社區設置了「智慧便利站」供居民智慧取貨。物流士在送貨到站後啟動智慧便利站放置物品,傳送訊息給收件人,而收件人使用 APP 就能開啟智慧便利站取物。便利站具有冷涷冷藏功能,到貨取貨再也不影響社區居民生活作息。這項服務不僅增加消費便利性,同時也大大提高了生鮮商品的業績,並有效優化物流業者的配送效率。

為了幫助中小企業達到深耕社區的需求,智慧雲管家也下了好一番苦心,才將「社區雲管家」APP 調整到最適合所有家庭成員的版本。郗邦瑋副總經理強調,他們必須親自走入社區、進行大量的溝通,從根本去了解社區真正想要的是什麼。也正是因為重視溝通聆聽客戶需求,智慧雲管家能在短短 4 年內,就成功打入全台 1700 個社區,服務逾 140 萬人。

社區 E 化服務在臺灣茁壯,準備伸枝海外!

在踏穩臺灣的腳步後,智慧雲管家現在也準備要往海外伸展枝葉,而東南亞地區將是第一個前哨站。郗邦瑋副總經理解釋,以生活型態來說,華人在東南亞國家的社區居住模式跟需求上,與臺灣較類似,不過當地的基本服務水準不一定能達到客戶需求,這就讓臺灣的廠商有機會進軍海外市場。

郗邦瑋副總經理也特別強調,智慧雲管家做社區服務 E 化的本意,就是讓社區生活變得更美好,「不能說是我們替中小企業做了什麼,而是因為有這些中小企業帶來的好產品,讓我們能推廣給需要的住戶;而住戶也藉由這些好的產品更認識智慧雲管家,願意和我們購買商品,這對我們或對平臺上的中小企業來說,都是好的事情。」而參加亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫,正是在推動這個三方的正向循環。

傳產結合數位打破資訊化不足困境!喬光替傳統車廠創造新定位

汽機車潤滑油代理商喬光今年推出的雲端平台「GOMO2O」,同樣透過服務 E 化來解決許多小型修車廠面臨的問題。喬光總經理莫博喬表示,無論在發展速度快或慢的國家,傳統產業都是社會最基本的產業,需求永遠存在,但只有靠數位化才能提升傳產的價值與競爭力。

莫博喬總經理指出,喬光因為代理汽機車潤滑油的關係跟臺灣修車廠有非常緊密且深入的配合,在合作多年的觀察下他發現,臺灣修車廠最容易遇到兩個問題,第一個就是「汽車耗材的使用期限提醒」,其次則是關於「汽車零件更換的爭議」。而這些都是因為汽車維修業者的資訊化程度不足,不了解自身營運情形,造成知識傳承和處理交易糾紛上遇到問題。

針對這些問題,喬光端出的解答是雲端平臺「GOMO2O」。車主可以透過車主 APP線上預約、查詢修車進度,APP 也會自動在消費前提醒保養時程和進廠保養的時段。除了替消費者省下空等的時間之外,保養或維修時若有需要車主同意更換零件,保修廠可以透過 APP 向車主展示有問題零件樣貌,並在系統上進行授權及報價確認,保障消費者權益,也保護保修廠。

另一方面,車主每一次的消費紀錄也會放在手機裡面,以利查詢自己的愛車前次維修、換零件的時間以及保固日期。莫博喬總經理說,「保固日期的糾紛可以說是最常見的問題,只要提到這個狀況修車廠都很有共鳴。」

他也提到,這樣的功能還可以延伸為提醒車主零件與耗材的更換時間,唯有確實做好檢查跟保養,才能避免汽車拋錨出問題的機率。否則很多修車廠凌晨半夜還在拖車,很大一部分原因就是汽車沒有做好定期檢測跟保養。

用軟體服務客戶,共同提升產業競爭力!

莫博喬總經理回想,會想到要做 GOMO2O 這樣的雲端平臺,最早啟發他的種子是修車廠的作帳問題。許多傳統小型修車廠沒有雇用會計人員,在帳務上就會較不清楚。一旦帳務不清楚就會變得保守,在不了解自己賺多少的情況下,會變得不敢投資,就像是蒙著眼睛在走路一樣。

為了能讓中小型保修廠的服務素質提升,讓車主更安心,GOMO2O 提供了線上維修預約、維修記錄查詢、維修推播提醒及保修廠評價查詢等功能,用 SaaS(Software as a Service)來提升產業競爭力。

喬光的根本與基礎是銷售汽機車潤滑油,身為汽機車修理產業鏈的一員,自然有更多的背景跟知識,了解修車廠的需求,所以可以做到更貼近修車廠想法的產品與服務,這也是喬光推出 GOMO2O 的強項與優勢。

藉由 GOMO2O 的 E 化服務,讓修車廠競爭力提高,消費者享受到更好的體驗,對修車廠的依賴度也會增加,那麼最終也會反映在產品進貨的數字上。這將是一個良性循環,讓車主、修車廠、經銷商、代理商,還有原廠達到五贏的局面,建構一個全新的產銷智慧服務模式。

而提到政府推廣智慧商業服務,莫博喬總經理認為,從他多年觀察來看,不少傳統產業像是汽車修理業等,除非遇到困境,否則不太會積極主動地智能升級,但這次參與亞洲矽谷智慧商業服務推動計畫,因為背後有經濟部商業司的撐腰,可以加速汽車修理業的產業升級,並透過該計劃讓這些中小型的修車廠更有競爭優勢。

用 E 化系統解決棘手問題,擴大產業商機!

智慧雲管家與喬光都是在分別觀察到社區與傳統修車廠的不便後,利用 E 化系統解決原本的棘手問題,不僅達到節省人力、時間的效果,更強化客戶與公司之間的黏著度,產生信賴關係後所形成的良性循環,讓彼此之間的合作更加緊密,進而擴大本身或者周邊產業的商機。

而本次由「亞洲矽谷智慧商業應用服務推動計畫」輔導的兩項智慧商業服務解決方案,儘管一開始的出發點只是單純想解決客戶的痛點,卻在執行的過程中,不斷順應市場需求的變化,隨之大幅提升品質。智慧雲管家與喬光皆透過數位化,改變傳統的生活型態,拓展出多元的商業行為與可能性,發揮 1+1>2 的功效,交出無論是政府、民間或者企業都樂見其成的優異成績單。

(經濟部商業司廣告,本文提供合作夥伴轉載。)

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