先天體質不足又愛逞強!蝦皮沒有「兩小時到貨」的能耐,都只是行銷手段而已啦

【我們為什麼挑選這篇文章】說實在的,蝦皮 2 小時到貨是行銷噱頭完全不意外啦。不過本次測試之後,如果真的有很多消費者因此買單,說不定財大氣粗的蝦皮,一怒之下就蓋了自己的倉庫也說不定。(責任編輯:陳君毅)

文:liquidbox (樹枝擺擺)

以下簡單談一下蝦皮的兩小時到貨,先說結論,這是行銷,不是服務。

目的是在掀起話題、引起注意,但蝦皮「完全沒有」兩小時到貨的能耐,這個能耐是企業的 capacity,是用來創造優勢、創造差異化的投資結果。

舉例來說,PChome 6 小時/24 小時到貨就是他的能耐,是長年投資砸出來的;台積電可以拿下晶圓代工半數市佔也是他的能耐。建立起能耐,都需要投資、需要策略、需要資源分配,更需要時間。除非有顛覆性的技術、商業模式,否則就是只能按步就班,錢砸再多都沒用。砸錢就有用,晶圓代工現在就不會還是台積電的天下了。

蝦皮,行銷依然很猛

仔細看蝦皮的服務限制,只限大同、中山、松山、萬華、中正、大安、信義和內湖,每日提供五種商品,活動時間也只有五天,每人每天只能下單一次。之所以兩小時到貨限制重重,只是因為這不是蝦皮的能耐, 蝦皮必須特別砸錢跟全球快遞合作,請他們這幾天人力上配合一下。

但為避免下單量太大全球快遞吃不下來,所以地理區域極小,每天也能叫一次貨,因為不是長期性的能耐,所以只是行銷活動。 但從行銷的角度來看,這個作法效果極強 ,只能說蝦皮不只錢敢砸, 帶話題的能力也是不重視行銷的台灣企業望塵莫及。

蝦皮為何沒有兩小時到貨能耐?因為沒倉庫啊

這裡簡單分析一下 B2C 電商跟物流的關係,B2C 電商簡單分兩種,一種有自己的物流系統跟倉庫,一種沒有。由於電商本身只是集合買家跟賣家的市集,不是供應商,本身沒有貨,有貨的供應商可能遠在南投山上(賣茶葉的)、可能遠在澎湖海邊(賣漁產的),甚至可能在日本、中國(代購)。

所以理論上,除非零售業者本身除了市集還有在做品牌, 像 Coscto 的 Kirkland、頂好的自有品牌、家樂福的自有品牌等。不然供貨流程傳統上就是賣家出貨給買家, 可能是工廠直接出貨到買家、工廠先出貨到賣家再到買家、 或賣家有自建倉庫而出貨到買家。

這中間還涉及物流,除了工廠直接出貨可能是請員工開貨車送之外,因為賣家通常沒有自有物流系統,所以必須和黑貓、大榮等建立長期合作關係。再不然就是跟佈點廣的便利商店合作, 因為便利商店有高密度據點跟自有物流系統,所以請便利商店扮演最後一哩。這是純市集模式,也是現在蝦皮的模式。

簡單說,蝦皮只是寫一個軟體,把賣家買家集合在同一個平台, 然後媒合交易,從中抽取一定比例的手續費當營收 但他們沒有上游(可決定庫存量及庫存地點的自有品牌),沒有下游(物流、倉庫),無法控制送貨時間。

所以兩小時送貨完全不是蝦皮的「能耐」,只能進行五天的服務,絕對不算能耐,只是行銷活動。

有倉庫的人,都下了很大的決心跟投資

另外一種有自有物流系統跟倉庫的是啥?就是像亞馬遜或 PChome 這種的 他們雖然是市集模式起家(只媒合買賣雙方), 但隨著時間過去,他們也投資了物流跟倉庫, 想當然,這絕對不便宜,根本超貴。

一般電商要很有決心、有一定實力才會做到這一步。 但建立起物流跟倉庫的回報也很大, 正因亞馬遜或 PChome 在主要城市都有自己的倉庫, 亞馬遜或 PChome 可以請賣家先把貨寄到這個倉庫,然後以高科技方式管理,如 RFID、機器人、物聯網等, 一旦訂單下來,亞馬遜直接從離買家最近的倉庫出貨給買家, 所以才能承諾 XX 小時到貨,也因此 PChome 才可以承諾在台北市中心 6 小時到貨,因為倉庫就在台北市境內,訂單單純的話搞不好出貨準備加送貨只要 1 小時。

當然送貨司機還準備 GPS、確認用的行動電話,搞不好還有平板等等,這也是為何 PChome 有分 24 小時到貨跟不保證 24 小時到貨的,因為有些賣家並沒有把貨出到 PChome 的倉庫裡(要付錢的),賣家可能只會把流動快的產品先出貨到倉庫,但訂單量小的還是放自家倉庫, 以致於不是每種都能 24 小時到貨。

這也是為何博客來書可以很快到貨,但其他商品不行。因為博客來只有書是放自家倉庫裡(上游),物流交給物流公司或便利商店。但不是書的東西可能就賣家直接出貨給買家,而一般中小企業賣家的動作不會比專業倉儲還快。

從純市集到整合上游、下游,需要很大的投資,需要很長的時間,畢竟倉庫跟物流不但要蓋,要效益高還要導入高科技。

雖然只是行銷,試試水溫還是不錯的行銷手段

才剛進台灣市場不久的蝦皮沒有這種能耐,他們既無可以迅速出貨的自有品牌商品,更沒有蓋在你家附近的倉庫。

所以他們短時間內不可能建立起兩小時到貨的能耐,這次是蝦皮跟全球快遞合作, 十之八九是請店家先把那五種商品的貨出到全球快遞的倉庫裡,量還不能太大,以免被大家訂光。所以加了一人一天只能訂一筆的限制,一接到訂單,只要蝦皮通知全球快遞,全球快遞倉庫迅速把商品找出來完成出貨準備,然後騎機車或開車送到台北八個行政區。

再重複一次結論,兩小時到貨是噱頭、帶話題用的,不是蝦皮真正的能耐。

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(本文經 liquidbox (樹枝擺擺) 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文為 〈標題 Re: [新聞] 太狂了!蝦皮推出「2 小時神速到貨」殺爆 〉。圖片來源:, CC Licensed。)

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