目前 LINE 在台灣累積超過 1,800 萬名用戶人數,簡單、直覺的使用體驗成為 LINE 跨入電商發展優勢,同時也是縮短一般電商與消費者溝通距離的有力武器!

通訊軟體成為一般電商縮短與消費者距離的重要利器

相較過去幾年許多人在看待 LINE 這類通訊軟體的服務發展,仍是以訊息傳遞、可發送貼圖的溝通工具為主,但目前通訊軟體儼然已成為許多人日常生活的重要入口平台,例如不少人會透過 LINE 觀看各類熱門、追劇、與線上好友對戰、購買貼圖,此外,通訊軟體搭配支付工具如 Line Pay 更成為許多人在實體店面消費時的支付工具,打造 O2O 消費連結。

LINE 就是透過這樣的內容與服務結合, 持續地吸引更多人長時間使用,並且與生活大小事綁定在一起,進而形成相當龐大的規模體系,更藉由規模化的平台吸引眾多中小企業進駐,並且創造更大行動電商服務經濟規模,以目前 LINE 在台灣累積超過 1,800 萬名用戶人數,顧昌欣認為透過 LINE 這類的通訊軟體有助於縮短一般電商與消費者溝通距離,消費者可以隨時透過行動裝置瀏覽所需資訊,進而從中產生購物行為。而一旦在消費過程中產生質疑,可即時透過線上通訊功能與店家溝通,而店家也能透過線上社群互動消弭消費者購物疑慮,藉此創造更多消費機會。

此外,由於多數人以手機使用通訊軟體,因此簡單、直覺的使用體驗也成為 通訊軟體業者跨入電商發展的優勢,賣家可以藉由通訊軟體機制主動宣傳銷售商品、提供服務,與消費者「近距離」互動,而消費者則可快速透過推播資訊等宣傳內容查看個人感興趣內容,同時可在簡短操作步驟內完成線上購物,,比起傳統透過電商網站服務購物操作更加簡單,更無需透過煩冗付費流程才能完成購物,使得 LINE 這類型的通訊軟體在電商競爭更加有利。

提供優質內容吸引消費者目光,是電商未來的規劃的重點

但是否意味一般電商模式將面臨巨大改變,顧昌欣則認為一般電商依然有品牌影響力、合作供貨來源與物流機制等優勢,因此以 LINE 投入電商發展立場來看,主要是扮演催化劑或加速器等身分,協助電商抓住更多發展機會,而非取代一般電商。除此之外,相比一般電商多半藉由廣告等行銷方式吸引購物,LINE 則是能以貼近的「朋友」形式直接與消費者接觸,進而更容易促成實際消費行為。

同時,在結合 LINE Points 點數經濟與 LINE Pay 支付模式運作下,顧昌欣更說明 LINE 的電商經營模式是透過內容、互動吸引消費者目光,除了能因此加深消費者與店家實質互動,也可透過 LINE 獲取更多消費資訊,而在透過 LINE Pay 完成消費金額支付,更可透過獎勵機制以 LINE Points 點數回饋,藉此促進消費者持續在 LINE 平台內消費,或是藉由 LINE 服務完成消費,進而達成綁定更深的使用黏著。

若以 LINE 的情況來看,電商經營從內容經營到實際支付流程,以及能否與消費者近距離溝通,並且從中產生循環互動顯得更加重要,因此藉由優質內容吸引消費者目光,提供方便的溝通互動管道與支付方式,並且透過線上社群方式加深互動關係,都將成為電商未來規劃重點

LINE 將在日本全家便利商店導入人工智慧技術

在未來導入新技術發展部分,LINE 目前也持續規劃結合人工智慧等技術,例如今年宣布在日本與全家便利商店合作導入 Clova 人工智慧系統的銷售模式,顯示未來 LINE 將會運用更多科技打造全新銷售模式,並且藉由本身平台服務持續銜接線上、線下消費行為,對於阿里巴巴、亞馬遜開始布局諸如無人商店的全新零售模式,顧昌欣也透露 LINE 的發展腳步並未停下,同樣也會持續朝向新技術應用發展,進而帶動全新電商發展模式。

對於目前台灣地區電商發展腳步觀察,顧昌欣表示雖然台灣相比鄰近日本、中國地區的電商發展腳步稍慢,但在消費者普遍持有智慧型手機、使用黏著持續攀高情況下,其實依然有不少發展成長機會,因此可以看見越來越多創新電商服務進駐台灣,並且希望能以新技術帶動市場消費動能。

總結來說,LINE 透過廣泛的服務、簡單易懂的介面吸引了台灣眾多消費者的眼球,而電商如何利用 LINE 來縮短與消費者間的距離,就成了佈局行動電商市場的重要戰略目標。而電子商務部資深副總經理顧昌欣就要在 2017 年 DATE SUMMIT 給予台灣電商最精闢的 know-how。

【講者資料與演講內容方向】

顧昌欣自 2015 年 7 月加入 LINE 台灣擔任電子商務部資深副總經理,負責規劃 LINE 台灣的電子商務事業發展,期許能為台灣眾多的中小企業提供行動電商(mobile EC)的最佳解決方案。

加入 LINE 台灣之前,顧昌欣服務於 Yahoo 台灣分公司奇摩電子商務事業部,擔任雅虎奇摩拍賣、超級商城、服務+、O2O 等服務的最高主管,並曾率領 Yahoo 奇摩拍賣團隊達成優異的交易額(GMV)紀錄。

透過豐富的電商主管以及行動電商的經驗,LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣要給全台灣電商最「行動」的電商建議,如何佈局行動電商的「眉角」 讓你一次搞懂。

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