行動電商創造全新消費關係!台灣 APP 電商發展機會多,如何透過最新行銷技術促成下單?

有別於以往必須到品牌官網或電商平台才能購物,台灣消費者愈來愈愛用 App 買東西。如果你是一個品牌或零售商,真的要趕快想想,怎麼利用最新科技去找到客戶、留住客戶、並有效投放廣告。根據全球績效型行銷公司 Criteo 最新發佈的 台灣市場報告 ,高達九成的使用者已經有「只用 APP 就完成購物」的經驗。消費者準備好迎接 App 購物時代的來臨,但身為賣家和品牌的你,準備好了嗎?

全球績效型行銷公司 Criteo 最新公佈的「Criteo 亞太地區 App 商務榮景報告 App Commerce Goes Big in Asia-Pacific」報告顯示,台灣逾六成受訪民眾,手機裡面有 2-5 個購物 App。 另有高達九成表示,曾經光用 App 就完成整個購物流程 (包括發現商品、搜尋、進而購買)。也有 91% 受訪者表示,己經準備好,願意用 App 購物。

電商平台不是唯一銷售管道,行動電商購物確保購物轉換率!

換言之,買家不必去官網、不必上電商平台;購物 App 將在消費行為中扮演愈來愈重要的角色。面對「App 購物」這個全新「行動電商」趨勢,品牌或電商平台該怎麼因應?首先是優化 App 流程。根據 Criteo 調查,高達三成的台灣受訪者認為,很多 App 太複雜、不好用,所以當機立斷刪除。「身為全球 網路行銷 的先驅,Criteo 的強項是幫助廣告主『找到』並『接觸』使用者,但是如果消費者不愛用你的 App ,不願把它留在手機裡,一切免談。」

Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理 Alban Villani 表示,零售平台若自己在 in-house 開發 App , 需要在 UI 使用介面投入更多心力,為的是確保 App 的使用流程極度順暢。「因為消費者會對購物 App 有興趣,本來就是因為它比上網買更方便。」

破解購物 App 的完美設計秘訣,四大關鍵促成下單!

要讓購物 App 符合使用者的期望,有四大關鍵。首要條件是安全性,必須確保付款方式無虞,同時個資也要保全。第二是促銷或特價方案,4 成台灣受訪者表示,「促銷或獎勵」是下載 App 的首要原因。第三點是方便易用,近 4 成台灣受訪者會因「複雜難用」把 App 刪除或停用。最後一個關鍵則是客服,有七成以上受訪者認為,App 應有客服聯繫功能,不論是聊天機器人或真人,消費者都希望有人提供即時服務。

行動電商的關鍵思考,用數據技術追蹤精準用戶 knowhow 如何掌握?

在克服上述障礙,有了一個友善又便利的 App 之後,接下來就需要思考如何留住消費者,提升購物車轉換率。假設你是一個廣告主,想在網路世界賣東西;先煞費苦心架零售網站或者開發了 App ;  很可能還付了一筆錢,取得潛在客戶名單。

即使你鎖定的消費者成功來到你的網站,或下載你的 App,但接下來發生的事很驚悚:根據 Criteo 調查,這些人有將近四成將在幾天內消失,刪掉你的 App。換句話說,業者花了大把成本去觸及使用者,卻留不住他們;結果噗通一聲,新台幣掉到水裡,形同浪費。

「這個時候,Criteo 的服務就可發揮很大的意義。」Alban Villani 說,Criteo 的技術和解決方案可以讓廣告主知道,哪些用戶離開你的網站,又有誰已一陣子沒用你的 App(下一步就是刪掉了);接著還可以追蹤到這些用戶。

而 Criteo 並不會對這些電腦或手機前的用戶一視同仁、胡亂投放廣告;而是能針對不同使用者,將廣告主的產品或服配合消費者需求量身訂做,讓消費者看到需要或想要的東西。

Criteo 的定向式行銷,都圍繞著這種「retargeting(重定向)」的概念,把即將遠走高飛的消費者找回來。 除了 retargeting 的核心技術,Criteo 近期還推出「商務行銷生態系 Commerce Marketing Ecosystem」,  也就是整合生態系夥伴,包括:數以萬計的網路媒體平台、逾五萬名廣告主;以及每天產生高達 600 terabyte 的資料量,供運用分析。然後根據最適當的頻率,在最適當的時機 投放廣告

九成台灣用戶會直接透過 App 購物,如何將龐大的人流導向金流?

