【智慧商業,卓越營運】監控軟體進軍智慧零售!實體店面靠人臉辨識讓消費力 UP

在數位經濟時代,數據的分析應用可以讓服務、銷售到管理效能等各方面再提升,形成「智慧商業服務」。身為臺灣經濟主力的中小企業,若是能善用資訊科技蒐集數據,並分析應用,便能提高營銷效益,而這也是政府推動「亞洲。矽谷」政策的核心目標之一。

為了推廣商業服務智慧化,經濟部商業司補助多家臺灣資訊服務業者,集結許多創新案例,以下「智慧商業,卓越營運」系列報導,一一介紹資訊科技如何協助中小及微型店家達成「智慧商業服務」,提高營銷效益,並打造消費者有感的購物體驗。

上市公司京晨科技以監控攝影機起家,十年來發展出的影像分析解決方案,廣泛用於安防領域,近幾年更向外拓展市場,觸及零售業。 從國內的眼鏡品牌 BIS in DEI,到馬來西亞、新加坡、澳洲的餐廳和便利店等業者,均已採用京晨科技的影像分析服務 ,更準確地計算人流、商品瀏覽時間、及提袋率等,讓以往對客流量摸不著頭緒的零售業,有了嚴謹的數據,可做為商業決策的依據。

京晨科技在 2004 年創立,核心團隊是一群志同道合的臺大電機系及資工所校友,聚焦安全監控的影像分析,成立之初就充滿雄心壯志,不止鎖定國內,還瞄準全球市場,十年下來業績表現不俗,在 2014 年掛牌上市。

從網路監控軟體跨足智慧零售,京晨科技嗅到數據化營運的商機!

京晨科技執行董事兼智能事業總經理陳堯富表示,公司的核心技術是網路監控軟體,在全球各地都有經銷商及系統商通路,專門承接中大型的醫院、學校、機場、廠房、連鎖餐飲等監控影像分析專案,例如美國 Burger King 就是它的客戶。這些客戶的主要需求為安防領域,也就是安裝監控設備,透過影像分析來防弊。

不過近幾年,京晨科技的影像分析開始跨足智慧零售領域,契機來自數位轉型的浪潮。「各行各業都在談數位轉型,很多企業也都知道要做,但碰到高度數位化競爭時,有時會力不從心。」

陳堯富執行董事舉例,只有實體店面的零售業者,近幾年被電商打得潰不成軍,主要是電商有太多參數,例如點閱率、瀏覽率、及轉換率等,不論是推新產品或促銷活動,都有更科學化的決策依據。

實體零售業者在數位轉型上其實有很多創新點子正在醞釀,但要找到合適的資訊服務業者不容易,「京晨科技想替實體零售業者佈建『線下的基礎建設』,協助商業場域數位化,讓實體店也能拿到各種參數,甚至可以圖像化,才能面對快速變化的市場。」

實體店面經營的實戰武器!京晨科技用影像辨識攻破消費心理

京晨科技的客戶之一—永三企業,在臺已有 20-30 年的百貨專櫃及門市經驗,主要代理 Vivienne Westwood, Cath Kidston 等多家歐美服飾。而其旗下的眼鏡品牌 BIS in DEI 導入京晨科技影像分析服務迄今三個月,便明顯感受到實體店面在營運執行上的差別。

該公司資訊科學部大中華區經理翁林璦表示,「計算客流量變得非常準確,而且可以依時段、店內各空間、性別、年齡來分類;拿到這些數據後,對於店面的動線設計、以及行銷活動的規劃,很有幫助。」

京晨科技的影像分析服務,包辦了整個流程的資料蒐集,對店家來說是很好的營運工具:例如消費者在進店前,店家就可以透過京晨科技的攝影機蒐集資料,運用人臉辨識技術知道消費者輪廓;而消費者在購物中,攝影機也會蒐集顧客停留位置、時間與移動路徑等,店家就容易掌握消費者對商品的感興趣程度。

除此之外,京晨科技提供具擴充彈性之視覺化報表,能讓實體零售業者透過熱圖分析,擬定店內商品配置、動線設計等行銷策略的重要參考。

翁林璦經理就說,以 BIS in DEI 為例,過去一直無法知道準確的提袋率,即結帳人數除以來客人數,主要是因為傳統計算人流用土法煉鋼,由店員拿著計數表,客人進來就按一下。一天結束後,再到 POS 系統抓出業績來比對。但有時人潮一多就手忙腳亂,無暇記錄人次,造成數據的誤差。

