昨天全球多達 125 家機場出現班機延遲以及擁擠人潮,這一切混亂只因為這些機場共同使用的軟體公司 Amadeus Altea 登機系統大當機。

包含英國倫敦蓋威克機場、巴黎戴高樂機場、澳洲墨爾本機場、南非約翰尼斯堡機場、新加坡樟宜機場、美國華盛頓雷根機場,全部都受到影響,造成大量旅客塞爆機場大廳。而台灣桃園機場因為有備用系統立刻支援,所以只有10幾分鐘受到影響,隨後馬上恢復正常運作,並沒有影響飛機起降。

這一切混亂是為何而開始?

Amadeus 的發言人表示,這並不是因為網路攻擊造成的,而是因為系統維護期間的一個切換故障造成的,當下即緊急陸續修復,然而依然造成全球各大機場的混亂狀況。

許多下午和傍晚從英國倫敦希斯洛機場起飛的班機,都延誤一個半小時才起飛。而英國蓋威克機場的發言人說:「這是航空公司的問題,而不是機場問題。

除此之外,受到英國往返班機影響的乘客有權力根據歐盟規則獲得賠償,賠償金根據乘客的飛行距離和延誤時間而定,可獲得台幣九千到兩萬塊台幣(220 英鎊到 525 英鎊)的索賠。

而幫助乘客申請賠償的 Airhelp 發言人則說:「IT 故障並不會被視為『緊急特殊情況』。因此,如果您的航班被延誤或取消,您可以獲得最高 £510 ( 兩萬塊台幣)的賠償。除此之外,航空公司還應該為您提供餐飲、電話和電子郵件,並在必要時提供隔夜住宿。」

這起事件讓人不禁覺得,隨著網路雲端的串連和普及,「因為一個小 bug 就會造成世界癱瘓」這樣的事情恐怕會越來越常發生。而系統運作故障後也會將造成一連串的索賠和後續處理,耗上極大的人力資源和成本。究竟我們除了消極的避免故障情況發生,還會有什麼更積極的作法?這是隨著網路,甚至是物聯網的蓬勃發展,值得深思的一個問題!

參考資料來源:蘋果日報The Time中國報自由時報、首圖截自 Twitter osamanasir(本文供合作夥伴轉載)

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