台灣雖發展電商相當久，但許多電商服務在操作介面仍有改善空間，同時如適時導入跨境銷售或多元支付機制，將大幅提升消費者購物意願。
用內容說「故事」，找到合適消費族群
台灣消費者習慣使用多種裝置上網，廣告、行銷內容也成為行銷人最大的挑戰：什麼廣告才能促成購買？透過傳統分析模式幾乎難以判斷消費者實際購物需求，使得廣告行銷變得更加困難。
因此，導入人工智慧、雲端運算等技術，透過巨量數據比對分析描繪消費者購物行為，已經成為許多電商業者擬定廣告策略的好工具。來自法國、強調本身是一家致力科技技術研發公司的 Criteo，便是藉由網站、App 等使用行為數據分析，協助電商分析、挖掘合適消費族群，甚至可進一步結合線下累積數據讓電商清楚了解真實消費行為，進而制定更精準的廣告策略。
Criteo東南亞、香港及台灣地區總經理 Alban Villani 認為，相較幾年前許多人會透過手機觀看內容，但最終透過 PC 端完成購物的情況，目前已有越來越多消費者直接透過手機完成購物，因此相比過往的購物行為模式顯得更為複雜，也因此凸顯數據分析的重要性，以及電商必須朝向多元、跨境發展，如此才能因應多元消費需求。
電商發展缺一不可要素：品牌形象、內容傳遞、說故事方式
從 Criteo 進駐台灣 4 年左右時間觀察，約有 60% 比例的台灣消費者透過線上購物，甚至使用訂票等線上服務，而多數消費行為是透過智慧型手機、筆電等行動裝置完成，帶動約達新台幣 1400 萬至1500 萬元的電子商務成交金額。
Alban Villani 表示，台灣地區有相當顯著的智慧型手機使用比例，同時高達 90% 比例使用者透過手機完成線上購物，與印尼、泰國等發展中國家的消費者有相似使用行為，卻呈現更高的黏著度。除此之外，相比其他地區的電商服務提供資訊相對簡略，台灣地區電商服務多半提供相當完整資訊讓消費者能放心選購，顯示台灣地區用戶需要有更多選擇、比較。
同時在越來越多消費者透過手機購物，或是透過手機搜尋商品，但最終卻在實體通路完成消費的行為，顯示跨平台消費模式逐漸成為主流趨勢，因此電商必須從各類數據挖掘真正消費族群所在，並且透過分析制定精準行銷，如此才能在競爭越來越激烈的市場需求找到真實商機。
根據 Criteo 研究，台灣約有 57%消費模式是透過跨平台的形式完成，因此若電商、廣告廠商仍依循過往以「裝置」使用模式為分析基礎，而非以「人」作為評估依據的話，Alban Villani 認為至少會減少 20% 比例的銷售機會，甚至因為制定無效的行銷策略而增加更多成本。
從 Alban Villani 本身過去曾任電影、電視內容製作人身分，本身也創立內容製作公司的立場來看，認為塑造良好品牌形象、持續提供夠好的內容，並且以更合適的故事方式詮釋，在三者平衡之下才能吸引更多人觀看。而此部份的作法則與 Criteo 現行策略相同，強調品牌、內容傳遞與呈現方式三者關連，並且藉由數據分析、人工智慧等技術以廣告最佳化形式接觸更多準確的消費族群，如此才能達成最好行銷效益。
Alban Villani 強調，光是接觸合適消費族群不一定能成功產生購買行為，更重要的是如何充分了解市場需求，藉由良好內容塑造品牌形象。
台灣電商發展仍有高度成長潛力空間
針對台灣及鄰近地區的電商發展趨勢觀察，Alban Villani 認為在阿里巴巴、亞馬遜等大型電商業者持續佈署中國大陸與東南亞市場，同時也帶動包含泰國、印尼等地區電商發展，甚至進一步推動全新跨境銷售模式，並且推動更明顯的線上、線下整合銷售規模。相較之下，其實也讓原本在這些地區運作的小規模電商面臨更大挑戰，進而產生轉型發展趨勢。
台灣雖發展電商相當久，但許多電商服務在操作介面仍有改善空間，同時未來如適時導入跨境銷售或多元支付機制，將大幅提升消費者購物意願。不過，由於台灣電商服務已經累積相當顯著用戶族群，加上本身與日本、中國及東南亞國家地緣關係，以及高度手機黏著使用表現，Alban Villani 強調仍有相當大的成長空間。
舉例來說，雖然台灣整體使用 App 服務比例不如中國大陸、泰國等市場，卻在遊戲內容有更高的使用比例，甚至就 Google 公布數據更擠入全球前 5 位，同時擁有相當豐富的 App 設計人才與技術資源，Alban Villani 認為將能透過喜好遊戲內容族群連接更多電商發展機會，甚至藉此擴展更多相關消費市場。
【講者資料與演講內容方向】
Alban Villani 是 Criteo 新加坡分公司和東南亞地區業務的三名創始人之一，於 2017 年 3 月接任 Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理。同時也十分富有創業家精神，在歐洲、美國及亞洲的媒體和網路產業擁有超過 12 年的經驗和亮眼成就。
過去曾經手過的業務包括新業務開發及企業規劃。他最初就職於環球影業 (Universal Pictures) 和知名法國電視頻道 Canal+，擔任電影和電視節目製作人，接著在巴黎自行創立製作公司 ASM Entertainment，成為目前歐洲電視節目、音樂錄影帶及獲獎電影的重要內容供應商。
Alban Villani 便要用過去擔任「內容角色」的經驗作為切入角度，給台灣電商業者成為「會說故事」新發展建議。
想看更多精彩議程請點：