導入人工智慧,是台灣電商該發展的重要戰略——專訪 LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣

目前 LINE 在台灣累積超過 1,800 萬名用戶人數,簡單、直覺的使用體驗成為 LINE 跨入電商發展優勢,同時也是縮短一般電商與消費者溝通距離的有力武器!

通訊軟體成為一般電商縮短與消費者距離的重要利器

相較過去幾年許多人在看待 LINE 這類通訊軟體的服務發展,仍是以訊息傳遞、可發送貼圖的溝通工具為主,但目前通訊軟體儼然已成為許多人日常生活的重要入口平台,例如不少人會透過 LINE 觀看各類熱門、追劇、與線上好友對戰、購買貼圖,此外,通訊軟體搭配支付工具如 Line Pay 更成為許多人在實體店面消費時的支付工具,打造 O2O 消費連結。

LINE 就是透過這樣的內容與服務結合, 持續地吸引更多人長時間使用,並且與生活大小事綁定在一起,進而形成相當龐大的規模體系,更藉由規模化的平台吸引眾多中小企業進駐,並且創造更大行動電商服務經濟規模,以目前 LINE 在台灣累積超過 1,800 萬名用戶人數,顧昌欣認為透過 LINE 這類的通訊軟體有助於縮短一般電商與消費者溝通距離,消費者可以隨時透過行動裝置瀏覽所需資訊,進而從中產生購物行為。而一旦在消費過程中產生質疑,可即時透過線上通訊功能與店家溝通,而店家也能透過線上社群互動消弭消費者購物疑慮,藉此創造更多消費機會。

此外,由於多數人以手機使用通訊軟體, 因此簡單、直覺的使用體驗也成為 通訊軟體 業者 跨入電商發展的優勢 ,賣家可以藉由通訊軟體機制主動宣傳銷售商品、提供服務,與消費者「近距離」互動,而消費者則可快速透過推播資訊等宣傳內容查看個人感興趣內容,同時可在簡短操作步驟內完成線上購物,,比起傳統透過電商網站服務購物操作更加簡單,更無需透過煩冗付費流程才能完成購物,使得 LINE 這類型的通訊軟體在電商競爭更加有利。

提供優質內容吸引消費者目光,是電商未來的規劃的重點

但是否意味一般電商模式將面臨巨大改變, 顧昌欣則認為一般電商依然有品牌影響力、合作供貨來源與物流機制等優勢,因此以 LINE 投入電商發展立場來看,主要是扮演催化劑或加速器等身分,協助電商抓住更多發展機會,而非取代一般電商 。除此之外,相比一般電商多半藉由廣告等行銷方式吸引購物,LINE 則是能以貼近的「朋友」形式直接與消費者接觸,進而更容易促成實際消費行為。

同時,在結合 LINE Points 點數經濟與 LINE Pay 支付模式運作下,顧昌欣更說明 LINE 的電商經營模式是透過內容、互動吸引消費者目光,除了能因此加深消費者與店家實質互動,也可透過 LINE 獲取更多消費資訊,而在透過 LINE Pay 完成消費金額支付,更可透過獎勵機制以 LINE Points 點數回饋,藉此促進消費者持續在 LINE 平台內消費,或是藉由 LINE 服務完成消費,進而達成綁定更深的使用黏著。

若以 LINE 的情況來看,電商經營從內容經營到實際支付流程,以及能否與消費者近距離溝通,並且從中產生循環互動顯得更加重要, 因此藉由優質內容吸引消費者目光,提供方便的溝通互動管道與支付方式,並且透過線上社群方式加深互動關係,都將成為電商未來規劃重點

LINE 將在日本全家便利商店導入人工智慧技術

在未來導入新技術發展部分,LINE 目前也持續規劃結合人工智慧等技術,例如今年宣布在日本與全家便利商店合作導入 Clova 人工智慧系統的銷售模式,顯示未來 LINE 將會運用更多科技打造全新銷售模式,並且藉由本身平台服務持續銜接線上、線下消費行為,對於阿里巴巴、亞馬遜開始布局諸如無人商店的全新零售模式,顧昌欣也透露 LINE 的發展腳步並未停下,同樣也會持續朝向新技術應用發展,進而帶動全新電商發展模式。

對於目前台灣地區電商發展腳步觀察,顧昌欣表示雖然台灣相比鄰近日本、中國地區的電商發展腳步稍慢,但在消費者普遍持有智慧型手機、使用黏著持續攀高情況下,其實依然有不少發展成長機會,因此可以看見越來越多創新電商服務進駐台灣,並且希望能以新技術帶動市場消費動能。

總結來說,LINE 透過廣泛的服務、簡單易懂的介面吸引了台灣眾多消費者的眼球,而電商如何利用 LINE 來縮短與消費者間的距離,就成了佈局行動電商市場的重要戰略目標。而電子商務部資深副總經理顧昌欣就要在 2017 年 DATE SUMMIT 給予台灣電商最精闢的 know-how。

【講者資料與演講內容方向】

顧昌欣自 2015 年 7 月加入 LINE 台灣擔任電子商務部資深副總經理,負責規劃 LINE 台灣的電子商務事業發展,期許能為台灣眾多的中小企業提供行動電商 (mobile EC) 的最佳解決方案。

加入 LINE 台灣之前,顧昌欣服務於 Yahoo 台灣分公司奇摩電子商務事業部,擔任雅虎奇摩拍賣、超級商城、服務+、O2O 等服務的最高主管,並曾率領 Yahoo 奇摩拍賣團隊達成優異的交易額 (GMV) 紀錄。

透過豐富的電商主管以及行動電商的經驗,LINE 電子商務部資深副總經理顧昌欣要給全台灣電商最「行動」的電商建議,如何佈局行動電商的「眉角」讓你一次搞懂。

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