如何應用物聯網技術？一直是企業高度討論的話題，過去幾年，大家的討論焦點多半集中在製造工廠、城市、交通、家庭、醫療……等領域，但其實物聯網應用範疇很廣，各個行業都能應用 IoT 技術改善管理效率、創新經營模式，每年都投入 10 億美金（約莫新台幣 300 億元）在高科技/IT 應用上的 UPS，便是其中一個例子。藉由物聯網的應用，UPS 不只提昇服務效率和品質，更重新改寫了物流業的營運管理模式。
用引擎、煞車數據偵測駕駛開車習慣，事故發生率與維修成本大大降低！
UPS 台灣總經理畢中偉認為，過去，UPS 只能仰仗司機和管理者的經驗，如今則可透過物聯網提昇營運效率，而 UPS 遠程訊息科技（Telematics）就是物聯網的一種應用，讓駕駛行為可視化。
目前，UPS 在全球共有 10 幾萬台物流車，當這些車輛開始上路、執行遞送任務時，公司往往只能掌握車輛的位置，卻不知道車輛實際被使用的狀況。
所以，UPS 在物流車裝上 UPS 遠程訊息科技的監測系統，即可獲得超過 200 種車輛相關數據，偵測車體零件如引擎、剎車等的即時運作狀況，並將數據回傳至 UPS 雲端伺服器，進一步分析運務員的駕駛習慣。由於駕駛習慣會影響到油耗多寡與車輛安全，透過數據分析結果，不只可以導正駕駛行為，更能降低車禍事故的發生機率。
「除了讓駕駛行為可視化，這些感測器的資訊還能幫助UPS降低車輛保養成本，」UPS 台灣總經理畢中偉說。
過往，UPS 都是固定一段時間進行車體維護或更換零件，例如：每半年更換一次火星塞，但是每位駕駛的開車習慣不一樣，每輛車的工作狀況也都不同，一視同仁的做法其實並不恰當。有些駕駛開車習慣比較好，或是車輛使用耗損較低，即便已屆更換時間，零件還能繼續運作，如果在此時更換零件，反而是不必要的浪費。
所以，UPS 透過感測器所蒐集到的即時運作狀況，判斷是否需要更換零件，藉此增加車輛營運效率、降低汰換成本。目前 UPS 在美國、亞洲、新加坡和香港等地已經導入此項應用。
規劃最佳遞送路線，省油、省時又省成本！
IoT 在 UPS 的第二種應用則是路線優化科技（ORION, On-Road Integrated Optimization & Navigation），亦即運用Telematics數據計算最佳遞送路線，讓司機能夠更專注在駕駛這件事情上。
總經理畢中偉解釋，以 UPS 台灣來說，目前全台共有 8 個運務中心，當進口貨運飛機降落時，通關後所有包裏都會在桃園轉運中心進行貨物分檢，再送往各地的運務中心，後由運務員將自己區域的貨件裝上車，進行配送。
運務員在配送過程中，除了依據送件時效（如：一早準時送達、中午前送達或工作日結束前送達）決定遞送的先後順序，還得留意總公司派發出來的取件訊息，在送件過程中完成取件任務。由此可知「路線規劃」是 UPS 運務員相當重要的工作，好的路線規劃，可以讓司機用最省時省油的方式完成工作。
這意味著，UPS 運務員在駕駛過程中，不只要注意路況，還要同步思考如何規劃路線，其實很容易影響行車安全。所以 UPS 美國總部蒐集超過 2 億 5 千萬筆資料，包含過去的遞送歷史與運務員的駕駛經驗，開發出 ORION 路線規劃軟體，不只為運務員機規劃出當日最佳運送路線，同時還符合 UPS 不左轉（省去等待時間）、特急快遞件先送等運送規則。
目前 UPS 全美物流車皆已安裝這套軟體，畢中偉透露，自 2013 年開始使用這套軟體已經替 UPS 省下 2.1 億英里的遞送里程，減少 21 萬公噸的二氧化碳排放累積及每年節省 4 億美金的燃油成本，省時省油的同時，也對環境更友善。
百年不變的企業精神：以人為本的科技創新，開啟世界送貨任意門！
畢中偉強調，藉由科技提升客戶服務，運用更多智慧型裝置滿足客戶需求，一直是UPS 科技創新的精神，目前除了物聯網技術，UPS 也試著將近幾年很夯的無人機、3D 列印、虛擬實境等科技話題，應用在日常營運中。
以無人機為例，UPS 的做法是將其與物流車結合：UPS 運務員開到第一個送貨點時，透過車上電腦螢幕啟動無人機，命其飛行到第三個送貨點遞交包裏，而在無人機飛行過程中，UPS 運務員駕駛則會開往第二個送貨點，等到無人機完成任務後，就會自行飛到設定的地點集合。
對人口密度、各個送貨點距離近的台灣來說，這麼做可能成效有限，但像是美國德州這種幅員遼闊的地區，可能開了好幾公里才能遞送一個包裏，此時這種結合無人機的運送方式，就能替物流公司省下很多運送成本和時間。
另外，3D 列印搭配快速遞送服務，是實現了任意門送貨的理想。畢中偉笑著形容，小叮噹漫畫中的任意門，其實是最理想的物流方式，只要把門打開就能到達想去的地方，然而現實生活中不可能有任意門，只能透過科技物流提供類似任意門的服務。
目前 UPS 整合了 3D 列印服務，亞太地區的客戶，可透過合作夥伴 Fast Radius 網站或 UPS 新加坡服務據點下訂單。Fast Radius 將依速度、地理位置及生產品質要求等條件，選擇最適合的生產基地，將訂單導到新加坡或美國，UPS 最快在當天即可完成遞送。在美國，3D 列印網絡遍及逾 60 家 UPS Store® 門市，提供多種的列印地點及服務範圍。
UPS 成立至今已經110年，在這漫長的營運過程中，UPS 一直以客戶需求為中心，用創新科技提升競爭力，準時準確地將貨品送達至客戶指定的地方，這不只是 UPS 的堅持，也是百年來不變的企業傳統。
（本文提供合作夥伴轉載。）
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