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準確分辨使用不同裝置的同一位消費者!跨螢行銷是 App 電商的關鍵

什麼是適當時機和適當頻率?怎樣投放廣告才不會讓人生厭?Criteo 有個功能稱為 Exact Match,可以辨認出同一個使用者。假設阿珠今天上午在辦公室用筆電上網,午餐時間一到,她把筆電收起來,打開手機螢幕,搜尋中午要吃什麼。這是兩台不同裝置,卻是同一個使用者,使用 Exact Match 的功能便可以成功辨別。「不要拿重複的資訊或廣告去『打擾』用戶,只要一投放,就應讓人覺得實用、有價值。另外我們也想做好管控,讓消費者接觸廣告的次數不會過多,不致覺得厭煩。

舉例來說,某個行銷活動的目標是讓阿珠看到八個 banner, 若沒有 Exact Match 技術,無法辨認出使用筆電和用手機的是同一人,就會重覆投放。導致阿珠在手機上看了八次廣告,電腦上又看了八次,總共 16 次的高頻率投放反而容易造成反效果。相反地,如果系統或技術能夠辨認出阿珠,就可以分配廣告投放的頻率和裝置,在她的筆電上投放 4 次廣告,在手機上投放 4 次,效果會更好。

Criteo 指出,這項 EXACT MATCH 技術,不止嘉惠消費者,對廣告主也很有幫助;廣告主了解 App 用戶的瀏覽路程,才知道怎麼分配行銷預算,廣告下得更有效率。

網路行銷新技術:從 App 用戶瀏覽流程,拆解出最佳的行銷方案組合

「其實還有一個最新的趨勢是整合線上和線下這兩個世界。我們想告訴線下的廣告主,『你絕對能夠在線上找到客戶!』」假設美又美是一個小型美妝品牌,實體店面業績很不錯,但是官網沒什麼人流,或者電商一直做不起來。只要透過線上線下整合,美又美就能妥善利用實體市場收集到的客戶資料,開拓線上市場。

消費者阿珠,她在美又美實體商店買完東西之後,只要一上線,Criteo 就能辨認出來。怎麼做到這點?Criteo 目前是透過連結 CRM 客戶管理系統,蒐集客戶在實體店留下的資料和消費行為,串接到線上。而阿珠只要上網,就可看到美又美的廣告,藉此建立客戶黏著度。除此之外 Criteo 也強調,所有個資都是匿名使用,沒有侵犯隱私權的問題。

台灣的 App 電商發展機會多,吃虧的是沒跟上最新行動趨勢!

透過 Criteo 的服務,品牌能夠觸及更多客戶,曝光的管道變多了;對於難與大品牌競爭的中小品牌來說,特別有價值。另外,不止零售業,包括航空公司、銀行、保險業,都能採用這套解決方案來改善營運。在亞洲,Criteo 已有不少成功案例:印度最大電商網站 ShopClues 採用 Criteo 技術後,廣告投資報酬率增至十倍之多。印尼時尚購物網 Zalora 也藉由 Criteo 的協助,業績成長 9.4 倍。

針對台灣 App 購物的發展,Alban Villani 指出,台灣是很獨特的市場,GDP 很大,但人口跟印尼、印度相比並不多,且手機普及率高,也有擅長開發 App 的人才。「台灣遊戲 App 的使用量出乎意料的多,但是尚未真正使用零售 App ,而零售 App 變動的腳步是非常快的。」

 

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(本文提供合作夥伴轉載。)

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