相形之下,影像分析服務不只精準計算來客數,還可以透過各種科技方式來扣除店員進出的次數,如既有的藍芽手環以及未來可透過人臉或制服顏色等更自動化的方式來辨識並排除店員。

零售業面對許多挑戰,需要有更多數據來協助商業決策。翁林璦經理表示,「我們很想知道究竟有多少客人進來、成交比率多高。BIS in DEI 的忠孝門市位於著名的『網拍街』,這條街的人潮川流不息,但什麼時段多,什麼時段少, 若有精準數字,就有利各店人員的調度 。」

透過影像分析更能發現門市空間裡很多有趣的數據:例如新品展示區今天共有 500 人次停下腳步,男女比例為 2:5,女生平均停留 2 分 15 秒,男性只停留了 47 秒;又如客人停留最久的地方是鏡子前,因為要試戴眼鏡,這時就可考慮將主打商品擺在鏡子旁,提高觸及率;再如成交率的性別差異:把影像分析的數據拿來與銷售金額進行交叉比對,發現來店的大多是女生,但買單的多是男性。

翁林璦經理說,「數位化是必要的課題,但實體店獲得的資訊往往片斷而零碎。京晨科技的方案對零售商來說是一個轉機,讓我們有機會更了解客人。」

一天一杯咖啡的錢,讓中小企業現有資源的效益最大化!

中小型實體零售業者資源有限,面對的競爭卻更激烈, 想踏出數位轉型第一步,最合理的方式,就是利用現有資源再加上一點點成本 。每個店家原本就有攝影機,陳堯富執行董事說,「導入我們的服務,不必再投資硬體,一天只花一杯咖啡的錢,透過手機就能瀏覽後台 Dashboard 及管理表格,即開即用。」換言之,既符合中小企業的成本考量,又能掌握過去無法取得的數據。

京晨科技的智慧零售客戶,目前以多點的連鎖店家為主,但在不久的未來,將可嘉惠更多小型甚至微型企業,而這正是即將推出「普銷計畫」的契機: 即使實體零售業者只有一個店面,只要上網採購京晨科技認證的攝影機,安裝完成後,就能租用影像分析服務 。「這在全球應是創舉,影像分析應用在智慧零售,過去多是 B2B 市場,京晨科技將率先切入 B2C 市場。」

從影像分析出發,開拓各種不同的商業應用,京晨科技大中華區資深業務經理施政謙表示,「零售業分析有三大要素:場域、人、物; 都可以透過鏡頭捕捉到的影像來執行分析,我們先從最困難的『人』做起,未來還會搭配其他輔助技術如 beacon, RFID 等,讓準確度再上層樓。」

從臺灣放眼世界:智慧零售融入消費流程,零售業擁抱擋不住的科技化潮流!

京晨科技表示,資訊服務廠商要幫零售業者面對挑戰,更需要不斷的創新,參與經濟部商業司的補助,可讓廠商創新的腳步更快。

「本次補助有三大效益:一是資金挹注,讓資訊服務廠商在研發時更無後顧之憂;二是資源媒合,透過媒合工作坊讓不同業種的資訊服務廠商與零售業者互相交流,有機會認識對的夥伴,加速新智慧商業應用的成形; 三是媒體效應,過去中小零售業者想做數位轉型卻不知如何入門,結合媒體曝光,讓更多零售業者認識到像京晨科技這樣的智慧商業服務解決方案。」

另外,在國際市場,京晨科技也交出亮眼成績。「我們剛切入智慧零售的領域不久,但在亞洲已有不少客戶。不過以全球的成果來說,今年澳洲進展最快,當地客戶包括門市高達數百家的知名連鎖便利商店;另外還有連鎖餐廳及烤肉店,也各有一、兩百個據點。」

京晨科技的下一步計畫,是要 利用影像分析獲得的大數據,直接協助店家執行決策。例如系統偵測到人流減少時,可自動推播活動訊息給附近的顧客,或者連線打開門口的大聲公,放送語音吸引客人進來 。未來甚至還可達成「組織記憶化」,將無法量化的零售業 know how 開店流程、客服訣竅與專業手藝,透過科技化的方式嵌入組織內部,企業就不必擔心經驗老道的店長或神乎奇技的麵包師傅無法傳承。

中小型實體零售業者面對虛擬通路的威脅,京晨科技看到了。就像他們用自有的網路監控軟體,跨足智慧零售一樣:京晨科技要領著中小型實體零售業者用手上已有的資源,透過數位化讓效益加值,幫助實體零售業者面臨數位化浪潮的這一戰,打得精明、打得漂亮。

(經濟部商業司廣告,本文提供合作夥伴轉載。)

 

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