【我們為什麼挑選這篇文章】這幾天電商界最熱門的話題，就是蝦皮與 PChome 的電商大戰，從各種角度切入的討論都有，其中 UI/UX 領域也是很常被提出的問題。因為 PChome 的 UI 設計實在是太老舊啦，不過阿物創辦人林荷西，對此卻有一番不同的見解，他認為 UI 並不是蝦皮痛擊 PChome 的關鍵，既然不是 UI/UX 不是關鍵，那關鍵是什麼呢？（責任編輯：陳君毅）
文：阿物（awoo）創辦人 林荷西
UI/UX 從來都不是蝦皮痛擊 PChome 的關鍵
今天我問了一位好朋友：如果給你 700 萬當蝦皮，你有沒有機會扳倒 PChome？如果是 7000 萬有沒有更大的勝算？
他回答：不可能。
UI/UX 當然重要，但 PChome 不會輸在這裡。原因有兩個：
第一：使用者早已習慣 PChome 的 UI
PChome 在台灣誕生的時間點幾乎跟入口網站與搜尋引擎是同一個時期，這也是PChome 不用靠入口網站與搜尋引擎導流量的絕大優勢，同時也代表著使用者早已習慣 PChome 這種眼花繚亂不友善的 UI（UX PChome不一定很差）設計。
第二：UI 不是不重要，只是產品特性更有影響力
在零售電商的領域 UI 有多順不會是那個贏下戰役的絕對關鍵，這句話在我這種好 UI 信仰者的嘴裡說出來真的有夠諷刺。
原因在於我過去幫幾間中大型電商做過 UI 研究案，他們也都照著改，使用者對 UI 的滿意度也都上升，但實際轉換率的提升非常有限，因為 UI 不是零售電商對消費者最重要的價值，而是「產品力」。產品力當然包含了產品的獨佔性、價格、品項、運送速度、付款方式等等（這個部分可以說是廣泛的UX）。
簡單說就是你 UI 做得好根本不足以打敗 PChome 這種長年稱霸零售電商的巨頭。更何況蝦皮的 UI 也沒多好，有用過蝦皮搜尋的就知道那簡直是場災難。
蝦皮打到的痛點：運費
從 UI/UX 的角度出發我們常會去分析「使用者痛點」或「User Needs」，了解怎麼解決痛點。蝦皮在這裡出了一個狠招，他在一個使用者明顯痛點（運費）但又無法解決的地方，狠狠的打下來。買賣方誰不在乎運費？買東西支付運費天經地義，但有人幫你們處理掉這個困難，怎麼能夠不買單？
有多狠？根據媒體報導 18 個月賠了 70 億。
這是一個非常有趣的數字。台灣的新創讓你募資能力再好，你 18 個月要賠 7,000 萬會被盯得要死，要賠 7 億簡直是不可能的任務，要賠 70 億去換一個島內的成功？是前所未聞的
PChome 根本預想不到會有這種規格對手的出現，蝦皮的速度與拿下台灣市場的決心（我甚至認為蝦皮沒把 PChome 當對手），是沒有任何一家台灣電商擋得住的。18 個月 70 億所創造出來的速度，是痛擊 PChome 的關鍵。
這個速度 PChome 能夠跟嗎？我們換個角度來問：PChome 能夠在 18 個月賠 70 億跟蝦皮對打嗎？當然後來者要付上的競爭成本至少都是領先者的 2 倍以上，蝦皮丟了 70 億、PChome 也要準備砸 35 億。試問 PChome 能夠在 18 個月賠的起 35 億嗎？答案很顯然是不行。
至少在台灣的資本市場是不行的。這就衍伸出下一個勝負點：資本市場的特性決定了這場戰役的速度與資源。
募資的難易度與規模大小、對於賠錢換取未來的看法，這兩點註定的 PChome 的資源。看看 PChome 東湊西湊也不過就是湊個 10 億出來，這跟蝦皮的 70 億是天跟地的差別，怎麼打？
當然 PChome 本身有太多可以檢討，而蝦皮本身也有其他太多可以誇獎，但我認為這都不會是蝦皮可以用短短 18 個月拿下大勝利的致勝關鍵。
回到商業最高層次對決，速度與資源，還有解決買賣雙方痛點（交易門檻）驚天動地的補貼手段。非常狼性，非常中國。
如果從這個角度，你是 PChome，該怎麼應戰？像何飛鵬董事長一樣高舉國家意識高旗嗎？
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（本文由林荷西授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文於其個人臉書, CC Licensed）
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